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Píldora de marketing 27: no son clientes, son amigos

Una guía editada conjuntamente por Hubspot y SocialBro sobre cómo conseguir que una marca o negocio triunfe en Twitter remarca la ineludible necesidad de tratar a los clientes en primera persona y con un tratamiento muy personalizado. Es decir, como si se tratase más de un amigo que de un cliente. De hecho, los propios consumidores también demuestran una devota amistad, y muchas veces más que eso, en las airadas discusiones que a diario tienen lugar entre partidarios, por ejemplo, de Samsung o de Apple. Cambiando de tercio, a finales de la semana pasada se celebró la esperada conferencia de desarrolladores de Google, el Google I/0, donde quedó patente que las novedades tecnológicas apuntan al Internet de las cosas, con un sinfín de novedosas aplicaciones para el hogar o el automóvil.

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Hubspot lanza una guía sobre cómo triunfar en Twitter

Twitter se está convirtiendo en una herramienta favorita de las marcas y empresas para llegar a los consumidores por su agilidad, rapidez y posibilidades de interactuación entre la marca y el cliente a tiempo real. Pero, tal como se señala en la interesante guía visual sobre Twitter lanzada por Hubspot y SocialBro. no todo vale para tener éxito a través de la red de los 140 caracteres.

Además de cuestiones como la claridad y concisión de los tuits, usar un único link o no emplear hashtags, la condición fundamental para conseguir engagement en las relaciones con los clientes es ser capaces de conseguir crear una relación uno a uno con los consumidores. Las marcas deben desterrar la idea de pensar en los posibles clientes como un grupo homogéneo, aunque puedan tener características comunes, y dirigirse a ellos como si se tratase de un amigo íntimo.

La devoción de algunos clientes por las marcas

Cada vez es más común, tanto en foros, redes sociales, como en persona, que se produzcan acaloradas discusiones entre los fans de una y otra marca. Las trifulcas entre los que prefieren la tecnología Samsung y los de Apple son antológicas, pero no es el único caso. Con Cola Cao y Nesquik o Coca Cola y Pepsi ocurren cosas parecidas. Este tipo de cosas pasan porque cada vez hay más lovemarkers, auténticos fanáticos de una determinada marca. Lo correcto es que éstas (las propias marcas) correspondan de alguna forma a sus clientes más fieles, puesto que sus opiniones y argumentos en su defensa constituyen, hoy en día, la mejor publicidad.

El internet de las cosas se abre paso en el Google I/O 

Entre el 28 y 29 de mayo se celebró la siempre interesante conferencia de desarrolladores de Google, que suele ser utilizada para presentar las últimas novedades de Android. En esta edición ha tenido una gran protagonismo las aplicaciones y aparatos tecnológicos enfocados a mejorar la calidad de vida en el hogar y en otros entornos como el automóvil: programación y puesta en marcha de la calefacción o de los electrodomésticos a distancia desde nuestro smartphone, control por voz del equipo de música del coche o de aparatos de conexión a Internet, etc.

YouTube estrena fórmula publicitaria

La nueva fórmula publicitaria de la red de vídeos en streaming más visitada del mundo permite iniciar procesos de compra directamente desde la plataforma. Este producto publicitario, bautizado como "True View for Shooping", permite también a los anunciantes incluir la opción de compra tanto en las listas de reproducción como en los vídeos relacionados.

Aplicación destacada

En el contexto de la Google I/O se presentó el proyecto Brillo, un software muy potente, ligero y versátil para el hogar y que Google quiere poner a disposición de los fabricantes de hardware de forma gratuita para que lo utilcen de forma preferencial en sus proyectos de domótica. Las posibilidades son infinitas, desde programar cualquier aparato de la casa a distancia desde el smartphone, la tablet o el ordenador de la oficina a pedirle a una cafetera de última generación que nos prepare nuestro café favorito mientras vamos de camino a casa.

Posts destacados

8 tendencias de marketing en redes sociales, entrevista a Juan Merodio para la revista Vistazo de Ecuador 

Storytelling, Endomarketing, hipersegmentación, satisfacción al cliente... Hasta un total de 8 conceptos de marketing a través de las redes sociales se repasan en esta jugosa entrevista a uno de los profesionales de referencia del marketing hispano: Juan Merodio. La necesidad de colocar al cliente en el centro de toda estrategia es una de las constantes de este artículo corto pero intenso.

MacDonald's CEO says Ronald MacDonald won't be fired, ever, (Mashable) 

Ronald Mcdonald

Uno de los actuales CEO de la multinacional de comida rápida MacDonald's defendió la continuidad, al menos por el momento, del famoso payaso Ronald, uno de los iconos de la marca. No obstante, las muchas críticas que ha recibido por ser considerarlo inapropiado por seducir a los niños para que coman comida rápida en un momento de vivo debate sobre el aumento de la obesidad infantil en EEUU hacen prever la jubilación forzosa de este payaso en un futuro próximo. Lo cierto es que, aunque para muchos sea estéticamente cuestionable, es todo un icono de la publicidad del siglo pasado. Eso sí, es más que probable que en breve le cambien el traje por uno más acorde con las modas actuales.


Evento destacado

Seonthebeach - Murcia

Quizás el evento que de forma más literal, lleva a la práctica la idea de combinar ocio con trabajo. Los ponentes, expertos de primer orden del marketing on line, son seleccionados y premiados por los propios asistentes. Se trata de un evento que se celebra en plena playa, en la Manga del Mar Menor (Murcia), en un ambiente semi vacacional, desenfadado y divertido. Tendrá lugar el 19 y 20 de junio y supone una gran oportunidad de potenciar la red de contactos entre profesionales y empresas del sector.

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