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Píldora de ventas 18: en ventas, la historia se repite

En un entorno positivo, con un repunte del consumo en prácticamente todos los sectores y con los grandes grupos apostando por el eCommerce, como se ha podido comprobar en la reciente conferencia de desarrolladores de Facebook, el sector de las ventas sigue cometiendo, en gran medida, los errores de siempre: perder ventas on line por una mala política de gastos de envíos, tiendas on line con páginas no adaptadas para dispositivos móviles o publicidad que molesta a los usuarios por su duración o ubicación.

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El primer trimestre del 2015 muestra un aumento de la demanda de productos de gran consumo

Tras años de continua bajadas, el sector del gran consumo, que integra alimentación, droguería y perfumería, ha conseguido aumentar la demanda en los meses que llevamos del 2015. También se reactiva el crédito al consumo y se empiezan a percibir hábitos y patrones de consumo que eran habituales antes de la crisis. De todas formas, aún queda mucho camino por recorrer para llegar a las cifras anteriores al 2008.

Facebook gana terreno en el eCommerce

Durante la conferencia de desarrolladores, conocida como F8, que ha tenido el lugar en San Francisco (EEUU) recientemente, Mark Zuckerberg anunció oficialmente que su plataforma de mensajería instantánea se convierte en un canal de comunicación entre los negocios y sus clientes.

Muchas novedades en muy corto espacio tiempo que muestran el gran interés de la red social líder por ganar cuota de mercado en las ventas on line. La semana pasada de incorporó la opción de enviar dinero on line directamente a través de la red y recientemente se ha dado un gran impulso a la plataforma Messenger Business, que permite gestionar y seguir al detalle los pedidos de nuestras compras on line.

La política de gastos de envío sigue frustrando muchas compras on line

La historia se repite. Actualmente, 6 de cada 10 posibles clientes abandonan el proceso de compra en una tiendas on line por no estar conforme con los precios de los gastos de envío. El dato lo certifica un estudio de eMarketer y muestra la lentitud de muchos negocios de eCommerce a la hora de resolver problemas que son ya «históricos». Soluciones como incluir los gastos de envíos en el precio final del producto para que el usuario no se sienta «engañado» o una política de precios más sensible con esta cuestión, ofreciendo envíos gratuitos o a un precio mejor podrían solucionar, o minimizar, el alcance del problema.

Muchos anuncios molestan más que comunican

Otro estudio, en esta ocasión de We are Social, señala a la mala ubicación y la pobre estética de muchos anuncios publicitarios en Internet, como motivo de conflictos entre marcas y consumidores y, peor aún, de pérdida directas de ventas. Una de las cosas que más molestan es que los anuncios aparezcan en la forma y momento ideal para interrumpir o estropear contenidos interesantes. 

El diseño responsive será clave en el posicionamiento a partir del 21 de abril

Pese al secretismo que suele rodear todo los relacionado con los cambios en sus fórmulas de búsqueda, Google ha reconocido que a partir del 21 de abril, fecha en que entrará en funcionamiento su nuevo algoritmo, se penalizarán aquellas webs que no estén adaptadas para su correcta visualización en todas las pantallas, sea cual sea su tamaño. Esto significa que las que no luzcan bien en smartphones y tablets corren el serio peligro de perder muchas posiciones en las búsquedas. 

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La realidad es que son muchas las tiendas on line que todavía no ha implantado correctamente el diseño responsive, que permite una óptima adaptación al dispositivo desde el que se conecte el usuario. Otra asignatura pendiente que debe resolverse cuanto antes para no perder protagonismo en Google y, por lo tanto, ventas.

Artículo destacado de la semana

5 realidades que marcarán el futuro inmediato del comercio electrónico, Puromarketing

Las tendencias de futuro del eCommerce obligan a las tiendas y negocios on line a redoblar sus esfuerzos para esta a la altura de las circunstancias a la hora de incorporar factores como: procesos de internacionalización, el valor de los influences, gestores de blogs y personas con reputación en las redes cuya opinión es tenida en cuenta por muchos consumidores en su decisión de compra o la importancia cada vez mayor de los dipositivos móviles.

10 Essential Negotiation Skill for Salespeople, "10 habilidades de negociación esenciales para vendedores", de Emma Snider (Hubspot)

Post de carácter práctico sobre las distintas fases y aspectos a considerar al cerrar un contrato de ventas de un producto o servicio, desde el punto de vista del vendedor: concesiones, perspectivas, estilo de la conversación etc.


Evento de interés

Feria Bionatura 2105, Granada

Se trata de una feria dedicada al mundo de la ecología y la vida saludable, que este año celebra su tercera edición mostrando las novedades y tendencias del sector en todas sus vertientes. Las fechas son del 10 a 12 de abril y el lugar de celebración el recinto ferial de Armilla (Granada).

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