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Cómo ofrecer formación a tu equipo de marketing digital a distancia

New Call-to-actionRecientemente, la formación remota para todos los empleados es un tema que ha preocupado a profesionales del aprendizaje y desarrollo (L&D, Learning and development) y recursos humanos de todo el mundo.

En concreto, los profesionales del marketing digital tienen una serie de necesidades de formación únicas que deben ser abordadas cuando se trata de su rendimiento en el trabajo. Por eso es absolutamente necesario que los profesionales de este campo que trabajan de forma remota reciban una formación adecuada y puedan adaptarse a los constantes cambios en las mejores prácticas, la tecnología y más.

Este artículo es una guía práctica sobre cómo formar a profesionales del marketing digital que trabajan de forma remota en una sola empresa. Primero, vamos a ver por qué es importante la formación en este ámbito.

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¿Por qué es importante la formación para los profesionales del marketing digital?

Imagínate que estamos en junio de 2020 y tu empresa se está preparando para lanzar un nuevo producto al mercado. Este nuevo producto es innovador y requiere educar mucho al cliente para tener éxito en un mercado muy competitivo. En este supuesto, es extremadamente importante que tu equipo de marketing digital entienda exactamente cómo funciona el nuevo producto, por qué tus clientes se beneficiarían al usarlo, cómo se posiciona en el mercado, cuáles son las posibles objeciones a la hora de comprar el nuevo producto... y más.

Además, tu equipo debe estar siempre al tanto de las nuevas herramientas, métodos, tendencias y tecnología que necesitan para promocionar y vender el producto de manera eficaz. Sin esta formación, tu equipo no podrá defender de manera correcta el nuevo producto y educar a los clientes sobre el valor del producto. Una buena formación ayuda a tu equipo a ayudar a tus clientes.

Ventajas de ofrecer formación a tu equipo de marketing digital de forma remota

Ahora que sabemos lo importante que es la formación, hablaremos sobre cómo formar a tu equipo en remoto. Pero, antes de ver paso a paso este proceso de formación, hay dos cosas que debemos tener en cuenta:

Distracciones externas

Con la formación remota, tu equipo de marketing digital será el responsable de limitar las distracciones como el ruido de fondo, las notificaciones del móvil, las redes sociales y las interrupciones de la conexión a Internet. Las distracciones pueden ser claramente un obstáculo para tu objetivo de transferir información importante a tu equipo con el fin de que tenga éxito.

Sería de gran ayuda tomar medidas de precaución como empresa para ayudar a tu equipo a limitar las distracciones: instalando aplicaciones que bloquean las distracciones (como, por ejemplo, Self-Control, StayFocusd) en los ordenadores portátiles de la empresa, requiriendo un "espacio de trabajo" dedicado para la formación, e incluso ofreciendo o alentando el uso de auriculares durante la formación para una mejor concentración.

Menos interacción con los compañeros de equipo

Cuando se trata de formación, el aprendizaje social es muy importante. Sin embargo, con un equipo remoto, el aprendizaje social es más difícil de conseguir y debe ser más intencional. Hacer videoconferencias para que tu equipo de marketing digital remoto pueda compartir lo que ha aprendido de la formación con los compañeros de equipo puede ayudar a fomentar el aspecto social del aprendizaje.

Pasos para la formación de tu equipo de marketing digital a distancia

Una vez hemos visto las ventajas de ofrecer formación a tu equipo de marketing a distancia, podemos plantearnos los siguientes pasos:

Paso 1. Determina tu método de formación

El método de formación que quieres implementar para tu equipo de marketing digital es esencial para el éxito de tu programa de formación. Dado que estás formando a personas que no están en la oficina, la formación tradicional que se lleva a cabo en el aula no sería adecuada. Ahora, veamos tres tipos de formación de personal disponibles para equipos remotos y averigüemos cuál es más útil.

  • Formación virtual

Este tipo de formación es sincrónica y se realiza en línea, normalmente usando un software de conferencias web como Zoom o Microsoft Teams. Se lleva a cabo en una fecha y a una hora específicas. Sin embargo, la interacción en vivo y la oportunidad de hacer preguntas hacen que este tipo de formación sea beneficiosa. Además, la formación virtual permite que personas de todo el mundo se reúnan en una ubicación virtual.

zoom

  • E-learning

La formación a través del e-learning, por el contrario, es asincrónica y se puede impartir en cualquier momento. Los administradores de e-learning pueden crear cuestionarios, cursos basados en diapositivas, simulaciones basadas en vídeos, animaciones y más. Los administradores también pueden asignar cursos, hacer un seguimiento del progreso del usuario y detectar cuándo los miembros del equipo pueden tener dificultades con la información a través de los resultados del cuestionario.

elearning

  • Formación combinada

Es una combinación de varios tipos de formación descritos anteriormente. Para los equipos de marketing digital remotos, un enfoque combinado que incluye formación virtual y e-learning funcionará mejor porque tendrías la capacidad de responder preguntas durante las sesiones en vivo, así como proporcionar una formación a ritmo propio que puede servir como un recurso duradero para el equipo de marketing digital.

Paso 2. Crea el contenido de la formación

Es hora de centrarse en el contenido de formación en sí y en cómo es presentado a tu equipo de marketing digital. En este paso, es importante entender los tipos de contenido de formación que serían más adecuados para un equipo de marketing digital, dependiendo de si estás adoptando un enfoque de formación virtual, e-learning o combinado.

Con el contenido de formación virtual, los profesionales de recursos humanos y aprendizaje y desarrollo pueden organizar formación en vivo donde los profesionales de marketing digital pueden ver pantallas compartidas de nuevo software, interaccionar en vivo con compañeros de marketing con experiencia, jugar juegos en vivo, hacer cuestionarios en vivo y responder preguntas en tiempo real.

Con los cursos en línea, puedes crear cursos basados en diapositivas altamente escalables e interactivos, cuestionarios que determinan los conocimientos sobre el producto, realizar un seguimiento de los conocimientos y del rendimiento de los cuestionarios, así como también analizar y evaluar las lagunas de conocimiento. Por ejemplo, en vez de crear una formación virtual sobre software nuevo, puedes crear un curso de ritmo propio que permita al equipo de marketing digital explorar el software y contestar preguntas sobre diferentes aspectos del software a medida que aprenden.

Si tu empresa requiere formación general, como cursos sobre cumplimiento y estrategia de marketing digital para formar a tu equipo, puede ser una buena idea comprar cursos en línea listos para usar. Si estás usando un software muy personalizado o tienes un proceso de marketing muy personalizado, es mejor crear un curso en línea internamente.

Como hemos mencionado, un enfoque combinado implica combinar el e-learning y la formación virtual en vivo. Para los equipos de marketing digital remotos, este enfoque funcionaría mejor porque tendrías la capacidad de responder a las preguntas de los empleados durante las sesiones en vivo, así como de proporcionar una formación a ritmo propio que puede servir como un recurso duradero para el equipo de marketing digital.

Paso 3. Evalúa la eficacia de la formación

Esta parte es muy importante, dado que el marketing digital puede cambiar muy rápidamente, y si tu equipo remoto no está suficientemente formado, esto te hará perder una cantidad sustancial de ventas. Puedes evaluar la efectividad de tu formación usando el Modelo Kirkpatrick, que incluye estos cuatro niveles: 1: Reacción, 2: Aprendizaje, 3: Comportamiento y 4: Resultados.

modelo kirkpatrickA continuación, te enseñamos cómo usar estos niveles sucesivos de eficacia de la formación:

  • Nivel 1 - Reacción: usa grupos objetivo, encuestas y entrevistas después de la formación para medir la implicación y la satisfacción general.
  • Nivel 2 - Aprendizaje:usa cuestionarios/evaluaciones, grupos objetivo, entrevistas, debates u observaciones para medir las nuevas actitudes, habilidades y conocimientos obtenidos de la formación.
  • Nivel 3 - Comportamiento: usa indicadores clave de rendimiento, encuestas y observaciones para medir el cambio en el comportamiento laboral como resultado de la formación.
  • Nivel 4 - Resultados:usa métricas comerciales y de ventas para medir los resultados de la formación.

Consejos finales para tu formación remota

Siguiendo los pasos anteriores, podrás crear un programa de formación adecuado para un equipo de marketing digital. Sin embargo, existen algunos consejos importantes que asegurarán que tu programa de formación funciona de la mejor manera posible.

1. Utiliza un sistema de gestión del aprendizaje

Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) es similar a una escuela virtual. Aquí es donde alojarás todos tus cursos, donde puedes programar, donde tendrán lugar todas las formaciones en vivo y donde todos tus profesionales del marketing digital remoto acudirán para mantenerse al día con las nuevas tendencias, la tecnología y toda la nueva información que necesitan saber para ser vendedores efectivos y conseguir más ventas.

Existen múltiples herramientas de LMS en el mercado. Para elegir la correcta, debes determinar cuál sería el mejor método para ofrecer la formación a los profesionales del marketing digital. Necesitarán un régimen de formación sólido y, por lo tanto, tu LMS deberá alojar y organizar de manera efectiva una gran cantidad de contenido de formación y tener una interfaz de usuario sencilla. También debes elegir un LMS que sea lo más intuitivo posible. Esto reducirá el tiempo que tardará tu equipo en aprender a usar el software de LMS.

Si decides optar por un enfoque combinado para la formación, sería muy útil que tu LMS incluyera software de videoconferencia. Por ejemplo, iSpring Learn incluye Zoom, por lo que puedes organizar, programar y hacer un seguimiento de las sesiones de formación virtual directamente en una sola plataforma.

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2. Programa la formación

Si fallas al planear, planeas fallar. Para tener un programa de formación excelente, todos tus estudiantes deben tener absolutamente claro cuándo se espera que hagan los cursos, así como cuándo deben completarlos. Un calendario de formación y un sistema de notificación proporcionarán la eficiencia necesaria para una buena asistencia y participación en el curso.

Si tu empresa tiene un LMS, este debería incluir un organizador, una opción de notificación y una herramienta de asignación de cursos para brindar la flexibilidad de ofrecer un estilo de formación combinado, incluso si al principio solo ofreces formación virtual o e-learning. Algunos LMS pueden incluso automatizar las tareas de formación, facilitando el trabajo de los profesionales de recursos humanos y de aprendizaje y desarrollo.

3. Define el proceso de soporte

Al ofrecer un programa de formación a distancia, es fundamental tener en cuenta los posibles problemas técnicos que pueden darse. Debe haber un equipo de soporte técnico o una persona disponible para ayudar a los estudiantes cuando aparezcan problemas. Los estudiantes también deben saber a quién llamar si tienen algún problema con la formación.

4. Ofrece guías de trabajo para la formación remota

La eficacia de tu formación remota depende en gran medida de la capacidad de tus estudiantes de acceder a tu formación en primer lugar. Por lo tanto, estos deben tener acceso a guías de trabajo que les indique dónde encontrar enlaces a la formación, qué portal de formación deben usar (si existe), recordatorios para silenciar sus micrófonos durante las presentaciones y cualquier otra cosa que deban saber sobre la formación. Enviar guías de trabajo antes de comenzar la formación reducirá en gran medida los contratiempos.

5. Asegurar que el acceso sea fácil

Además de las guías de trabajo y el soporte técnico siempre disponible, debes asegurarte de que la plataforma de formación que estás usando sea de fácil acceso y sencilla de usar. Debes priorizar la facilidad sobre la complejidad y optimizar tu formación lo máximo posible.

Esperamos que tras leer este artículo hayas obtenido los consejos necesarios para crear un sistema de formación eficaz para tu equipo de marketing digital. Si este artículo te ha resultado interesante, ¡por favor comparte con nosotros lo que te ha parecido más útil en la sección de comentarios!

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Alexandra Komorchenko

Alexandra Komorchenko

Alexandra es digital marketing manager y editora de contenido en iSpring. Ella disfruta combinar investigación rigurosa con su experiencia en la industria de e-learning.
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