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Nuevas funcionalidades de HubSpot: qué vimos en 2020 y qué nos espera en 2021

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En el año 2020 HubSpot cumplió 15 años, y aquí, en InboundCycle, que llevamos ya 9 usando su software, nos reímos cuando recordamos cómo era HubSpot en sus inicios, y nos asombramos al ver su evolución. La plataforma y sus servicios han cambiado mucho desde entonces, y es que cada año (por no decir cada semana) las funcionalidades de HubSpot se renuevan, agregando nuevas características y productos.

El año 2020 no ha sido una excepción, pues, a pesar de la pandemia, hemos visto cómo se han ido añadiendo nuevas funcionalidades realmente útiles e innovadoras. ¿Y el 2021? Pues tampoco lo será, pues ya tenemos noticias de las grandes novedades que se avecinan.

En este artículo vamos a ver un resumen de los mayores cambios o novedades que HubSpot sacó en 2020, los cambios más recientes de forma más concreta, cómo respondió frente a la COVID en cuanto a su software y qué planea introducir en 2021.

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Nuevas funcionalidades de HubSpot en 2020

A pesar de que el 2020 ha sido un año complejo para todos, la introducción de nuevas funcionalidades en HubSpot ha sido constante durante todo el año.

¿Qué vimos el pasado año? Las funcionalidades más interesantes

  • Una página central de recomendaciones SEO

HubSpot ya hace tiempo que en las páginas y artículos individuales informaba de posibles mejoras SEO (title, metadescripción, keywords, etc.). Pero en enero de este año sacó una página central donde informaba acerca de en qué páginas se podían hacer mejoras.

Gracias a esta nueva funcionalidad, los equipos de marketing pueden conocer de primera mano qué aspectos SEO se pueden mejorar en su web. En esta página de recomendaciones se incluye una lista de optimizaciones que se pueden realizar y el nivel de impacto que tendrá cada una de ellas. Todo un acierto.

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No te lo pierdas en Marketing > Planning & Strategy > SEO > Recommendations

  • Nuevo CMS & Temas (themes)

Todo el CMS de HubSpot cambió, pero la gran novedad fue la inclusión de temas, que permiten cambiar los estilos de cualquier página sin tener conocimientos técnicos. Además, se añadió la opción de agregar módulos desde la propia página (tipo drag&drop) y también la posibilidad de editar los grupos globales desde las páginas. Además, añadió la opción de comprar y descargar themes en el Marketplace.

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  • Log de actividad 

¿Alguna vez te has encontrado en la situación en que de repente algo ha dejado de funcionar o ha cambiado y no sabes por qué? Ahora HubSpot ofrece un reporte donde ver cualquier cambio que se ha hecho en cualquier sección de HubSpot, cuándo y qué usuario lo ha hecho. Una funcionalidad muy útil para los equipos de marketing. 

  • Nuevo CRM

El día 1 de septiembre de 2020 todos los usuarios recibieron la actualización del lavado de cara del CRM. Este nuevo aspecto añadió la posibilidad de trabajar con filtros de una manera más sencilla, crear vistas guardables con filtros y exportarlas a archivos que podemos descargar o enviar a nuestro correo electrónico.

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  • Constructor de landing pages gratuito 

Con el HubSpot CRM se incluyen ciertas herramientas gratuitas, y ahora se ha añadido un constructor de landing pages que permite crear páginas de aterrizaje muy atractivas de una forma intuitiva. Gracias a la gran cantidad de plantillas que se han añadido, se pueden diseñar landings muy variadas. Además, esta nueva herramienta incluye una gran variedad de módulos con los que podemos incluir imágenes, videos, formularios e incluso un módulo de reuniones para que nuestros potenciales clientes puedan concertar citas con el equipo de ventas.

  • Objetos customizados para el CRM

Ahora puedes crear tus objetos personalizados además de los que ya vienen por defecto en HubSpot (contacts, companies, deals, tickets, y products). 

Cuando tu empresa requiera un objeto diferente, puedes considerar la posibilidad de definir un objeto personalizado. Esto incluye crear sus propiedades y personalizar las asociaciones entre el objeto personalizado y otros objetos.

Una vez definido el objeto personalizado, podrás administrar y usar el objeto. Por ejemplo, puedes personalizar tus correos electrónicos de marketing automatizados con los valores de propiedad de tus objetos personalizados.

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  • Más control a la hora de dar permisos a los usuarios

Una de las funcionalidades de HubSpot más demandadas por los usuarios era la posibilidad de contar con un sistema de permisos más complejo. Ahora esto ya es posible, pues podemos configurar los permisos de los usuarios que tienen acceso a nuestra cuenta de HubSpot mediante roles y grupos de usuarios.

En cada uno de ellos podremos configurar los permisos según las necesidades de cada equipo. Por ejemplo, podemos hacer que el representante de ventas solo pueda ver ficheros, mientras que el equipo a cargo también puede importarlos, editarlos o eliminarlos. 

  • Novedades en el software Account-Based Marketing (ABM)

Gracias al nuevo software de ABM ahora se pueden crear estrategias de este tipo de una manera rápida e intuitiva. Gracias a las plantillas de workflows se pueden definir perfiles de clientes ideales de forma sencilla. También se han incluido recomendaciones basadas en IA y facilita la colaboración entre equipos de marketing y ventas.

  • Atribución de ingresos multicanal

Ahora puedes ver el rendimiento a nivel de ingresos de cualquier campaña de marketing y de cualquier contenido que crees.

  • Anuncios

Desde hace muy poco, en HubSpot se ha añadido la opción de crear anuncios para plataformas como Google, LinkedIn o Facebook. Podemos editar los nombres, los presupuestos y las fechas, y configurar otros aspectos de nuestras campañas publicitarias.

Además, también permite crear audiencias “look alike”: una audiencia basada en tu cliente ideal que ya ha visitado tu sitio, lo que te permite dirigirte a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión.

Las últimas funcionalidades de HubSpot en 2020

  • Nuevo Sales Hub Enterprise

HubSpot incorpora aceleración de ventas mediante inteligencia artificial (IA), herramientas conectadas para la creación de cotizaciones e informes de ventas optimizados.

  • Funcionalidades del Marketing Hub basadas en el CRM

El Marketing Hub de HubSpot ha recibido actualizaciones muy interesantes basadas en CRM. Ahora las funciones de automatización (como workflows), los correos electrónicos, las opciones de personalización, etc. permiten basarse en el CRM y, así, personalizar aún más nuestras campañas de marketing. 

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  • Contactos de marketing

Una de las grandes novedades que nos ha traído el 2020 es que ahora solo debemos pagar por los contactos que utilizamos para promocionar nuestros productos y servicios. ¿Qué quiere decir esto? Pues que podemos almacenar hasta un millón de contactos totalmente gratis siempre y cuando no los utilicemos en nuestras promos.

Las siguientes funcionalidades de HubSpot ya han sido lanzadas, pero aún se encuentran en fase beta, así que pueden faltar opciones o no funcionar al 100%. Sin embargo, te aconsejamos que las pruebes para saber si pueden serte de utilidad, ya que normalmente se acaban implementando del todo. 

  • Nuevo generador de informes

El nuevo generador de informes personalizados gestiona muchísimos más datos: correos electrónicos, anuncios, publicaciones en redes sociales, campañas publicitarias y mucho más.

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  • Novedades del Service Hub

Presenta una nueva serie de herramientas —identificación de usuarios registrados, bases de conocimientos en varios idiomas, automatización del centro de atención o integración con JIRA, entre muchas otras.

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Novedades de HubSpot durante la COVID-19

Con la llegada de la pandemia de la COVID-19, HubSpot realizó varias acciones a nivel empresarial para hacer frente a la nueva situación, pero aquí nos vamos a centrar en lo que nos pertoca: su plataforma.

HubSpot hizo principalmente tres cambios con el objetivo de reducir los costes para sus clientes:

  1. Bajó el precio mensual del Starter Growth Suite a más de la mitad durante el primer año. Esto sigue en pie, así que si este plan encaja para tu empresa, no te pierdas la oferta.
  2. Eliminaron los límites de envío de emails en Marketing Hub Professional y Enterprise, y aumentaron el límite de minutos mensuales de llamadas para Sales Hub y Service Hub Starter y Professional. Esta medida se mantuvo hasta el 1 de septiembre.
  3. Algunas herramientas que eran de pago pasaron a ser gratuitas. Algunas de ellas volvieron a ser de pago el 1 de septiembre, pero otras siguen estando a coste 0, como, por ejemplo, el software para agendar reuniones o el software para cotizaciones de ventas.

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Nuevas funcionalidades de HubSpot en 2021

Hasta ahora hemos visto un montón de nuevas funcionalidades de HubSpot que ya están disponibles para todos nosotros. ¿Pero qué podemos esperar en 2021? HubSpot ya ha lanzado el plan para este nuevo año, aunque ya nos avisan de que este puede ir cambiando a lo largo del 2021.

A continuación te mostramos un recopilatorio de las novedades que se propone lanzar HubSpot, de las cuales no hay todavía demasiada información, pero que podremos abordar una vez anuncien todos los detalles.

Sales Hub

En desarrollo:

  • Revisión de tareas
  • Herramientas de gestión mejoradas
  • Informes eficaces
  • Asistencia para la suscripción
  • Nuevas integraciones

Futuro:

  • Experiencia móvil mejorada
  • Personalización del CRM
  • De la cotización al efectivo
  • Capacitación

Marketing Hub:

En desarrollo:

  • Permisos y compartimentación

Futuro:

  • Secuencias de anuncios
  • Informes de automatización
  • Unidades empresariales múltiples
  • Campañas 2.0
  • Objetos de marketing de eventos
  • Conversaciones mejoradas

CMS Hub

En desarrollo:

  • Entornos de prueba para desarrolladores.
  • Herramientas de SEO mejoradas.

Futuro:

  • Gestión de sitios web empresariales.
  • Aplicaciones de CMS.
  • Importación automatizada de blogs.
  • Gestión de recursos digitales.
  • Desacoplamiento de contenido.

Service Hub

En desarrollo:

  • Centro de atención mejorado
  • API de conversaciones
  • Informes optimizados

Futuro:

  • Asignaciones optimizadas
  • Contexto de chat mejorado
  • Macros
  • Bases de conocimientos múltiples
  • Centro de atención móvil
  • Portal de autoservicio

Ecosistema (novedades generales de la plataforma):

En desarrollo

  • Integraciones de contabilidad
  • Integraciones que facilitan el teletrabajo
  • Mejoras en las integraciones
  • PieSync
  • Mercado ampliado
  • Consistencia y cobertura mediante API
  • Informes de atribución

Futuro

  • Nuevas integraciones
  • Mejoras en las integraciones
  • Nuevos objetos
  • Conector de Salesforce
  • Extensiones de la UI
  • Sincronización de datos

Cómo puedes ver, la cantidad de funcionalidades que se pretenden introducir en los diferentes módulos de HubSpot durante este año son muy amplias y variadas. Incluso es posible que algunas de las que se encuentran en desarrollo ya estén operativas a la salida de este artículo, ya que suelen ser bastante rápidos introduciéndolas. 

Por último, queremos recordarte que si la funcionalidad que estabas esperando no se encuentra en esta lista, no olvides que en HubSpot puedes proponer novedades y votarlas, y, si hay suficiente quorum, seguramente un día se harán realidad.

¿Echas en falta alguna otra novedad que haya incorporado HubSpot? ¡Compártela con nosotros en la sección de comentarios!

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Anna Campins

Anna Campins

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¿Quién soy?

Soy directora de Servicios Transversales en InboundCycle. Gestiono todos los equipos que dan soporte a los proyectos de inbound marketing: contenidos, diseño, IT, y publicidad online. Estoy constantemente buscando optimizaciones en los departamentos y procesos, y asegurándome de que haya una buena comunicación y alineamiento entre ellos.

Me encantan los idiomas, el cine, el arte y viajar. No puedo vivir sin el mar (soy de un pueblo de costa y ahora vivo en Barcelona).

¿Cuál es mi formación?

Soy Graduada en Comunicación Audiovisual en la Universidad Pompeu Fabra.

¿Cuál es mi experiencia laboral?

En InboundCycle, antes de mi puesto actual, estuve dos años siendo ejecutiva de cuentas, para después pasar al departamento de IT primero como front-end developer y después como team&department leader, en un total de 4 años.

Antes de comenzar a trabajar en este sector, trabajé en varias productoras audiovisuales.

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