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Mobile marketing: ¿cuánto convierten los usuarios desde móvil?

Los usuarios cada vez prefieren más el móvil que el ordenador para buscar información, navegar por las redes sociales, hacer compras y descargar contenidos.

Estas nuevas tendencias hacen que el mobile marketing adquiera mayor relevancia para que las empresas puedan adaptarse ágilmente a los cambios de manera que no pierdan su dominio o cuota de mercado. ¡Y aquí empieza todo!

Hoy en día el dispositivo más usado para investigar el producto que nos interesa y tomar la decisión de compra es el smartphone. El ejemplo más visible de ello reside en que el 40% de los embajadores de marca utilizan el smartphone para su proceso de compra, la guía de quienes marcan las tendencias a seguir por las nuevas generaciones. Este comportamiento lo vemos especialmente en los usuarios pertenecientes a la generación millennial, puesto que el 90% de estos jóvenes están conectados vía online diariamente.

De modo que, a día de hoy, estamos más conectados que nunca. A pesar de que la mayoría somos multiplataforma, es decir, disponemos del acceso a múltiples pantallas, no deja de ser más necesario que nunca implementar experiencias uniformes en cada uno de los dispositivos. ¡Veamos por qué!

Para dirigir adecuadamente a los usuarios durante el proceso de compra mediante una estrategia de marketing digital e inbound marketing, las empresas deben tener en cuenta determinados aspectos cruciales que en este artículo me propongo analizar:

  • ¿Cómo adaptar nuestra estrategia digital?
  • ¿Cómo dirigirnos a este público?
  • ¿Cuánto convierten en realidad los usuarios a través del móvil?

Por ello, es de vital importancia informarse de los factores más determinantes del mobile marketing en la actualidad y aclarar tus dudas sobre aquellas cuestiones que habitualmente resultan más desconocidas y difíciles de estudiar para dirigirte al público que más te interesa e incrementar las conversiones online a través del móvil.

Mobile marketing: lo que sabemos y lo que no

¿Cómo se distribuye el tiempo que pasamos entre los diferentes dispositivos?

Según el último informe Digital Future in Focus de comScore, tan solo en países como India, México o Indonesia hay cuatro veces más de usuarios de smarthpones que de ordenadores de mesa.

Por producto, el consumo de aplicaciones móviles alcanza más del 80% del tiempo de uso en el conjunto de países donde tiene presencia comScore. Como podemos ver en la tabla adjunta, concretamente en España el 87% de los usuarios usa el smartphone frente al 56% de usuarios desktop en comparación con el 69/47% de usuarios en EUA, respectivamente.

estudio uso personal de los dispositivos

Uso personal de los dispositivos. Fuente: Smart Insights: Mobile Marketing Statistics Compilation, 2017

¿Cuánto tiempo pasamos online a través del móvil?

Como nos indican las estadísticas de diferentes plataformas, la media del uso de móviles varía a lo largo del día, una cuestión importante que debemos tener en cuenta como estrategia de mobile marketing para nuestros anuncios en Ads y en display. ¡Podrás sacar tus propias conclusiones!

Según el estudio de comScore, a pesar de que el ordenador sigue siendo el dispositivo que el público emplea para su consumo durante el día (debido fundamentalmente a su jornada de trabajo), la tablet y el smartphone dominan la jornada nocturna, cuando se consiguen los picos más altos de alcance.

uso dispositivos durante el dia

Uso de dispositivos a lo largo del día. Fuente: Smart Insights: Mobile Marketing Statistics Compilation, 2017

El comportamiento de diferentes usuarios, de máxima referencia en mobile marketing

Como te comentaba, adaptar y optimizar las páginas web a los dispositivos móviles es cada vez más necesario, puesto que estamos viendo que es el dispositivo más empleado para tomar la decisión de compra, ya que es un recurso frecuente al que acuden los usuarios para estudiar el producto a lo largo de la fase de compra. Consulta de la tienda online, precios, localización, próximas compras…

Como puedes imaginar, el uso de internet está generalizado en todos los grupos de edad, pero especialmente destacan los grupos de entre 25 y 34 años y los menores de 25 años, es decir, los millennials y la generación Z, quienes presentan un acceso online mucho más frecuente.

Toma nota de los tips más relevantes respecto al comportamiento de los usuarios:

  • El 36% de los usuarios consume vídeos en los dispositivos móviles diariamente.
  • El 33% de los usuarios que busca información local lo hacía vía smartphone.
  • El 54% de los consumidores buscan en los sitios web los precios de los productos.
  • La accesibilidad del sitio web sigue siendo un problema cuando los usuarios navegan con dispositivos móviles, por lo que destaca la necesidad de optimizar los tiempos de carga.
  • Para los usuarios que compran online habitualmente, el 44% realiza compras internacionales al menos una vez al año, a pesar de encontrarse con la barrera idiomática.
  • Ropa, libros, cosméticos y productos de hardware/software son los que más se compran desde el extranjero.
  • En España, el 16 % revisa los productos en la tienda online a la hora de comprar.

Estas tendencias en el comportamiento de los usuarios han propiciado que los algoritmos SEO, sobre todo el de Google, hayan realizado cambios para priorizar la versión móvil de las páginas web. Una muestra de ello la tenemos en Mobile First Index, con el que Google pretende ofrecer una mejor experiencia de usuario a aquellos que visiten una web en su móvil.

¿Qué es Mobile First Index?

Como su propio nombre indica, se refiere al punto de partida que Google otorgará a la versión mobile para incluirla en el índice que determine las clasificaciones en los resultados de búsqueda. Este nuevo cambio de Google hace referencia a que, a partir de ahora, Google indexará de manera prioritaria las versiones móviles de las páginas web. Aunque en principio esto no debería afectar al posicionamiento del sitio, conviene valorar los posibles efectos que puede tener esta nueva manera de rastrear contenido. Encontrarás más información del Mobile First Index en este post.

Conversión desktop vs. mobile

Pero vayamos realmente a lo que más nos interesa: ¿cuáles son los usuarios que más convierten, los de escritorio o los de móvil?

Aunque pueda parecer contradictorio con lo que venimos exponiendo, los usuarios en PC siguen convirtiendo proporcionalmente más que en móvil. ¡Toma nota de ello!

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Tasas de conversión en las ecommerce B2C

En los comercios minoristas, la cantidad de sesiones con vistas de páginas de productos dobla a las otras conversiones, ya que las primeras se acercan al 50%. Por su parte, las conversiones de “añadir al carrito” alcanzan por lo general el 15%, mientras que las de compra o transacción apenas sobrepasan el 3%.

Esto nos proporciona una buena referencia para que las empresas estudien la conversión de visitas a páginas de productos y para que realicen mejoras en el diseño del sitio. Del mismo modo, se deben revisar cuáles son las páginas principales de abandono.

En la siguiente gráfica del estudio de comScore podemos analizar la razón principal por la que los consumidores deciden no comprar en sus smartphones.

razones compra movil comscoreRazones por las que los usuarios no compran a través del móvil. Fuente: comScore

Como consecuencia, mientras que las experiencias móviles son más popularmente extendidas para explorar productos, los ordenadores de mesa son los dispositivos preferidos por los usuarios para comprar.

La siguiente gráfica del informe de ventas al por menor de Adobe Digital Index nos muestra la diferencia en las conversiones entre los dispositivos. ¿Sabías que la del móvil es tres veces menor a la del ordenador?

Mobile Marketing 4Conversiones según el dispositivo. Fuente: Adobe Digital Index (ADI) Report

Esto nos sugiere que los teléfonos móviles son más bien una plataforma de búsqueda o de investigación del producto que una plataforma de compra. Por tanto, el inbound marketing también alcanza un papel de gran relevancia, encontrando que las experiencias de navegación deben personalizarse para diferenciar cada uso.

Análisis de InboundCycle sobre la conversión móvil

Por otra parte, desde InboundCycle hemos realizado de manera interna nuestro propio análisis sobre la conversión en los diferentes dispositivos. ¡Te la cuento!

Con la finalidad de estudiar la influencia del uso del móvil en los niveles de conversión, analizamos un total de 28 proyectos maduros. El 50% de esos proyectos eran empresas B2B, mientras que el otro 50% eran B2C. Para ello, analizamos el incremento de las visitas y descargas a través de los dispositivos móviles durante los últimos seis meses.

Conversiones mobile vs. desktop

Estos son los datos que podemos extraer del análisis que hemos realizado en InboundCycle:

KPI

MOBILE

DESKTOP

 

B2B

B2C

 

Sesiones

36,29%

52,06%

-------------------

Visitas origen orgánico

38,96%

45,89%

-------------------

Visitas origen social

55,36%

63,64%

 

Página/sesión

1,31

1,5

Duración sesión

58”

1,08’

Porcentaje de rebote

68,91%

51’13%

Conversión email open rate

37%

64%

Conversión email click rate

43%

57%

Keywords posicionadas en Top3

67

66

Ratio visibilidad keywords

7,83%

7,67%

Tiempo de redirección en site

0,17”

0,11”

Tiempo descarga de contenido

0,25”

0,31”

Tips para mejorar la conversión mobile

Así pues, ¿cómo mejorar los resultados que nos pueden aportar nuestras estrategias en marketing mobile? Estas son nuestras recomendaciones...

Mejorar el Page Performance

Mejora la apariencia de tu página responsive con la activación Google AMP. La llamada AMP es una forma de acelerar el seguimiento de contenido en dispositivos móviles para optimizarlos de cara a la navegación del usuario. Es un modo de estandarizar la presentación de todo el contenido que, al mismo tiempo, sirve para cargar hasta 10 veces más rápido. Esto brindará numerosos puntos extras para el SEO. Encontrarás más información aquí.

SERP Features

Considera todos los aspectos que ayudan a una clasificación del sitio de alta calidad para los resultados del motor de búsqueda. Esto dará lugar a que cualquier resultado en la página de resultados del motor de búsqueda destaca entre los demás por una serie de características (rich snippets, resultados pagados mediante Google Ads o Google Shopping, etc.).

Los rich snippets son los fragmentos enriquecidos que agregan una capa visual a un resultado existente, incluyendo, por ejemplo, estrellas de reseñas para las clasificaciones de productos que son muy efectivas para incrementar las conversiones.

Automatización del marketing

Esta estrategia destaca por su gran implantación entre las empresas para el marketing digital (el 71% ya la aplican). Se trata de programar tareas con la finalidad de ahorrar tiempo y esfuerzo en nuestras acciones de marketing. Para ello hay muchas herramientas conocidas que podemos usar. Las que más necesitamos para el mobile marketing son los embudos de ventas automatizados.

Emisiones en vivo

La puesta en práctica de los streaming son una tendencia cada vez con mayor presencia en redes sociales, como los directos en Facebook o los Instagram Stories.

Influencers y afiliación

Como estrategia de captación de seguidores afines al sector de la empresa, los prescriptores de marca son más que recomendables. Según IAB, el 85% de los usuarios sigue a influencers a través del Social Media.

Móvil: búsquedas de voz y mobile on the go

Se trata de una de las tendencias del mobile marketing que va creciendo notablemente. Para adaptarnos a la búsqueda por voz debemos pensar en la estrategia SEO que debemos implementar, ya que cada vez nos regimos más por la semántica y el contexto en nuestras búsquedas.

Como hemos visto, a pesar de que el usuario sigue prefiriendo descargar desde el PC y las conversiones suelen ser mayores en estos dispositivos, el 50% de las búsquedas por internet se hacen a través de los móviles, donde los usuarios pasan cada vez más tiempo.

Así pues, con todo ello, mejorar la conversión mobile se convierte en una tarea vital para las empresas. Recuerda que desde InboundCycle podemos ayudarte a implementar tu estrategia de mobile marketing para mejorar tus conversiones y así no perder oportunidades de venta. ¿Cómo lo llevas tú?

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