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Marketing offline: ¿cómo combinarlo con el online para captar registros?

En la actualidad, cuando se habla de marketing parece que solo hacemos referencia al marketing online. Y siempre que se nos pregunta por acciones de marketing acabamos pensando, de manera casi inconsciente, en web, redes sociales, contenido y posicionamiento.

Pero ¿solo existe este tipo de marketing? ¡Te invito a seguir leyendo para salir de dudas!

La respuesta es, evidentemente no, ya que si decimos que sí estamos obviando por completo al marketing offline.

Se entiende por marketing online las acciones que se llevan a cabo en los medios y canales de internet. Por su parte, el marketing offline centra todos sus esfuerzos en los canales más tradicionales. Si bien es cierto que el marketing online ha ido creciendo en detrimento del offline, no hay que dejar a este de lado.

Lo ideal es crear una estrategia global para aunar los esfuerzos tanto en el canal online como en el offline, de tal manera que nuestras campañas se vean reforzadas y se consiga, así, un incremento de su efectividad.

Conscientes de lo positivo que puede resultar involucrar el marketing offline y el online, en este post te voy a contar cómo generar registros a través de la inboundización, es decir: aprovechar el tráfico hacia los activos tanto online como físicos que tiene una compañía para generar registros.

Por lo tanto, si en tu empresa tenéis parte online y parte física, este post y las acciones que se van a proponer en él te resultarán de mucha utilidad. ¡No te las pierdas!

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Captación de registros: cómo llevarla a cabo juntando marketing offline y online

Se dice que tenemos un lead o un registro cuando un usuario nos facilita sus datos a través de un formulario de contacto. Justo en ese momento, el usuario pasa a convertirse en contacto.

Conseguir leads es, sin lugar a dudas, una de las partes primordiales si se quiere que el negocio siga prosperando, ya que estos contactos serán la base para poder llevar a cabo cualquier tipo de estrategia.

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Es tal la importancia de conseguir leads, que la captación de registros se vuelve una de las principales acciones en las que las empresas ponen su punto de mira.

Ahondando un poco más en el tema, se entiende por captación de registros a todas aquellas acciones (tanto online como offline) enfocadas a generar registros y, por lo tanto, una base de datos.

Del lead debemos de tener, como mínimo, el email y que haya aceptado la política de privacidad. Además, piensa bien qué datos te interesa captar de tus registros por si posteriormente te gustaría impactarlos con cadenas de email, dado que será ahí cuando te serán útiles para personalizar estas cadenas.

Hasta aquí todo claro, pero... ¿cómo consigo que un usuario me dé sus datos? La respuesta pasa por ofrecer contenido de interés gratuito a tus usuarios, pero no sirve cualquier tipo de contenido. Para saber qué ofrecer exactamente, debes estudiar bien a tu buyer persona/público objetivo de tal manera que obtengas información sobre qué contenido puede ir alineado con sus intereses. Una vez tengas claro qué contenido ofrecer, tienes que escoger el formato en el que difundir dicho contenido.

Algunas ideas de formatos podrían ser: ebooks/guías, quizz/test online (donde pides los datos si el usuario quiere conocer el resultado), sorteos, cupones de descuento…

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La inboundización de activos para la captación de registros

Una vez tengas claro qué ofrecer y en qué formato, la siguiente cuestión viene dada por cómo hago que mi buyer persona sea conocedor de que tengo esos activos que ofrecerle.

Para conseguir una mayor cobertura y mejorar la eficiencia, vamos a implementar acciones tanto a nivel online como a nivel offline. ¿Las vemos?

Aprovechar tu tráfico online

Empecemos hablando de qué hacer en el plano online. Lo primero es aprovechar el tráfico online que tienes en tu web para ayudarte en la captación de registros. Para ello, tienes que hacer un listado de todos los activos online que tengas, así tendrás claro dónde puedes difundir la información. Por activos online nos referimos a tu página web, blog, redes sociales, relaciones con colaboradores del sector…

Una vez detectes en qué activos puedes impulsarte para ofrecer tu contenido, empieza a ofrecerlo a través de calls to action atractivos. Es decir, coloca un botón en formato imagen (donde se previsualice el contenido que estás ofreciendo) y haz que este aterrice en una landing page donde darás la opción al usuario de rellenar un formulario a cambio del contenido.

marketing offline Sorteo bici

Ejemplo de landing page de un sorteo que se ha hecho para un proyecto para captar base de datos

Para potenciar estas acciones, puedes seguir estos tres consejos:

  • Aprovecha al máximo el potencial de tus páginas web: colócalo en la home de la web corporativa, en el sidebar del blog y en los artículos con más tráfico (en un blog siempre será donde el contenido educacional vaya más alineado), coloca pop-ups de exit intent en las páginas web, etc.
  • Haz varias publicaciones en redes sociales para difundirlo también (Instagram, Facebook, Twitter...etc), te ayudarán a conseguir un mayor alcance.
  • Adecua el contenido a cada uno de los canales de tal manera que se consiga que vayan alineados al máximo. Por ejemplo, el contenido educacional tiene más sentido ofrecerlo en páginas web donde se mantendrá de forma más prolongada en el tiempo, mientras que acciones tipo sorteos y cupones de descuento es más viable hacer divulgación en redes sociales.
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Cómo dirigir tu tráfico offline al online

¿Qué pasa con todas aquellas personas que visitan tu/s tienda/s pero de cuyos datos no dispones para impactarlas vía email? Lo ideal es dirigirlas al mundo online para ahí captar sus datos.

Como te he comentado, se pueden llevar a cabo acciones para hacer que los esfuerzos en la parte offline se completen en la parte online. Por ejemplo, algunas de las acciones que puedes llevar a cabo en tu tienda física para conseguir datos de clientes en el plano online son las siguientes:

  • Colocar tablets con landing page de descarga de contenido.
  • Ofrecer wifi para que tengan que registrarse y dejar sus datos.
  • Poner bitlys (URL acortadas) en los tickets de compra que dirijan a una landing page de descarga de contenido.
  • Aprovechar cualquier campaña offline (por ejemplo, un álbum) para incluir también un bitly: si es temporal puede ser de un sorteo o bien contenido educacional.
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Como ves, hay una gran cantidad de acciones, tanto online como offline, para mejorar el ratio de captación de registros.

Lo ideal es ir probando diferentes tipos de acciones combinadas e ir analizando qué acción está reportando mejores resultados y, concretamente, ver qué acción recibe más registros. De esta manera irás viendo qué contenido funciona mejor y qué canal de difusión llega mejor a tu público objetivo.

Pero no te quedes solo en un análisis inicial. Mi consejo es que sigas analizando y veas cómo responde esa base de datos en un futuro, es decir, que midas también la calidad de los registros obtenidos. Por ejemplo, es posible que para un cupón de descuento haya más cantidad de emails bounces que en una base de datos de descarga de un ebook. Frente a esto, la mejor decisión que puedes tomar es poner siempre como prioridad la calidad ante la cantidad.

Con todo estos pasos cubiertos, sería interesante plantear next steps, es decir, ahora que empiezo a tener una base de datos sólida, ¿qué hago con estos registros?

Ya te avanzo que será importante nutrirlos para que sigan avanzando en el proceso de compra o fidelizarlos en caso de que ya sean clientes. ¿Te preguntas cómo puedes nutrirlos? Te recomiendo descargarte el siguiente ebook gratuito sobre lead scoring y lead nurturing para conseguirlo. ¡Me encantará leer tus impresiones al respecto!

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