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Podcast #21 - Influencers y embajadores de marca para conseguir User Generated Content

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el vigesimoprimer episodio: Influencers y embajadores de marca para conseguir User Generated Content. ¡Te invitamos a conocerlo!

Hoy Pau Valdés entrevista al experto consultor y formador en transformación digital Miguel Ángel Trabado. Tras más de 20 años trabajando para Henkel, donde obtuvo la mayoría de sus conocimientos de estrategias y procesos, ha decidido lanzar su proyecto en solitario donde ayuda a otras empresas en su proceso de transformación digital. 

A continuación, Miguel Ángel nos explica algunas de las experiencias más valiosas y gratificantes de su época en Henkel, donde tuvo el placer de trabajar con grandes compañías, ayudándolas a crecer en su faceta digital, utilizando estrategias creativas e innovadoras. También nos va a explicar algunas malas experiencias de las que ha aprendido lo que no hay que hacer y que le han ayudado a ir entendiendo cómo funciona el mundo de las marcas en internet.

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1. User Generated Content como estrategia de crecimiento de marca

Miguel nos explica cómo el User Generated Content puede ser increíblemente efectivo para hacer crecer una marca en internet. Con el potenciamiento y el uso de las redes sociales, la opinión de los clientes sobre una marca es más importante que nunca. El “boca a boca” se ha trasladado a las redes, y siguiendo las estrategias correctas podemos hacer que personas influyentes hablen bien de nuestra marca.

Las estrategias de User Generated Content generan una credibilidad absoluta, ya que son los propios clientes los que hablan de tu marca. En concreto, Miguel Ángel nos pone un ejemplo muy particular con el que generó que muchas personas del sector de la peluquería hablaran de una marca en concreto. Inspirándose en el archiconocido programa La Voz, creó una especie de concurso en el que varios coachs ayudaban a embajadores de marca a desarrollar campañas de marketing con imágenes inspiradoras de sus productos.

En esta campaña participaron influencers, usuarios y posibles potenciales clientes que veían las distintas publicaciones que los propios usuarios creaban en redes sociales y que etiquetaban usando hashtags. El concurso tuvo mucho éxito en Instagram, no tanto en cuanto a números pero sí en cuanto a conversación generada alrededor de la marca, que es lo que, al fin y al cabo, se buscaba: hacer ruido para que la marca tuviera más presencia entre personas del sector.

2. Eventos como estrategia para expandir una marca internacionalmente

Otra forma de expandir una marca incluso de manera internacional son los eventos presenciales. Un evento bien organizado puede atraer a muchas personas interesadas en un tipo de producto. Además, el evento se puede autofinanciar mediante la venta de entradas o productos sin descuento e incluso sacarle rentabilidad, ya que puedes atraer a clientes de todo el mundo.

Tal como nos explica Miguel Ángel, su experiencia con este tipo de estrategia fue increíble. Los resultados de un evento del sector de la peluquería que organizó en 2012 fueron abrumadores, con personas venidas de todas partes del mundo y superando las expectativas de asistencia (aunque esto produjo un sobrecoste en el presupuesto). 

¿Cómo se pueden atraer personas a este tipo de eventos? De muchas maneras: creando un gancho interesante (como, por ejemplo, con una fiesta y un DJ conocido), consiguiendo marcas que te promocionen, invitando a empresas conocidas del sector, etc. Lo interesante es generar expectativa para que muchas personas asistan al evento y te conozcan como marca. 

Al final, este tipo de eventos pueden generar mucha rentabilidad, ya que puedes conseguir nuevos clientes o incrementar tu cartera de productos con clientes que ya te conocen. Además, si el evento tiene éxito generarás mucho ruido alrededor de tu marca, ya que puedes hacer que se hable de ti en muchos sitios. Para ello puedes informar a la prensa tradicional y digital, invitar a bloggers, youtubers e influencers, montar un preevento con Photocalls, etc.

3. En las redes sociales, más vale calidad que cantidad

Crear una estrategia digital para crecer en redes sociales es imprescindible. De nada vale tener muchos seguidores si estos no generan interacción o no pueden convertirse en clientes. Miguel nos aconseja que no nos centremos en los números, ya que más vale tener pocos seguidores de calidad, y que estén realmente vinculados con la marca, que muchos que no nos aporten absolutamente nada.

Miguel Ángel nos pone como ejemplo la creación de una página de Facebook para la marca “Schwarzkopf”. Fue durante el despegue de Facebook, allá por el 2008 o 2009, cuando crearon la página sin una estrategia clara ni un objetivo concreto. A medida que fue pasando el tiempo, vieron que habían conseguido un gran número de seguidores que aportaban poco a la marca y que no generaban engagement. 

Gracias a esta experiencia, Miguel entendió que el objetivo en redes sociales no es tener muchos seguidores, sino que el objetivo es tener seguidores verdaderos que puedan creen engagement y hagan que surja una comunidad alrededor de la marca. Para conseguirlo, debemos definir qué personas forman parte de nuestro target y tener un branding corporativo muy vinculado a nuestra compañía. 

Escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca.

Si te ha quedado cualquier duda o tienes alguna pregunta para Miguel Ángel o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela.

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