<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">

Podcast #20 - Bebitus.com: un ecommerce pionero en el marketing de contenidos

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el vigésimo episodio: Bebitus.com: un ecommerce pionero en el marketing de contenidos. ¡Te invitamos a conocerlo!

Hoy, Pau Valdés entrevista a Guillem Sanz, experto en negocios digitales, Founder & ex-CEO Bebitus. En 2011, Guillem fundó Bebitus, un ecommerce enfocado exclusivamente al sector babycare. Bajo su dirección como CEO, Bebitus pasó a liderar todo el mercado español a solo 2 años de su fundación; después, el negocio se internacionalizó hacia Francia y Portugal en 2014, y en 2015 la empresa fue adquirida por Windeln.de, el grupo comercial alemán más grande de Europa en el mercado online de productos para bebés.

Con Guillem a la cabeza, Bebitus logró una facturación de 40 millones de euros, fidelizó a más de 500.000 clientes de alta recurrencia y generó 1,3 millones de visitas mensuales a la plataforma. Alcanzar este nivel de éxito tan rápido solo fue posible gracias a la innovación en sus estrategias de marketing. De hecho, durante el 2011, en Bebitus diseñaron de manera instintiva toda una estrategia basada en contenidos y en atracción de clientes, sin ni siquiera saber que ese mismo tipo de estrategia ya tenía nombre y apellido en Estados Unidos: inbound marketing.

Escuchar en SpotifyEscuchar en iVooxEscuchar en Apple Podcasts

En este podcast, Guillem y Pau conversan sobre:

  1. Marketing de contenidos en tiempos en los que no se hablaba de “contenidos”

Desde sus inicios, en Bebitus tenían muy claro que el éxito del negocio dependería de la atracción y fidelización de clientes al menor coste posible. Para lograr esa atracción orgánica que necesitaban, crearon un blog con contenidos interesantes para madres y padres de niños menores a 3 años de edad.

Lo curioso es que, para esa época, en España eran prácticamente desconocidos el inbound marketing y el marketing de contenidos, por lo que para Bebitus fue toda una sorpresa descubrir que su experimento de crear contenidos interesantes realmente funcionaba para atraer a madres y padres que buscaban información sobre crianza y productos para bebés.

“Nosotros lo hicimos de una forma instintiva. No sabía que se llamaba 'inbound', no sabía que se llamaba 'marketing de contenidos'. Simplemente lo que quería era generar una demanda.”

Guillem Sanz

Ese blog comenzó con publicaciones solo de texto, y debido a los muy buenos resultados conseguidos a nivel de tráfico, fue evolucionando hasta convertirse en Bebitus Magazine, una plataforma interactiva y multifuncional que se ha posicionado como referencia en toda Europa.

  1. ¿Cómo fidelizar a más de 500.000 clientes e impulsar las comprar recurrentes?

Una vez solucionado el problema de cómo atraer potenciales clientes a bajo coste y de forma masiva, se hizo necesario diseñar una estrategia para convertirlos en clientes recurrentes. Es decir, en consumidores que de manera constante realizaran una compra dentro de la plataforma.

Para ello, en Bebitus analizaron el customer lifetime value del comprador promedio, entendiendo que una madre o un padre debe realizar obligatoriamente una serie de compras repetitivas mientras sus bebés pasan de los 0 años a los 3 años de edad.

En este contexto, la empresa desarrolló un programa de fidelización llamado BeVIP (Bebitus + VIP), su objetivo era garantizar que las personas realizaran dichas compras repetitivas dentro de la plataforma, y no con la competencia. Para ello, BeVIP se enfocó en impulsar las ventas recurrentes de ciertos consumibles de alta rotación como pañales y productos de alimentación.

Las personas que se suscribían a este programa recibían a domicilio dichos productos de forma periódica, automatizada y preconfigurada, sin necesidad de estar realizando los procesos de compra cada vez que necesitasen el consumible.

Al comprador, BeVIP le ahorraba tiempo y esfuerzo. A la empresa, le garantizaba el máximo customer lifetime value posible.

  1. ¿Cómo evitar los cuellos de botella en la logística del ecommerce?

Los ecommerces cuya logística solo opera en los días hábiles tienen el problema de que cada lunes deben procesar los pedidos acumulados del sábado, domingo y del mismo lunes. Por tanto, durante los inicios de semana, la gran cantidad de operaciones internas suelen saturar la prestación del servicio.

En este panorama, si tienes un ecommerce y has desarrollado una promoción o un programa de fidelización que impulsa las ventas, entonces puedes ejecutar la misma estrategia que implementaron en Bebitus: procesar el envío de esas compras especiales solo los días hábiles de finales de semana (jueves y viernes), ya que para esos momentos la logística interna se encuentra un poco más “desahogada”.

  1. No solo debes conocer a tu cliente, ¡también a su entorno!

Una funcionalidad muy común en la actualidad por parte de los ecommerces es la “lista de deseos”, como la Amazon Wish List. Sin embargo, durante los inicios de Bebitus este tipo de técnicas no eran muy conocidas. A pesar de ello, la empresa quiso seguir innovando en su sector y creó la funcionalidad “listas de nacimiento”. Estas eran listas que las madres y los padres podían hacer sobre los productos que querían recibir por parte de sus amigos y familiares por motivo del nacimiento de sus hijos.

Aunque muchos usuarios llegaron a crear listas de nacimiento, esta táctica no tuvo el éxito que se esperaba. ¿Por qué? La razón que cogió más fuerza es que, aunque las madres y los padres sí eran compradores online, las personas que recibían esas listas (familiares y amigos) posiblemente no eran usuarios digitales o no tenían la confianza de comprar por internet.

Es cierto que Guillem nos habla de una época distinta a la de hoy, pero ese problema de no conocer cómo es el entorno de nuestros clientes es algo que se extrapola a nuestro día a día, de una forma u otra. Por lo tanto, siempre debes tenerlo en cuenta antes de invertir en una estrategia que involucre a las personas que rodean a tu comprador.

Escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca.

Puedes consultar aquí todos los episodios de Marketing Leaders o puedes escuchar directamente los siguientes episodios que también están relacionados con el mundo del ecommerce:

Si te ha quedado cualquier duda o tienes alguna pregunta para Guillem o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela.

Si quieres que te avisemos de cada nuevo capítulo del podcast de Marketing Leaders, suscríbete en el siguiente formulario.

¡Quiero estar al tanto de las novedades del podcast de Marketing Leaders!

También te pueden interesar...

Podcast #19 - ¿Cómo multiplicar por 100 el tráfico en tu blog?
Podcast #18 - Nunca es tarde para rentabilizar el blog de tu empresa
Podcast #17 - Internacionalización de un ecommerce para acelerar el crecimiento

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos