<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">

Podcast #17 - Internacionalización de un ecommerce para acelerar el crecimiento

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el decimoséptimo episodio: "Internacionalización de un ecommerce para acelerar el crecimiento".

Hoy, Pau Valdés entrevista a Antoni Ribas, quien junto a su esposa (Stephanie Marko) fundó Stikets, una empresa familiar de comercio electrónico que produce y comercializa sellos, pegatinas y etiquetas personalizadas para que las personas puedan identificar toda clase de objetos pertenecientes a sus hijos: ropa, zapatos, cuadernos, libros, mochilas...

De esta manera, Stikets ofrece una agradable solución a un problema cotidiano y masivo, demostrando, así, que siempre hay posibilidades de generar ideas de negocio innovadoras y creativas.

stikets

Fuente: Stikets.es

Antoni nos explica cómo él y su esposa lograron transformar esta empresa familiar de ecommerce en toda una multinacional presente en 25 mercados, con estrategias de marketing activas en 15 idiomas y con altas facturaciones en hasta 12 divisas.

Escuchar en SpotifyEscuchar en iVooxEscuchar en Apple Podcasts

En este podcast, Antoni y Pau conversan sobre:

  1. ¿Qué papel juegan las redes sociales en un ecommerce?

Las redes sociales son y serán, cada vez con mayor fuerza, herramientas extremadamente poderosas para el ecommerce. Estamos viendo, por ejemplo, cómo el ecosistema de Facebook ha ido incorporando funcionalidades de comercio electrónico en todas sus plataformas (Facebook, Instagram y WhatsApp).

Además, los niveles de segmentación que ofrecen las redes son bastante detallados y precisos, de modo que es muy fácil encontrar nichos de mercado por rangos de edad, intereses de compra, necesidades, etc. Con estas funcionalidades de social-commerce y de segmentación, los negocios digitales pueden llegar a cualquier audiencia del mundo.

En el caso de Stikets, no solo las campañas de PPC (pay per click) en social media han producido muy buenos resultados, sino también las estrategias de influencer marketing. Los influencers (micros, medianos y grandes) han permitido a la marca generar branding y conversiones en nichos de mercado muy bien controlados a lo largo del mundo.

  1. ¿Cuál ha sido la clave del éxito de la internacionalización de Stikets?

Los negocios digitales se caracterizan por la facilidad de convertirse en globales. A través de las páginas web, las empresas pueden internacionalizarse hacia cualquier lugar del planeta, sin tener que invertir en oficinas o en logística. En Stikets comprendieron muy bien este concepto y lo llevaron a su máximo nivel de rendimiento comercial.

¿Cómo lo hicieron? No conformándose con solo poder vender a cualquier parte del mundo. La visión estratégica de Antoni y su esposa fue hacer que los clientes sintieran que la empresa estaba “a la vuelta de la esquina”, y para ello han adaptado el 100% de la marca a cada uno de los mercados donde está presente, esto a través de acciones como las siguientes:

  • Crear una página web específica para cada región.
  • Adoptar el idioma nativo de cada país en todos los sentidos posibles (páginas web, servicios posventa, atención al cliente, etc.).
  • Disponer de los métodos de cobro locales.
  • Establecer alianzas con empresas logísticas locales.
  • Adaptar los precios a cada mercado.
  1. ¿Cómo gestionar la imagen de marca?

Antes del auge de las redes sociales, las marcas tenían un alto nivel de influencia sobre cómo querían ser percibidas por sus consumidores, gracias a los mensajes publicitarios en medios masivos como la televisión y la radio. Hoy en día, ese nivel de influencia ha caído bastante, y la empresa moderna corre el riesgo de que, si no logra proyectar sus valores hacia el mercado, el mercado termine proyectando sus valores hacia la marca.

En este sentido, se debe cuidar muy bien cómo se gestiona la imagen de la marca, tanto a través de elementos como el logo hasta el lenguaje y el contenido de los mensajes. Todo el branding de la marca debe transmitir qué la define, cuál es su motivación, qué aporta al mercado, cuáles son sus valores... Debes preguntarte, por ejemplo, qué quieres que piensen de tu marca cuando las personas vean su logo. Y esto es algo que debes cuidar y gestionar en cada una de las etapas del embudo de conversión.

En el caso de Stikets, el branding en todas sus campañas y estrategias busca transmitir los valores de facilidad, comodidad, rapidez y solución práctica a problemas cotidianos.

social commerce

Fuente: Stikets.es

  1. ¿Es rentable adquirir bases de datos de terceros?

Para buscar crecer mucho más rápido en número de clientes, gran cantidad de empresas adquieren bases de datos de usuarios que son construidas y ofrecidas por proveedores externos, con el objetivo de poder impactar a esos usuarios a través de campañas de email marketing, por ejemplo.

Sin embargo, con este tipo de prácticas, no se suele conseguir una buena relación entre la inversión hecha para adquirir esas bases de datos y su retorno de la inversión finalmente generado. Aunque se logra obtener una buena promoción de la marca, la verdad es que el ratio de conversión de leads a clientes es muy bajo. Esto se debe a que esos usuarios “comprados” no conocen a la empresa y no tienen ninguna afinidad con ella, por ello, difícilmente se van a convertir en sus clientes.

Piensa en lo siguiente: si adquieres una base de datos de Amazon, todos esos clientes pertenecen a Amazon, de modo que se sienten identificados con esa empresa y con sus servicios, no con tu marca. De igual manera, si eres vendedor en Amazon y construyes tu propia base de datos de clientes a través de esa plataforma, ten en cuenta que todos esos usuarios llegaron a ti es a través de Amazon, por lo que la relación y la afinidad que tienen ellos es hacia Amazon, no hacia tu marca ni hacia tu perfil de vendedor.

La mejor estrategia para captar nuevos clientes es ofreciendo al mercado una propuesta de valor diferenciadora, un trato especial y personalizado, y la garantía de que la empresa cumple con todo aquello que dice ofrecer, tanto en calidad como en cantidad, tiempos, precios, atención, etc. De esta manera, te es posible no solo aumentar tus bases de datos de nuevos clientes, sino también de clientes fidelizados, y todo ello desde tu propia plataforma ecommerce.

“Un cliente fidelizado siempre es menos sensible al precio como criterio de compra”.

Antoni Ribas

Escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca.

También puedes consultar aquí todos los episodios de Marketing Leaders.

Si te ha quedado cualquier duda o tienes alguna pregunta para Antoni o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela.

Si quieres que te avisemos de cada nuevo capítulo del podcast de Marketing Leaders, suscríbete en el siguiente formulario.

¡Quiero estar al tanto de las novedades del podcast de Marketing Leaders!

También te pueden interesar...

Marketing Leaders: 16 episodios del podcast de InboundCycle que no te puedes perder
Podcast #16 - Cómo dominar los resultados de pago de las búsquedas
Podcast #15 – Cómo construir grandes audiencias, que te pertenecen y te generan negocio

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos