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Podcast #13 – Inbound vs. Ads: el eterno conflicto de la atribución de canales

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el decimotercer episodio: Inbound vs. Ads: el eterno conflicto de la atribución de canales.

Hoy, Pau Valdés entrevista a Judith García, responsable de marketing online de What’s Up!, una cadena de innovadoras escuelas de inglés en España. Judith ha trabajado en gigantes como Yahoo! y Google. De hecho, fue parte del primer equipo de Google España al iniciar operaciones.

A partir de su experiencia en grandes compañías, pymes, firmas consultoras y escuelas de negocio, Judith nos habla sobre algunos de los principales temas que más nos preocupan a los profesionales del marketing, como el customer journey, los criterios de atribución de canales o la selección de las tecnologías adecuadas, entre otros.

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En este podcast, Judith y Pau conversan sobre:

  • ¿Cuál es la clave más importante para generar demanda con marketing online
Para tener éxito en la generación de demanda lo más necesario es desarrollar un control y un entendimiento absoluto de todo el customer journey. No solo es importante entender los puntos de contacto durante el proceso de compra, sino también el recorrido del cliente durante los procesos de atracción (precompra) y de fidelización (poscompra). Esto nos permite crear estrategias más personalizadas y mantener activos a los clientes que tanto nos cuestan atraer.
  • Criterios de atribución de canales: Inbound vs. Ads - ¿Cuál elegir?
Si un potencial cliente tiene su primer punto de contacto gracias al inbound, pero luego se convierte en lead gracias a un anuncio publicitario, ¿a qué canal se le debe atribuir la conversión? En What’s Up!, para estos casos la atribución se realiza 50%-50%. Sin embargo, otras empresas deben diseñar sus criterios de atribución según el modelo de negocio o el tipo de decisiones de compra (por impulso o reflexivas), entre otros factores.
  • ¿Cómo seleccionar la tecnología adecuada para el departamento de marketing?
Antes de invertir en tecnología, primero hay que planificar qué es lo que se quiere hacer con la información, y luego hay que crear una metodología para sacarle el máximo provecho a esa información. Por último, ahí sí se evalúa qué herramienta tecnológica se adapta tanto a nuestras necesidades, según la planificación previa, como a nuestras capacidades económicas. En algunos casos, nos puede ser suficiente Excel, en otros, podemos necesitar algo mucho más avanzado.
  • ¿Qué se puede aprender de una estrategia que “fracasa” en marketing?
En marketing no es suficiente hacer siempre lo que sabemos que funciona. Para evolucionar, es necesario experimentar cosas que no se han probado antes. Si el experimento “fracasa”, estaremos descubriendo entonces una serie de insights sobre el mercado y los consumidores que antes no conocíamos. Dichos insights pueden ser sobre cuáles son los momentos, los contenidos o los canales adecuados (e inadecuados) para abordar a las audiencias.

Escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca.

También puedes consultar aquí todos los episodios de Marketing Leaders.

Si te ha quedado cualquier duda o tienes alguna pregunta para Judith o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela. 

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