<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">
  1. Inicio
  2. Blog de Inbound Marketing

Podcast #10 - Rompiendo límites en el ciclo de vida del cliente B2B

En nuestro podcast Marketing Leaders te traemos el décimo episodio: Rompiendo límites en el ciclo de vida del cliente B2B.

Hoy, Pau Valdés entrevista a Charo Olivan, responsable de estrategia digital en Hiberus Tecnología, empresa perteneciente al Grupo Henneo y que ha tenido entre sus clientes a gigantes como Google, General Motors, Mapfre, Banco Santander, PwC y El Corte Inglés.

Charo es experta en ecommerce y en multicanalidad online. De hecho, fue la encargada del departamento web de Imaginarium a nivel mundial durante casi 11 años. En la entrevista, ella nos explica de qué manera en Hiberus han adoptado la servitización como su principal estrategia, no solo para generar más demanda, sino también para alargar considerablemente el ciclo de vida del cliente. Todo un hito si tenemos en cuenta la difícil naturaleza del mercado B2B del sector tecnológico. 

Escuchar en SpotifyEscuchar en iVooxEscuchar en Apple Podcasts

En este podcast, Charo y Pau conversan sobre:

  • ¿Cómo alargar el ciclo de vida del cliente en una empresa B2B de tecnología?

La mayoría de las consultoras de tecnología se centran precisamente solo en la tecnología. Para alargar el ciclo de vida del cliente B2B es necesario migrar hacia un modelo de servitización. En Hiberus, además del desarrollo y de la implementación tecnológica, tienen equipos especializados en áreas de negocio para brindar un mix de servicios de acompañamiento a sus clientes. De hecho, a cada cuenta de cliente se le asigna un gestor de proyecto a nivel técnico y un service manager a nivel de negocio.

  • ¿Cuáles son los dos modelos de servitización en Hiberus?

La clave del éxito de Hiberus es ser una empresa flexible, que siempre se adapta a las necesidades del cliente. Para lograrlo, ofrece dos modelos de servitización:

    • Un modelo es el de la gestión absoluta de todo el proyecto ecommerce. Desde el desarrollo técnico hasta su puesta en marcha al público y la continuidad del negocio (gestión de contenidos, de promociones, de atención al cliente final, etc.).
    • El otro modelo es el del acompañamiento al equipo interno del cliente. En este caso, Hiberus ofrece un apoyo permanente a los responsables por parte del cliente en cuanto a gestión comercial, diseño y medición de KPI, estrategias de up-selling y de cross-selling, entre otras áreas.
  • ¿Qué impacto tienen las alianzas B2B en la generación de demanda?

Hiberus ha establecido alianzas comerciales con los fabricantes de plataformas ecommerce mejor posicionados en el mercado mundial (SAP, Salesforce, Magento, Drupal, Liferay, entre otros). Parte de los beneficios de estos acuerdos es que dichas corporaciones le envían a Hiberus leads de altísima calidad. Es decir, cuentas de clientes que necesitan de los servicios de un partner tecnológico.

  • ¿De qué manera influye el departamento técnico en el éxito comercial?

En Hiberus cuentan con técnicos especializados al 100% en cada una de las marcas líderes del mercado mencionadas anteriormente. Así, al tener equipos certificados en todas estas tecnologías punteras, la empresa logra cubrir las necesidades de muchos tipos de clientes de alto nivel, lo que le permite ganar una mayor cuota de mercado respecto a su competencia. La clave está en centrarse y especializarse en la mayor cantidad posible de las herramientas más potentes, dejando de lado aquellas de menor de rendimiento.

Escucha la explicación detallada de estos temas ahora mismo o descarga el episodio y escúchalo cuando te apetezca.

También puedes consultar aquí todos los episodios de Marketing Leaders.

Si te ha quedado cualquier duda o tienes alguna pregunta para Charo o Pau, te animamos a dejarla en la sección de comentarios para que puedan resolvértela. 

Si quieres que te avisemos de cada nuevo capítulo del podcast de Marketing Leaders, suscríbete en el siguiente formulario.

También te pueden interesar...

Podcast #40: El poder de lo básico: medir bien y preguntar a los clientes
Podcast #39 - Experiencias en la captación de clientes en e-commerce
Podcast #38 - ¿Cuáles son las claves para que un contenido se haga viral?

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos