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Guías de actuación en Facebook, ¿las conoces?

Si utilizas Facebook como herramienta de social media marketing, te va a resultar clave conocer la normativa en cuanto a qué se puede hacer y qué no se puede hacer en esta red, ya que en ocasiones es restrictiva y su incumplimiento puede ocasionarte un buen disgusto, como el cierre de tu página y la cancelación de la cuenta a la que está asociada.

Es muy importante que te mantengas alerta ante los frecuentes cambios en estas políticas de uso.

Promociones

Hasta hace poco (agosto 2013) una de las cosas que no permitía Facebook en materia de sorteos era aprovechar las propias funcionalidades de la red social para organizar estos concursos, por ejemplo, no estaban permitidos sorteos del tipo:

  • La persona que más comparta esta imagen se llevará una camiseta.
  • Se sorteará una bicicleta entre todas las personas que hagan clic en “Me gusta” a esta página.

“Me gusta” y “Compartir” son funcionalidades propias de la red social y por lo tanto no se podían utilizar para gestionar concursos.

like

Fuente imagen: Flickr/Thomas Angermann

En agosto de 2013 Facebook introduce modificaciones en su normativa de uso de la red social, abriendo mucho más las posibilidades:

  • Ya no hace falta realizar las promociones a través de una aplicación. Anteriormente Facebook obligaba a utilizar aplicaciones de terceros para realizar este tipo de acciones. Sin embargo ya puedes hacer directamente a través del muro de actualizaciones de los usuarios. Los usuarios pueden participar a través del botón “Me gusta”, comentando, publicando en el muro de una página o enviando mensajes privados a la página. Tu empresa, por su parte, podrá anunciar los ganadores de un concurso en su página, cosa que antes también estaba prohibida.
  • No puedes utilizar los perfiles personales para realizar concursos o promociones, debes realizarlas a través de la página.
  • No está permitido utilizar el mecanismo de etiquetar para realizar concursos, es decir, que las condiciones del concurso impliquen etiquetar personas. Tampoco puedes pedir a los participantes que se etiqueten ellos mismos en una foto.
  • No puedes pedir como mecanismo de participación que el usuario publique contenido en su muro personal o de alguno de sus amigos.
  • No puedes realizar sorteos por el hecho de ser fan. Antes tienes que ofrecer al usuario un mecanismo de participación.
  • Debes indicar explícitamente que Facebook no es responsable de la promoción ni la administra.

Ofertas

  • Debes informar de forma clara y visible de posibles restricciones que se apliquen a tu oferta (como una fecha de caducidad o limitaciones para el canje de un cupón).
  • No puedes utilizar la herramienta de creación de ofertas para un uso distinto, como promocionar un sitio web, información de contacto o tarjetas de regalo.

 

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