<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=244227003061217&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Social Media ROI: guía para medirlo

En el blog de InboundCycle hemos hablado bastantes veces del ROI. Es una métrica importantísima, que debes de conocer y que puede suponer de gran ayuda para la toma de decisiones estratégica como empresa o freelance.

Hay ciertos apartados donde medir el ROI es muy fácil, como por ejemplo en Adwords, Facebook Ads, publicidad convencional, etc. Sin embargo, hay un apartado esencial del marketing online en el que calcular el ROI puede convertirse en un verdadero desafio: el Social Media.

En este artículo te explicaré cómo medir el Social Media ROI a través de diferentes métricas o KPI para que puedas saber si tu presencia social está siendo rentable o no. 

Si quieres saber si estás perdiendo el tiempo o no con el Social Media, sigue leyendo.

social_media_roi

1. ¿Cuáles son tus objetivos?

Antes de plantearte siquiera medir el ROI del Social Media, deberías saber si estás usándolo acorde a los objetivos de tu marca.

No es lo mismo querer generar ventas, que querer generar imagen de marca o aumentar el tráfico hacia determinado sitio web. Alinea tus objetivos como empresa con los objetivos del Social Media y, en base a eso, podrás comenzar a pensar en el ROI.

Los objetivos, tanto del Social Media como de tu empresa, deben seguir la archiconocida metodología S.M.A.R.T: específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo.

2. ¿Qué KPI vas a utilizar?

Los KPI o Key Performance Indicator son las métricas que miden si estás cumpliendo o no los objetivos propuestos en el paso anterior. Al igual que es importante elegir objetivos S.M.A.R.T, las métricas también deben seguir esa metodología para ser útiles.

Puedes utilizar decenas de KPI, pero los más populares son los siguientes:

  • Impresiones: el número de veces que estamos alcanzando un timeline de Twitter, tablón de Facebook, etc... con la estrategia de Social Media. Si tu objetivo es dar a conocer una nueva marca, debe ser una métrica esencial para medir el ROI.
  • Alcance: número de personas alcanzadas. Difiere de las impresiones porque el alcance mide cuántas personas únicas ven una publicación, no cuantas impresiones producimos, ya que un usuario puede haber recibido más de una. Vital para medir el crecimiento de la marca.
  • Engagement: comentarios, retweets, menciones, favoritos, me gusta y todo lo que signifique que el usuario interactua con la marca. Es la métrica clave en Social Media, ya que es un canal bidireccional y si no hay interacción estarás fracasando sea cual sea tu objetivo.
  • Conversiones: número de leads conseguidos gracias al Social Media. Cuando el objetivo principal con las redes sociales es la captación de leads o generación de ventas este debe ser el KPI principal sobre el que medir el ROI.
  • Tráfico: número de visitas que derivamos desde las diferentes redes sociales hacia una página web en concreto. Suele ir de la mano con las conversiones, ya que posteriormente ayuda muchísimo saber el porcentaje de conversiones que se dieron sobre las visitas totales.
  • Porcentaje de rebotepersonas que entran en tu página web y salen directamente sin visitar ninguna página más. Un indicador clave de que quizás la imagen que das en redes sociales difiere de la de tu web, por lo que debería haber un cambio en alguna de las 2 partes.
  • Menciones: número de personas que mencionan tu marca en Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram y otras redes sociales. Si buscas ampliar el conocimiento de tu marca o conseguir valoraciones positivas deberá ser tu KPI principal.
  • Comunidad: un KPI que mide el crecimiento general de tu comunidad, no solo en seguidores, sino en general. Puedes derivar este KPI a otros más pequeños, como el número de seguidores que interactuan más de una vez, la interacción media de las publicaciones, número total de seguidores de la marca, etc.

3. ¿Qué herramientas vas a usar para medir el ROI?

Para medir los KPI vas a tener que armarte de paciencia y de unas buenas herramientas. ¿Y qué herramientas puedes utilizar? Por ejemplo, las que te sugiero a continuación:

  • Twitter Analyticsherramienta básica para medir todo en Twitter. Es gratuita y te servirá para saber cada detalle de tu cuenta de Twitter, de hecho hasta puede ayudarte a configurar tu Buyer Persona.
  • Facebook Insightssimilar a Twitter Analytics e incluso mucho más conocida. No creo que haga falta explicar mucho más sobre ella. Si quieres aprender más sobre métricas de Facebook, visita el artículo Métricas de Facebook: las 3 mejores herramientas para analizarlas.
  • Google Analyticsbásica para medir todo el tráfico que proviene desde redes sociales, su calidad y el comportamiento de este en nuestra web. Recuerda configurar los objetivos para las conversiones, sino estarás de nuevo a ciegas sin saber si generas alguna a través del Social Media.
  • Simply Measuredes la herramienta multiplataforma analítica más potente de todo el mercado. En su versión gratuita realiza informes muy completos y con más estadísticas de las que proporcionan las propias herramientas de cada red social. Merece mucho la pena tener una cuenta premium si el Social Media es vital en tu marca o negocio.

Con estas herramientas te debería de bastar para hacer un análisis de las KPI y medir tu ROI. De hecho, no tienes ni por qué utilizar la versión premium de Simply Measured, aunque la recomiendo.

Si no mides el ROI, nunca sabrás qué estás haciendo bien ni qué estás haciendo mal. Sería como ir a ciegas por el mundo del Social Media sin saber cuál es la siguiente acción que debes realizar.

Comienza a medir todo a partir de hoy, sigue estos 3 pasos y saca el máximo partido a tu plan de Social Media.

blogging for business

También te pueden interesar...

Cómo analizar tu página web para saber si es óptima
Branding e inbound marketing [+Vídeo]
Modelos de atribución multicanal: qué son y cuál debo usar [+Vídeo]

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

email Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos