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El papel de Facebook en tu estrategia de inbound marketing

No cabe duda de que el social media marketing (las acciones de marketing desplegadas dentro de las redes sociales) es clave como parte de una estrategia de inbound marketing. Funciona como complemento perfecto.

En este contexto, Facebook desempeña un papel esencial, ya que tiene un gran potencial a la hora de intervenir en las distintas fases del proceso para transformar a un extraño en un comprador (y en un cliente satisfecho). Su trabajo es facilitar la atracción de tráfico hacia la web de tu empresa, la conversión y la decisión de compra.

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Según los expertos, el social media marketing - y en especial el marketing en Facebook – puede utilizarse a lo largo de todas las fases del proceso de inbound marketing, aunque tiene especial relevancia al principio y al final. Por un lado, en la fase de atracción de tráfico y por otro una vez que el contacto se ha convertido en cliente, a la hora de recomendar el producto a sus redes y actuar como promotor del mismo.

Atracción de tráfico

A través de las redes sociales las empresas dispones de un canal ideal para mantener el contacto con grandes masas de personas, con las oportunidades que se generan con ello para captar nuevos seguidores que antes no conocían tu marca y crear tráfico hacia tu web. En este momento los extraños se han convertido en visitantes, fans, seguidores y amigos de tu marca.

Conversión

A través de diferentes acciones en Facebook como ofertas, promociones y concursos puedes generar una base de contactos de calidad, es decir, de personas interesadas en los productos y servicios de tu empresa. La conversión en sí misma se realizará a través de las páginas de aterrizaje de tu propia empresa, pero el tráfico que generas desde las redes sociales hacia ellas será lo que haga posible esta conversión. Es importante destacar la importancia de las imágenes en Facebook, a la hora de aumentar la conversión.

Cierre de la venta

En esta fase es quizá en la que Facebook interviene en menor medida, pues el cierre de la venta se traslada a las herramientas propias de tu empresa y recae en el departamento comercial. En este sentido, el papel de Facebook es la difusión de contenidos de calidad, de manera que el cliente está más preparado para tomar su decisión de compra y presenta un menor número de objeciones a la hora del cierre.

Satisfacción

El concepto “delight” ha sido acuñado recientemente en el sector del inbound marketing como expresión de la satisfacción del cliente después de la realización de la compra, de forma que se transforma en un promotor de tu producto o servicio. En esta fase, Facebook tiene un papel importante por la posibilidad de realizar una atención al cliente preventa y postventa muy personalizada, así como por la facilidad que existe para que tus clientes satisfechos difundan su experiencia entre sus contactos.

 

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