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La dirección de equipos de marketing: multiplica tu productividad

¿Estás al cargo de una dirección de marketing? ¿Tienes un equipo de personas al que lideras? ¿Quieres que la productividad de tu departamento se vea multiplicada en poco tiempo y que, además, tus empleados estén más a gusto trabajando contigo?

Si has respondido que sí a alguna de estas preguntas, te encuentras en el post indicado. Sígueme si lo que buscas es mejorar la productividad y toma nota de los consejos que pueden ayudarte a optimizar el trabajo de tu equipo. ¿Empezamos?

Elementos clave de la dirección de equipos de marketing

Ante todo, cuando hablamos de dirección de equipos en un departamento de marketing es importante diferenciar entre dos temas primordiales:

  • Estrategia y resultados: en este punto destacamos cómo es de importante que tu equipo tenga los conocimientos adecuados para llevar a cabo las acciones necesarias para conseguir unos buenos resultados.
  • Gestión de personas: aquí hablamos de los aspectos psicológicos relacionados con este trabajo. Estás en contacto con personas, las cuales tienen sentimientos, por lo que es muy importante que primero trabajes la parte más humana y empática de tu persona para poder entender y hacer crecer a tu equipo. De este modo ayudarás a cada individuo a sentirse más a gusto en el equipo y esto acabará mejorando la productividad.

¿Pero cómo podemos llevar a la práctica estos conceptos y adaptarlos al día a día de una agencia de marketing u otro tipo de empresa?

A continuación, te explico cómo funciona la gestión de equipos en InboundCycle. ¡Sigue leyendo!

equipo de marketing

Estrategia y resultados paso a paso

Para conseguir unos buenos resultados en tu departamento de marketing, la primera pregunta que deberías plantearte es: "¿Tiene mi equipo los conocimientos necesarios para poder desarrollar las estrategias necesarias para aumentar los resultados?".

Como sabes, las competencias de los miembros de tu equipo son fundamentales para mejorar los resultados. Por este motivo, es muy importante trabajar y hacer seguimiento de algunos aspectos como los siguientes:

1. Formación y recursos

Es muy probable que la mayoría de las personas de tu equipo tenga una carrera o un máster, por lo que cuentan con una buena base cultural o técnica, pero ¿han llevado a cabo la implementación? Es decir, ¿participan en cursos de formación específicos del sector para mantenerse al día y han trabajado la parte más práctica?

Te recomiendo que lo averigües y, si la respuesta es “no”, empieces a planificar soluciones.

Puedes, por ejemplo:

  • Establecer workshops y formaciones periódicamente para profundizar en determinadas temáticas que aportan valor añadido a tu equipo. No solo desde el punto de vista técnico, sino también desde el lado humano.
  • Montar grupos de trabajo o proponer trabajos en equipo.

De este modo, por un lado, puedes fomentar los valores de la empresa y hacer que tu equipo se acostumbre más rápidamente a trabajar en la empresa; por el otro, involucrando al equipo en la elección del tipo de formación incentivarás la cooperación y la cohesión. ¡Pruébalo!

workshop marketing

La experiencia y la formación one-to-one son excelentes métodos de aprendizaje, pero hay que recordar que también es muy importante poder disponer de recursos para tu equipo siempre que sea necesario.

En InboundCycle, por ejemplo, aprovechamos recursos como:

  • Plataformas de formación online: Udemy o Coursera, por citar algunas, son útiles para que tu equipo las pueda consultar y aprenda constantemente.
  • Libros: es importante sobre todo saber recomendar algunos para que tu equipo pueda ir formándose y aprendiendo incluso en su tiempo libre.

Una vez más, recuerda que los contenidos de la formación no tienen que ser estrictamente técnicos. También nos interesa el crecimiento personal de nuestro equipo y si podrán aplicar lo aprendido incluso fuera del ámbito laboral, mejor aún. ¿Estás de acuerdo conmigo?

aprendizaje equipo marketing

2. Fijar objetivos y limitar trabajos

Uno de los puntos más importantes para la optimización del trabajo en equipo consiste en lograr que tu equipo tenga claro dónde se establece el límite de su trabajo y cuáles son las funciones a realizar.

Es decir, si, por ejemplo, un integrante de tu equipo de marketing también gestiona la contabilidad de la empresa, es evidente que esto no acaba siendo eficiente. Esta persona no podrá centrarse ni poner el foco en las tareas por las cuales tú, como jefe, tendrás que reportar más arriba.

Otro aspecto importante de la gestión de equipo como líder consiste en saber fijar bien los objetivos o KPI para que estos sean alcanzables.

De lo contrario, si se escogen KPI poco reales, puede que los integrantes del equipo acaben por desmoronarse o frustrarse. Una vez más, estamos trabajando con personas, por lo que si queremos obtener resultados y aumentar la productividad tenemos que producir emociones positivas. ¡Eso siempre!

3. Comunicación

Hasta aquí hemos hablado de ofrecer recursos formativos y fijar objetivos. Pero hay otro aspecto clave, la comunicación. Puedes disponer de los mejores recursos y establecer objetivos alcanzables, pero si no consigues transmitirles correctamente tu estrategia no producirá los resultados esperados.

A este propósito, te recomiendo:

  • Asegurarte de que tu equipo haya entendido qué es lo que se tiene que llevar a cabo y en qué plazos.
  • Hacer lo posible para que tu equipo tenga la suficiente confianza contigo para poder hablar y discutir sobre aquellos objetivos fijados, ya que van a ser ellos quienes llevarán a cabo las acciones.
  • Escuchar y tener en cuenta la opinión de todo el mundo. La comunicación entre equipos (ya sea de arriba a abajo o de abajo a arriba) tiene que ser bidireccional.
  • Hacer que tu equipo se sienta escuchado. Aunque la última palabra la acabará teniendo el “jefe”, recuerda que desde el punto de vista humano es importante que tus colaboradores se sientan escuchados y noten que forman parte de la “familia” del departamento.

comunicación equipo de marketing

Gestión de personas, ¿cómo crear el mejor ambiente de trabajo para tu equipo?

Todo ser humano necesita seguridad y positividad para poder desarrollarse correctamente tanto en lo personal como en el ámbito profesional. Así que crear un buen ambiente y sin tensiones es primordial en la gestión de personas.

A veces, este aspecto puede convertirse en la parte más compleja de tu trabajo, pero con paciencia y metodología podrás encontrar soluciones ad hoc que te permitirán mejorar el ambiente de trabajo e implementar la productividad de tu equipo.

A continuación, te propongo un repaso de los puntos más importantes para crear armonía en tu equipo. ¡Tenlos en cuenta!

1. Confianza

Para que tu equipo se sienta a gusto contigo, tiene que haber confianza mutua. Como te comentaba más arriba, no solamente se trata de tener una buena relación, sino que es importante que se pueda hablar y haya la confianza suficiente para tratar todo tipo de temas. ¿Piensas lo mismo?

Lo sé, la confianza no es algo que se gana de un día para el otro, pero para un responsable de equipo es un requisito importante. Para conseguirla, muchas veces es necesario mostrarse vulnerable delante de la persona que está “por debajo”. Esto puede ayudarte a hacerle entender que todos somos humanos y todos cometemos errores, con lo que llega un punto en que la posición que ocupamos no es tan importante como las relaciones interpersonales.

Otro elemento importante para generar la confianza consiste en permitir a tu equipo comprobar que aquello que se está realizando puede proporcionar resultados y que no se está trabajando en vano.

A este propósito, como buen líder, es importante que hayas analizado y corroborado que las acciones a realizar van a tener resultados. Así que cuando tengas que tomar decisiones te recomiendo que lo hagas en base a unos argumentos sólidos. De lo contrario, podrían resultar contraproducentes, ya que tu equipo, al estar realizando unas acciones que no tienen impacto, podría llegar a desmotivarse y no confiar en tu profesionalidad.

confianza equipo de marketing

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2. Cobertura

“Cobertura” es el término que se utiliza para indicar que la gestión de un equipo se basa en la confianza y no en el control.

Como se trabaja a partir de una relación de confianza entre iguales, este tipo de gestión hace que no sea necesario el control en muchos procesos. Será tu equipo quien te mantendrá informado de todo aquello que se está llevando a cabo y en qué punto se encuentra cada acción.

De hecho, “cobertura” significa informar a todo aquél con el que estás trabajando y tenerlo al día de todos los temas relacionados con la gestión de un proceso que repercute a las diferentes partes.

¿Quieres un ejemplo? Bien, imagínate que una persona de tu equipo tiene que lanzar una campaña de PPC. Es importante que te informe de cuándo tiene previsto lanzarla, para que puedas priorizarla con el resto de las acciones que tienes sobre la mesa. Si llega el día en el que te ha comentado cuándo va a lanzarla y no lo ha hecho, es importante que puedas estar informado no solamente de que no se ha realizado, sino de cuándo se hará. El día del lanzamiento, probablemente, querrás saber que ya está en marcha, con lo que esta persona te tendrá que informar. Si te fijas, todo se basa en la comunicación. 

En un departamento de marketing no solo se realizan acciones, sino que se analizan. Por eso, para que tú puedas confiar 100% en la persona de tu equipo, esta tendrá que reportar los resultados de la campaña una vez que esté en marcha. De este modo ya obtendrás una necesidad de control cero sobre esta persona y se establecerá una relación de confianza.   

3. Productividad

Sin lugar a dudas, este es uno de los aspectos más importantes cuando se habla de gestión de personas. Vamos a desgranar todos los elementos que la componen para entender mejor cómo se consigue más eficiencia en este sentido:

Organización

Que tu equipo esté bien organizado no es suficiente para implementar la productividad. Aún más importante es saber transmitirle a tu equipo cómo hacerlo. Para ello, te sugiero aprovechar herramientas de organización, como podrían ser:

¿Por qué no utilizar una agenda y un boli? Cuando te pongas a buscar haciendo un CTRL+F aquel asunto del que estabas hablando hace 5 meses, te será muy complicado encontrarlo.

Productividad equipo marketing

Priorización de tareas

Para poder organizarte correctamente, es primordial que conozcas la prioridad de cada una de las tareas que tienes en tu agenda, así que te sugiero:

  • Hablar, discutir y priorizar las acciones que hay sobre la mesa con tu equipo, para que este también se sienta parte de la decisión y del día a día que tendrá que llevar a cabo.
  • Cuidar la comunicación, ya que es muy importante que se entienda bien por ambas partes cuáles son las tareas a priorizar y en qué orden estas se van a implementar.

Gestión del correo

El correo es un gestor de tareas en sí. ¿A qué me refiero con esto? Tal y como explica Pau Valdés en su blog personal, es importante que el correo pueda ser gestionado de una manera rápida y eficiente. Estos son algunos consejos que te permitirán optimizar el tuyo:

  • Responde al momento a los emails que respondas/gestiones en menos de 2 minutos.
  • Incluye en tu herramienta de organización de tareas aquellos emails que respondas/gestiones en más de 2 minutos. De este modo, podrás priorizar y gestionar a posteriori.

Estas son las herramientas que utilizo para optimizar la gestión de correo en mi día a día:

  • El add-on de Trello resulta muy útil para enviar tareas directamente a la plataforma mientras gestionas tu correo.
  • Right Inbox, que te permite fijarte reminders a los correos para que te sean recordados al cabo de unos días.
  • MailTrack, con la que puedes ver si tu remitente ya ha leído tu mensaje.

gestion email equipo de marketing

4. Motivación del equipo

Por último, hay que tener en mente la importancia de mantener a tu equipo motivado en todo momento. Este aspecto de tu trabajo es fundamental, ya que la motivación te permitirá seguir remando en la misma dirección y lograr esa armonía y ambiente de trabajo agradable que te comentaba antes.

¿Cómo lograr mantener los integrantes de tu equipo motivados incluso cuando llevan mucho tiempo en la misma empresa? Parece una misión imposible, pero sí existen estrategias que te ayudan a evitar que la motivación decaiga.

A continuación, comparto contigo algunos elementos que te ayudarán a hacer que las personas sigan a gusto en su lugar de trabajo:

  • Plan de desarrollo empresarial: como veíamos en el apartado de estrategia y resultados, es importante que tu equipo esté informado en todo momento hacia dónde puede estar yendo su futuro y cuáles son los pasos a seguir para crecer en el ámbito profesional. Un buen plan de desarrollo profesional es un aspecto imprescindible para mantener la motivación de un individuo en tu departamento. Una vez más, las formaciones, la posibilidad de promoción, las oportunidades laborales interesantes, etc., podrían ser algunos de los ejemplos a incluir en el plan de formación empresarial.
  • Responsabilidad: cada integrante de tu equipo debe sentirse esencial en aquello que está llevando a cabo. Tiene que percibir que sus acciones son reconocidas y útiles para el departamento y que está formando parte de él. Dar responsabilidad a aquel con el que estás trabajando es importante e influye positivamente en su percepción de pertenencia al equipo. También recuerda tener en cuenta que la responsabilidad se gana a partir de la confianza. Ya hemos hablado de la importancia de ganar la confianza de tu equipo, pero cada uno de tus colaboradores también tiene que demostrarte que se merece aquello que le estás ofreciendo.

motivacion equipo marketing

  • Desarrollo constante, “feedback”: el crecimiento personal de cada persona es un factor importante para la salud de tu equipo. ¿Cómo se fomenta y se mide este elemento? Ante todo, te recomiendo fijar un sistema de feedback en el cual la persona pueda ir aprendiendo a partir de un “coach” que tiene más experiencia y que pueda guiarle para conseguir un buen desarrollo en el ámbito profesional y aspirar a lo más alto. El feedback no solo tiene que ser "de arriba abajo”, sino que también es importante incentivar el feedback "de empleado a superior”. De esta forma, tu equipo se sentirá a gusto y escuchado en todos los ámbitos. En este punto quiero destacar otra vez la importancia de la comunicación: es relevante que el “feedback” se dé correctamente. Así que hay que preparar bien aquello que se va a comunicar a la otra persona y buscar las palabras más adecuadas para hacerlo.
  • Conocimiento de tu equipo: fijar reuniones semanales te ayudará a asegurarte de que tu equipo está cómodo trabajando contigo. En estas ocasiones se podrán comentar no solamente los temas operativos, sino también cómo se encuentra la persona y qué puedes hacer tú para ayudarle a seguir creciendo y sentirse a gusto dentro de tu equipo.

reuniones equipo marketing

Conclusión

En el trabajo de dirección de equipos, asegurarte de que las personas que lo integran poseen unos conocimientos adecuados es importante, pero no es suficiente. En cada momento debes tener en cuenta que estás tratando con seres humanos. Así que tienes que adaptarte y verificar que les has proporcionado lo necesario como para que respondan. ¡Ponte en su lugar!

Si sigues los consejos que he compartido contigo en este post, te será más fácil conseguir una mayor armonía en tu espacio de trabajo y/o equipo. Además, este ambiente agradable fomentará una mejor organización y predisposición a colaborar y optimizar el trabajo. Todos estos factores acabarán repercutiendo en el aumento de la productividad y beneficios en tu departamento.

¿Qué aspectos crees que estás trabajando con éxito en la gestión de tu equipo? ¿Hay alguna estrategia que no he mencionado y que a ti te funciona? Te espero en los comentarios para saber tu opinión. ;)

Equipo IC 1

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