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Cómo repartir cupones de descuento online sumando valor a tu marca

Hay quien considera que los cupones entrañan demasiados riesgos como acción promocional y no quiere probarlos. Otros piensan que pueden perjudicar la imagen de marca, haciéndole perder valor y menospreciando la calidad del producto.

Sí, hay riesgos, pero los beneficios de los cupones son muchos y los peligros se pueden sortear fácilmente siempre que tengamos la estrategia bien definida y generemos las acciones acorde a ella. Además, son un gran aliado de las acciones de conversión y deben tenerse en cuenta en nuestro plan de marketing.

En este post te cuento cómo utilizarlos de forma efectiva con consejos y ejemplos prácticos. ¿A qué esperas para ponerte en marcha?

Cupones online, origen y evolución

Podría presentarte directamente ejemplos de cupones, pero creo que el background aquí es importante para entender la estrategia ganadora. Los cupones offline han gozado siempre de interés por parte de sectores de consumidores. De hecho, el 76% de los españoles miran los panfletos y folletos de cupones en busca de descuentos para la compra, según Statista, y la tendencia es similar en el resto de los países de Europa.

¿Pero los cupones online, cuándo empezaron a ser tan habituales y fáciles de encontrar? Podemos situar el auge de este tipo de promoción en el inicio de la crisis financiera, juntamente con otros factores, como la penetración de internet en la mayoría de las casas de los países desarrollados, y, paralelamente, al uso intensivo de los smartphones.

Estos tres aspectos, pues, contribuyeron al auge, diversificación y evolución de las acciones promocionales online, puesto que los usuarios empezaron a valorar los descuentos y ventajas que encontraban en la red y que podían canjear en tiendas online u offline.

También fue la época del boom de los portales de cupones, un tipo de web que se originó en Estados Unidos y luego llegó a Europa. Terminó generando una nueva práctica entre los internautas, el couponing, la compra de productos y servicios a través de portales de cupones en vez de ir a la tienda online de la marca.

En 2012, los portales de cupones tocaron techo en España, facturando 120 millones de euros. A a partir de ese año, el negocio disminuyó y estos tipos de web se han tenido que reinventar; la sobreoferta y la baja rentabilidad han pinchado la burbuja de las webs de cupones y la demanda de estos portales no ha aumentado lo suficiente como para mantener todos los que habían surgido.

A la larga se vio que no todo cupón puede ser presentado de forma gratuita en portales como los nombrados porque se corre el riesgo de abaratar la marca y hacer dependientes de los cupones a todos nuestros clientes. Tiene sentido, ¿no?

Por eso, algunos sectores dejaron de utilizar este recurso promocional. Pero la verdad es que los consumidores continúan valorando mucho los cupones y sus ventajas, y despiertan atracción porque en el fondo un cupón es un regalo, una ventaja para nosotros como consumidores respecto al resto. ¿Y a quién no le gustan los regalos? La moraleja es que cualquier tipo de promoción online debe tener antes una estrategia pensada y así implementarla de la mejor forma posible.

Consejos para tu estrategia de cupones online

El uso y distribución han evolucionado, y se han diversificado en los últimos años. Si nos fijamos en Estados Unidos, donde el marketing promocional digital está mucho más avanzado que en el resto del mundo, veremos cómo encarar el futuro de este tipo de promoción.

Un estudio de Juniper Research pronosticaba que en 2019 habrá más de 1 billón de usuarios de cupones online, cuando en 2014 había solo 560 millones de usuarios. El principal motivo: las tiendas al por menor están adoptando acciones de marketing online, y entre ellas, repartiendo directamente cupones a los clientes como acción de atracción y fidelización, en vez de subirlos a portales de cupones.

Hay formas de distribuir cupones que permiten ofrecer nuestros descuentos y ventajas de forma más selectiva, segmentada y cualitativa. Las redes sociales y la evolución de las aplicaciones online han permitido esta acción más avanzada. ¿Pero cómo?

1. No regalando cupones todo el tiempo

En vez de ofrecer cupones siempre, haz que tengan un motivo, una periodicidad y un beneficio claro y concreto. Por ejemplo, regalar un descuento a quien visita nuestra web, para que se pueda comprar el ventilador que está mirando con un descuento. Solo durante ese mes y solo para ese tipo de producto, como verás en el ejemplo de debajo. No estamos hablando de un código promocional que aparece como un banner por todas las páginas del site y que me permite conseguir un descuento para cualquier producto. Es una acción puntual y específica que responde a un objetivo comercial claro: aumentar la venta de este producto en la temporada de alta demanda.

2. Aprovechando para convertir a los usuarios a leads

Tú das, pero ellos también. Prueba de ofrecer el cupón a cambio de dejar sus datos personales y su compromiso de querer recibir más contenido vía newsletter. De esta forma, podrás empezar una relación más seguida y personal. De hecho, al integrar una app de cupones en nuestra web o blog estamos insertando un generador de leads al estilo de inbound marketing: los hemos atraído por nuestro contenido en la búsqueda de información para resolver su pain, y les convertimos a lead a cambio de un contenido de valor.

A continuación te muestro una web que vende sistemas de control de roedores en las casas. Es un producto caro, con un proceso de decisión de compra largo. La empresa decidió insertar un trivial en un apartado de su web: el objetivo era educar a los visitantes para que conocieran mejor el problema y las posibles soluciones. A cambio de completar el cuestionario y dejar sus datos personales, el visitante obtiene un cupón descuento. Sí, está siempre disponible en la web, pero no para todo el mundo sino para aquellos que se esfuerzan y realizan la acción de finalizar el trivia. 

ejemplo conversión lead cupón online3. Identificando el cupón

La mejor forma es ayudándote de los códigos. Más allá de la ventaja que nos otorga el cupón, aumentamos su valor cuando éste es intransferible y de un solo uso. Por lo tanto, es importante completar el diseño del cupón con un código QR, código de barras o código alfanumérico único y diferente para cada usuario. Así el que recibe el cupón se siente más protagonista: es su cupón, no cualquier cupón.
ejemplo código cupón online

4. Personalizando más la comunicación con el usuario

Aumenta el engagement con ese nuevo lead a través de cupones que muestran también el nombre del poseedor. Además, puedes enviar emails recordatorios de cuándo y cómo pueden canjear el cupón y personalizar esas comunicaciones siempre con su nombre y su información de cupón. Junto con el código, te permitirá hacer un seguimiento extenso de ese lead y del cupón, con lo que será mucho más fácil ver si se convierte a cliente.

ejemplo personalización cupón online

5. Difundiendo segmentadamente y de forma planificada

Empieza a ser una práctica habitual: buscar en Google cupones + producto para ver si se halla un descuento en aquel servicio o producto que se está a punto de comprar. Quizá ya te interesa, porque crees que ese usuario está muy convencido y va a generar compra segura. Pero la recomendación es que en tus acciones activas de difusión no compartas el enlace a la app de cupones a diestro y siniestro. Escoge las redes sociales en que se mueve tu buyer persona y utiliza los anuncios para segmentar bien a tu audiencia. Si llega al público más interesado, la conversión será óptima y no se generará mucha distorsión entre las visitas a la app y la conversión a lead.

ejemplo difusión cupón online

Otra ventaja de usar una app de cupones para distribuirlos es que te permite difundir en varios canales online y/o offline para llevarlos todos a un mismo registro, con lo que también podremos analizar las fuentes de tráfico más eficientes y mejorar nuestra estrategia de difusión. ¡Pruébalo!

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Contenido indispensable de un cupón

Te parecerá obvio, pero la experiencia me dice que es importante recordar toda la información que debe llevar un cupón si quieres conseguir la máxima conversión. Y en este punto ya no hablamos de descargas de cupón, sino del porcentaje de usuarios que finalmente lo usa.

Si fallamos en este aspecto, es fácil que hayamos hecho bien todo lo demás pero no tengamos un buen resultado, porque le tienes que explicar muy bien al usuario cuál es su ventaja y cómo utilizarla.

  • Nombre del beneficiario. Quizá no es imprescindible, pero sí muy útil para que en el canje offline se pueda identificar el cliente si el asistente de la tienda así lo ve necesario. ¡Ojo aquí! En la mayoría de las ocasiones no es necesario pedir número de identificación y no lo recomiendo porque es una barrera de participación.
  • Logo e imagen de la marca. Muchas veces nos centramos tanto en el premio, que olvidamos destacar la imagen de marca, los colores corporativos o nuestro logo. El cupón es una acción de marketing de nuestra marca y debe quedar muy claro quién ofrece la ventaja, con lo que deberías apostar por un diseño acorde con tu marca.
  • Código único de identificación. En formato de código alfanumérico, código QR o código de barras, pero ofrecer una forma fácil de validar la información del cupón es muy recomendable.
  • Descripción de la ventaja. Indicar bien qué tipo de descuento, ventaja o regalo consiguen al canjear ese cupón. Los más habituales son un porcentaje de descuento o una cantidad monetaria fija (por ejemplo, 3€), un 2x1 en la adquisición del producto, y en el mundo online, la ventaja de “envío gratis”.
  • Instrucciones del canje. Como es una promoción bastante individualizada, es importante indicar las condiciones del canje: zona geográfica o tiendas donde se puede canjear, si se puede acumular o no a otras promociones, a qué productos se aplica, etc.
  • Periodo de validez. Forma parte de las instrucciones, pero se debe destacar también a parte porque es muy relevante. Por ejemplo, este cupón 2x1 se puede utilizar durante la primavera, así que el canje se debe hacer antes de una fecha determinada o ya no tiene validez.

ejemplo información cupón Y hasta aquí la lista de consejos para crear una promoción de cupones online que aporte valor a la marca. Permíteme finalizar este post recordando algo que es crucial: no te lances a una promoción online sin tener la estrategia definida, y eso quiere decir que tienes muy claro qué objetivos persigues y cómo los conseguirás.

A partir de ahí, estoy segura de que en varias ocasiones te darás cuenta de que los cupones y códigos pueden ser una herramienta muy útil. Si es así, lánzate a probarlos siguiendo estos consejos y cuéntame qué tal. Estaré encantada de conocer tu caso y de sumar experiencias a este tipo de promoción que tiene tanto que crecer y aportar al marketing digital. ¿Quién empieza?

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¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Sílvia Martí

Sílvia Martí

Soy responsable de marketing en Easypromos. Estudié Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas, y me sentí atraída por la comunicación corporativa. Terminé centrándome en el marketing y las redes sociales, y estoy especializada en inbound marketing.

Me encanta vivir y ver evolucionar el marketing promocional, tanto como generadora de acciones como consumidora.

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