¿Sabías que un 98% de los mensajes SMS enviados por una empresa se abre en menos de un minuto? ¿Y sabías que la tasa de conversión del SMS marketing supera con creces a las del email marketing?
Estos datos de El estudio de Consumo Móvil de Deloitte y del Datos de Consumo Móvil en España y en todo el Mundo del 2008 al 2018 del Informe Ditrendia revelan el crecimiento de la mensajería instantánea en todo el mundo para comunicarse con los clientes. Los SMS han resurgido como una de las formas de comunicación con los clientes más fiables según datos estadísticos de Mobile Squared. Y cada vez son más los usuarios demandando comunicaciones móviles en 2020 en plena pandemia.
Si aún no conoces las técnicas para crear una campaña de SMS marketing, sigue leyendo. En este post te explicaré cómo muchas empresas llevan tiempo utilizando esta estrategia de mobile marketing para llegar de forma eficiente a sus clientes. ¡Comenzamos!
¿Qué es una campaña de SMS marketing?
Todas las empresas necesitan una estrategia de ventas, publicidad o de marketing para poder llegar a sus clientes y comunicarse con ellos. En este sentido, el SMS marketing o publicidad SMS se sitúa dentro de la comunicación al móvil de los clientes o usuarios. Por tanto, el SMS marketing se engloba dentro del mobile marketing por el dispositivo que se utiliza para comunicar con los destinatarios.
El mobile marketing y sus campañas son relativamente nuevas pero han tenido un incremento exponencial en los últimos años debido al uso primordial que le dan los los usuarios. En muchos hogares ya no encontramos un ordenador personal pero sí varios móviles que cada persona lleva siempre consigo. De ahí la importancia e incremento de estas campañas y comunicaciones.
El SMS marketing no necesita de conexión a internet para que los clientes puedan recibir los mensajes en su teléfono móvil. Este tipo de mensajería se transmite a través de la red GSM, que permite enviar Short Message Services (SMS). Además, es una comunicación breve, directa y concisa que incrementa el éxito e impacto de la campaña.
Según estudios realizados por LabsMobile en 2019, la tasa de apertura de los SMS de 160 caracteres es del 98%, mientras que el email siendo caracteres ilimitados es del 20% en el móvil.
El tiempo promedio entre que recibes un SMS y lo lees es de entre un minuto y 30 segundos, mientras que el email es de 24 horas o nunca se lee (Iab Spain). Y aunque el precio del SMS es más caro que el del email marketing, el precio por impacto real por la comunicación es mucho más eficiente.
¿Cuáles son las claves del SMS Marketing?
Los mensajes de texto SMS han evolucionado en los últimos años del terreno personal al terreno empresarial. Otras plataformas como WhatsApp o Line se han posicionado en el terreno de las comunicaciones interpersonales reservando el canal SMS a las comunicaciones empresariales o corporativas. Aún así, WhatsApp Business está haciendo un gran esfuerzo en ganar terreno a las comunicaciones empresariales, con el problema de la legalidad del envío del primer mensaje de WhatsApp.
Es, pues, en este sentido donde reside el valor de la mensajería SMS. La mayoría de los canales de comunicación y marketing digital de las empresas están saturados: redes sociales, email marketing o display. Por otro lado, el SMS es un mundo dentro del marketing aún para explorar y con largo recorrido.
Un ejemplo es el RCS (Rich Communication Services), una nueva tecnología que llevará los SMS al futuro, convirtiéndolos en conversaciones textuales sin necesidad de internet. Y supondrá aún más la personalización de los mensajes SMS.
El RCS es una tecnología de Google que facilitará el incremento de conversiones a las empresas, ya que serán mensajes que permitirán:
- Customizar la marca. Las compañías podrán usar logos, colores e imágenes de forma totalmente personalizada, como puedes ver en el caso real de Subway.
- Permitirá también verificar el estado del remitente, lo que generará más confianza, ya que sabrán que la comunicación es de la marca oficial.
- Se podrán enviar mensajes con todo tipo de contenido: imágenes, videos, etc., lo cual permitirá elevar las tasas de conversión.
- Habrá dobles checks en el envío del contenido, una forma de saber si el mensaje ha sido leído o no, como pasa en otros medios. Habrá botones de acciones o respuestas automatizadas, como pasa en cualquier Chatbox.
El RCS aún no funciona en España, ya que Google está en negociaciones con los principales operadores para llevar a cabo esta tecnología, pero en otros países ya está en marcha.
Así pues, regresando al SMS Marketing, es una forma de marketing que conlleva unas estrategias y acciones dentro del plan de marketing general de una empresa, basado en comunicaciones de mensajes SMS a móviles.
¿Cómo podemos aprovechar una campaña de SMS marketing?
Una empresa puede aprovechar las campañas de SMS Marketing creando diferentes campañas, segmentando la base de datos de destinatarios y personalizando el texto de mensaje o contenido de la campaña.
Por ejemplo, una perfumería online puede crear una campaña para perfumes de mujeres, otra para hombres y una tercera con las marcas en promoción. Esta campaña se puede personalizar incluyendo el nombre de la persona y un descuento proporcional a los pedidos del cliente durante el último año. Por último, se pueden programar en horarios adecuados según los conjuntos de población al que van destinados los mensajes.
Es importante dotar a las campañas de SMS marketing de una temporalidad o exclusividad, en el caso de que sean ofertas. De esta forma se crea una necesidad de urgencia o escasez del servicio o producto. Un ejemplo muy claro serían las campaña de SMS de productos el día de Black Friday, que tienen una validez de 24 horas.
A continuación presentamos algunos ejemplos prácticos de campañas SMS en función del sector.
Usos prácticos y campañas de envíos de mensajes SMS
Cada sector puede sacar provecho del SMS marketing teniendo en cuenta los objetivos marcados para cada campaña. A continuación, te dejo algunos ejemplos de campañas que pueden encajar en tu estrategia de marketing:
1) Campañas promocionales o con descuentos
Estas campañas deben estar muy bien definidas para que al cliente o receptor del mensaje le quede muy clara la acción que debe realizar para obtener el descuento. Puede ser con un código promocional, con un link directo o una landing page adaptada a móvil.
Por otro lado, es importante personalizar cada uno de los remitentes del mensaje de forma automática, así los usuarios se sentirán más afines a la marca y también más seguros.
2) Campañas de stocks o liquidación
Este tipo de campañas se basan en el tiempo, es decir, coinciden con las características de la anterior, pero le hemos de añadir una temporalidad limitada a la promoción. Al ser una liquidación de stocks, los precios serán buenos, pero deben tener una duración de unas horas, un día o unos pocos días.
3) Campañas de lanzamiento de nuevos productos o de temporada
Una de las funcionalidades que tienen los SMS es que a un escueto mensaje de 160 caracteres siempre le podrás añadir más información extra a través de adjuntar imágenes, PDF, enlaces o landings. Y las campañas SMS, que, además, llevan documentos adjuntos como un PDF o un catálogo online (con plataformas estilo issuu.com), ayudan a dar más información a los clientes sin papel ni gastos de impresión.
¿Cómo captamos suscriptores para las bases de datos móviles?
Existen comunicaciones relacionadas con la prestación de un servicio o una transacción, como pueden ser recordatorios de citas, confirmaciones de compra, recogidas de reparaciones, petición de información, etc. Todas estas comunicaciones pueden ser notificadas a través de mensajes SMS en sectores como salud o educación. También el sector de talleres de automóviles o peluquerías, clínicas dentales, veterinarios, centros de estética o spas.
Estos mensajes SMS transacciones pueden contener, además, alguna llamada a la acción o comunicación de marketing atractiva para el usuario, como pueden ser:
- Ofrecer un descuento u oferta especial en la próxima compra.
- Dar un obsequio a cambio de una opinión o feedback.
- Recordar sobre una posible nueva visita (vacunas, revisiones, etc).
Pero para poder crear todas estas campañas SMS es necesario e indispensable tener una base de datos móviles de calidad, y, en el caso de que no sea así, crearla o mejorarla.
La captación y mantenimiento de una base de suscriptores es una tarea larga en el tiempo que conlleva dedicar recursos y contar con una plataforma completa para gestionar altas y bajas. Además de tenerla siempre actualizada, es necesario cumplir la Ley de Protección de Datos y otras legislaciones y términos legales actuales.
Algunas ideas para la captación de una base de datos legal:
- Implementar formularios en la web principal para su suscripción a blog o descarga de libros, material valioso o plantillas descargables. Aquí es muy importante el contenido, ya que debe ser novedoso, de calidad y de utilidad. En este caso son los mismos usuarios los que están interesados en ceder sus datos para obtener el contenido que desean.
- Otra opción es ofrecer una newsletter en la que, para suscribirte, también pidas su número de teléfono.
- Es útil ofrecer una suscripción a la base de datos a las personas que ya han realizado una compra a cambio de un descuento en la siguiente compra. Son personas interesadas en la marca y que seguro que querrán estar informadas y fidelizadas en un futuro.
- Los concursos o sorteos son otra forma de llegar a la gente. Entrar en un sorteo de un regalo es siempre muy buena estrategia para captar bases de datos.
- Las promociones son otras de las opciones que puede tener una empresa para ampliar su base de datos. Ofrece una oportunidad comercial interesante a cambio de los datos.
No es obligatorio pero sí muy recomendable incluir la opción de darse de baja en el texto de los mensajes SMS. El link de baja suele estar asociado a un formulario que actualiza la base de datos de forma automática. En el caso de que el mensaje ya contenga un enlace a una landing u otro recurso online, recomendamos incluir el método de baja en la landing web. El motivo es que dos o más enlaces en un SMS hacen disminuir la efectividad de la campaña y puede provocar errores al acceder a uno u otro enlace.
Primeros pasos para el envío de mensajes SMS
Las campañas de SMS necesitan una plataforma para crear los mensajes y enviarlos a la base de datos que desees.
- Primero hay que tener muy claros los objetivos de cada campaña SMS: si es una campaña de captación de nuevos clientes, de tráfico, de compra de un producto o servicio, de captación de redes sociales, de liquidación de stocks, de promociones, etc.
- Debemos definir qué tipo de plataforma nos interesa para poder enviar los SMS automatizados y personalizados, así como saber si queremos enviar desde una WebSMS o queremos hacerlo a través de una integración a nuestro software de trabajo (API de integración).
LabsMobile es una de las plataformas que permite enviar mensajes desde una plataforma web o desde una pequeña integración a cualquier web, CRM, wordpress o software de una empresa.
De igual manera, existen otras plataformas como Altiria, Esendex o SMS Publi que también disponen de servicios similares. - Escoger el público al que vamos a enviar la campaña SMS y segmentarla en caso de que lo necesite. Por ejemplo: ropa interior de mujer.
- Redactar los mensajes para que sean efectivos. Se deben tener en cuenta algunas cosas, como, por ejemplo, que el uso de acentos en los mensajes SMS son caracteres diferentes y, por lo tanto, son mensajes con menos capacidad de 160 caracteres.
- Preparar la base de datos de cada campaña para que no haya números incorrectos. En este caso aconsejamos depurar las bases de datos, personalizar los mensajes de forma automática y programar los envíos a la hora deseada según la campaña y el público.
- Por último, enviar la campaña SMS y posteriormente analizar los resultados a través de las métricas y el análisis de la plataforma seleccionada. Algunas métricas a tener en cuenta son los SMS recibidos, los SMS abiertos, los links que han sido visitados o cuánta gente ha comprado o usado el código promocional (si es que hay).
¿Qué son las SMS landings en mobile marketing y cómo funciona la geolocalización de los SMS?
Las SMS landings son un concepto muy importante en cuanto a las campañas de SMS. Son webs de aterrizaje que han sido creadas específicamente para ser abiertas a través de un móvil y, además, optimizadas para ser enlazadas desde un mensaje SMS.
Lo más importante de una SMS landing para una campaña es que llegue al usuario y lo seduzca, que le impacte. Además de que permita realizar a los usuarios la acción que se les pida.
Algunos puntos a tener en cuenta para crear la mejor SMS Landing:
- El diseño de la landing debe ser fácil de entender y sencillo. Con botones que inviten a una acción clara. Por ejemplo, suscribirse a una base de datos rellenando un formulario, ir a una oferta de un producto a través de un enlace, usar un código QR para una invitación, descargar un nuevo catálogo con un link o incluso hacer una llamada telefónica desde la misma landing.
- Las landings deben tener un diseño responsive, no debes olvidar de que si tienes tu propia landing debe poder ser vista desde cualquier dispositivo: smartphones, tabletas, ordenadores de mesa, etc.
- El envío de SMS landings debe tener un objetivo claro de manera que podamos acotar más el formato de la landing, por ejemplo, con las redes sociales en la parte superior, o en la parte inferior, los colores o la medida de los textos.
- Debes segmentar bien tu base de datos. Si tienes claro tu target será más fácil definir bien el contenido para cada público y también la estética a seguir. Por ejemplo, los colores de la landing deberían ser diferentes si se pretende enviar una oferta de coches que si es ropa para mujeres. Es por eso que es mejor crear una landing para cada segmento definido.
- Optimiza bien la calidad de las imágenes que vayas a usar; piensa en la composición y en la tipografía, tal como comentábamos antes.
La geolocalización en los SMS con landing es una opción para empresas que quieran que sus clientes les encuentren físicamente, es decir, que quieren ayudar a sus usuarios a llegar a una ubicación concreta o punto de tienda. Estos botones de mapa que se pueden editar en las landings directamente.
Es una opción que los comercios tienen a su disposición para que los clientes lleguen a su tienda, para ubicar un inmueble de una inmobiliaria o para dar la dirección exacta de un centro médico.
Lo que hará este enlace es llevarte directamente a Google Maps e indicarte. Las posibilidades son múltiples. Además, es un sistema que, si está activado en las landings, permite saber desde dónde se ha abierto el enlace, indicando la localización exacta, lo que permite saber en qué áreas geográficas tienen más influencia tus SMS.
Así pues, tal como has podido ver, una campaña de SMS marketing fortalecerá la estrategia de marketing de tu empresa llegando de forma directa a tus clientes o potenciales clientes. Además, crearás un valor añadido personalizando las campañas y generando más conversiones para tu negocio.
Y tú, ¿ya utilizas una campaña de este tipo? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!
