Continuando con nuestra serie de artículos sobre plataformas de automatización, en este evaluaremos las características, funciones, ventajas y desventajas de HubSpot frente a Pardot.
Para el desarrollo de este contenido tomamos como base nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation (formato PDF), en la que analizamos en profundidad las siguientes plataformas:
- ActiveCampaign
- Eloqua (Oracle)
- HubSpot
- Marketing Cloud (Salesforce)
- Marketo (Adobe)
- Pardot (Salesforce)
- RD Station Marketing
Sobre los orígenes de HubSpot y Pardot
HubSpot fue desarrollada por Brian Halligan y Dharmesh Shah, los mismos pioneros de la metodología inbound marketing. Ellos definieron la idea del inbound marketing en 2005, y como ninguna de las herramientas de automatización que existían hasta la fecha podían adaptarse a esta nueva metodología, entonces decidieron crear también a HubSpot en 2006. Desde ese entonces, esta herramienta ha destacado por ser la que mejor rendimiento tiene al automatizar los procesos de inbound marketing.
Pardot fue una herramienta de marketing automation B2B comprada por la empresa ExactTarget en 2012, la cual ya contaba con su propia herramienta B2C (muy potente, de hecho). En 2013, ExactTarget fue comprada, a su vez, por Salesforce. Con esta adquisición, Pardot pasó a pertenecer a la suite de productos de Salesforce, manteniendo el lugar como la herramienta estrella en automatizaciones del marketing B2B. Por su parte, la plataforma de ExactTarget fue rebautizada como Marketing Cloud, ¿te suena?
Si quieres saber más acerca de ello, visita nuestro artículo HubSpot vs. Marketing Cloud.
HubSpot vs. Pardot según las etapas del inbound marketing
Si implementas la metodología del inbound marketing, antes de elegir una herramienta de automatización debes comparar entonces qué tan bien se adaptan las distintas plataformas a las cuatro etapas de dicha metodología.
1. Etapa de atracción
- HubSpot tiene un CMS interno para la creación de páginas web y de blogs, y también cuenta con herramientas con funciones de SEO como Page performance, que ayudan a optimizar las páginas web y las landing pages, y a estructurar los contenidos para posicionarlos mejor ante los motores de búsqueda. Pardot, en cambio, no dispone de ninguna de estas funcionalidades, lo que hace que la etapa de atracción sea la mayor debilidad de la plataforma. Para solventar esta carencia, se hace necesario complementar la herramienta con alguna otra solución del ecosistema de Salesforce.
- Ambas herramientas ofrecen conexión directa con perfiles de redes sociales para la automatización de publicaciones y otras funciones, aunque cada una a diferentes niveles. Por ejemplo, HubSpot lo hace con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube. Pardot, con Facebook, Twitter y LinkedIn.
2. Etapa de conversión
- HubSpot ofrece funciones bastante integrales para la etapa de conversión. Por ejemplo, con esta herramienta se pueden crear formularios avanzados, landing pages, chatbots, pop-ups y calls to action personalizables, y también dispone de módulos de analítica web.
Si quieres profundizar en la función de chatbots de HubSpot, te recomendamos leer nuestro artículo Chatbot en español: cómo crear uno gratis con HubSpot.
- A partir de esta etapa, Pardot ya comienza a mostrar todo su potencial. De hecho, destaca por ser la solución de Salesforce con las funciones más avanzadas para la conversión. Por ejemplo, dispone de formularios avanzados con campos dependientes (campos que aparecen según las respuestas del usuario en campos anteriores) y con progressive profiling (técnica de solicitarle al usuario cada vez datos diferentes a los que ya se le ha solicitado para completar, así, su perfil).
3. Etapa de educación (maduración)
- En la etapa de educación es donde HubSpot tiene sus puntos más fuertes y diferenciadores del resto de las plataformas, ya que permite ejecutar y personalizar todos los procesos de una estrategia de inbound marketing asociados al lead nurturing, con total facilidad y simplicidad de uso. Por ejemplo, las funciones de HubSpot para el lead scoring son muy precisas, y además cuenta con opciones bastante variadas para el desarrollo de estrategias a pequeña y a gran escala, como la creación de listas y la asignación de propiedades o el seguimiento a la atribución de canales, entre otras. Básicamente, todo lo que puedas necesitar para la educación de leads, HubSpot lo tiene.
- Casi al mismo nivel que HubSpot, Pardot también destaca en la maduración de leads. Esto gracias a funciones como la del lead scoring predictivo, la cual se encuentra potenciada por Einstein IA (el motor de inteligencia artificial de Salesforce). También cuenta con la herramienta Engagement studio, que sirve para automatizar flujos de contacto hacia los leads en función de su comportamiento.
4. Etapa de cierre y fidelización
HubSpot y Pardot cuentan con funcionalidades especialmente diseñadas para correlacionar el trabajo entre los equipos de marketing y de ventas, optimizando, así, los esfuerzos de cierre y fidelización.
- Por un lado, HubSpot, además, de abordar muy bien los procesos asociados con el final del embudo de conversión, también ha desarrollado soluciones de sales automation y de servicio y posventa, que automatizan con un alto grado de personalización otros tipos de flujos de trabajo típicos del cierre y la fidelización, en los que lo más importante es la experiencia del cliente.
- Por otro lado, Pardot dispone de un módulo llamado Engagement alerts, a través del cual se pueden coordinar acciones conjuntas entre ventas y marketing gracias a la monitorización en tiempo real del comportamiento de los potenciales clientes. Además, la plataforma se integra de manera perfecta con el CRM de Salesforce, expandiendo, así, sus capacidades de cierre y fidelización.
HubSpot vs. Pardot según otras variables de comparación
Al elegir una plataforma de automatización no solo es importante el punto de vista estratégico, sino también el operativo y el de costes. Por ello, aparte de los criterios de análisis sobre las cuatro etapas del inbound marketing, es necesario comparar a HubSpot y Pardot con las siguientes variables:
- Usabilidad
- Precio
- Escalabilidad
- Soporte
En nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation te explicamos de qué manera hemos definido estos criterios de comparación a nivel metodológico.
1. Usabilidad
En este punto hay un importante contraste entre ambas herramientas:
- La interfaz de HubSpot es tan cómoda de utilizar que revela que fue pensada para facilitar al máximo el trabajo a los profesionales del marketing. Gracias a opciones como la de arrastrar y soltar, el usuario puede sacar todo el provecho a la plataforma de manera muy sencilla, sin la necesidad de tener conocimientos técnicos sobre la herramienta.
- En cambio, la interfaz de Pardot brinda una usabilidad no tan excelente. Si bien es cierto que se trata de una herramienta cómoda y que no exige conocimientos técnicos, también lo es que algunas configuraciones son complicadas de realizar y que ciertas opciones no son tan intuitivas como se quisiera.
2. Precio
- En principio, los precios de HubSpot son económicos cuando se trabaja con una base de datos de contactos pequeña o mediana, pero se vuelven costosos cuando la base de datos pasa a ser de grandes dimensiones.
Precios de HubSpot
Si quieres ampliar esta información, visita nuestro artículo HubSpot pricing: guía de precios actualizada hacia el 2020.
- Los precios de Pardot no son tan accesibles, pues el plan más básico es de 1.250 € mensuales, el intermedio es de 2.500 € y el avanzado de 4.000 €. A pesar de ello, una gran ventaja es que todos estos planes permiten gestionar hasta 10.000 contactos, a excepción del plan Premium, que tiene un coste de 15.000 € mensuales y permite gestionar hasta 75.000 contactos.
3. Escalabilidad
La escalabilidad de ambas plataformas es bastante potente. Aunque ofrecen opciones diferentes, podemos decir que HubSpot y Pardot se encuentran al mismo nivel de potencia.
- Por un lado, HubSpot se caracteriza por facilitar las configuraciones a escala masiva. Por ejemplo, cuando se modifica una plantilla de landing page o de email, esa modificación se replica de manera automática en todas las landing pages o emails asociados a dicha plantilla.
- Por otro lado, Pardot se caracteriza por tener una escalabilidad que se beneficia de todo el ecosistema de Salesforce, el cual ofrece una serie de soluciones y complementos adicionales que se pueden integrar a Pardot casi de manera nativa. De esta manera, los recursos de la herramienta son muy abundantes.
4. Soporte
En el área de soporte se encuentra una de las ventajas competitivas más fuertes, tanto de HubSpot como Pardot. En esta variable de comparación, ambos sistemas tienen el mayor nivel de excelencia.
- HubSpot ofrece, entre otros elementos: un servicio de atención al cliente 24/7 y en español, una knowledge base muy completa, guías de usuario descargables y bastante detalladas, y cursos certificados que son bien valorados dentro de la industria.
- Pardot, siguiendo la misma línea, dispone del Pardot Customer Hub, un vasto centro de recursos que tiene, entre otros elementos, una librería digital con docenas de contenidos sobre marketing B2B, un centro de entrenamiento sobre el uso de la herramienta y un centro de contacto que funciona las 24 horas del día, pero solo de lunes a viernes y en inglés.
En conclusión, HubSpot y Pardot son herramientas bastante potentes y que pueden ser más o menos útiles según el tipo de trabajo que se quiera realizar. Por ello, elegir una de estas plataformas dependerá de las necesidades de cada empresa, de su departamento de marketing y de su tipología de clientes.
En este sentido, podemos decir que HubSpot se adapta muy bien tanto a pymes B2C como a empresas B2B de cualquier tamaño, debido a que en ambos casos las bases de datos de contactos no suelen ser tan grandes. En cuanto a Pardot, sus funcionalidades han sido diseñadas de manera especial para organizaciones B2B, de manera indistinta al tamaño de las bases de datos.
Por otro lado, te recomendamos leer los siguientes artículos que te pueden interesar:
Y si quieres conocer más detalles, descarga nuestra guía comparativa de herramientas de marketing automation, en la que puedes ver un análisis mucho más profundo de las plataformas: ActiveCampaign, Eloqua, HubSpot, Marketing Cloud, Marketo, Pardot y RD Station Marketing.
También puedes acceder a la ponencia realizada en Inbound Leaders 2019, en la que nuestros compañeros Neus Sánchez y Manel Bassols hicieron la presentación pública de la guía comparativa a la industria del marketing en España.
Entrevista a Neus Sánchez y Manel Bassols en Inbound Leaders 2019
Si planeas comenzar a utilizar una plataforma de automatización diferente a la que ya tienes, te recomendamos consultar nuestro artículo "¿Cómo migrar de tu herramienta de marketing a otra?".
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