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Cómo extender la personalización de tus emails a tu página web

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Vivimos en una era de abundancia en cuanto a contenidos web. Entre 2014 y 2018, el empleado promedio recibió aproximadamente 90 correos electrónicos al día y envió un promedio de 40. ¿Cómo puedes lograr que tus leads reaccionen a tus mensajes cuando tienes tanta competencia?

Tal vez una respuesta sea personalizando los contenidos en tus correos electrónicos para captar su atención, ¿pero hay personalización más allá del correo electrónico?

La personalización de tu pagina web también puede ser muy útil para lograr que se conviertan en clientes. McKinsey estima que las empresas que usan la personalización web efectivamente han llegado a reducir los costos de adquisición hasta un 50% y aumentar la eficiencia del gasto en marketing de un 10 a un 30%.

La base de la personalización es usar los datos que tengas acerca de tus leads para mostrarles contenidos relevantes en todo momento. ¡Veamos algunos ejemplos!

Personaliza los testimoniales en tu sitio utilizando geolocalización

¿Incluyes los nombres de clientes actuales en tus emails para incentivar a tus leads a conocer más sobre tu producto o servicio? Muéstrales opiniones de tus clientes o logos personalizados en tu página web utilizando sus datos de ubicación.

Trendwatching es una empresa que se dedica a la investigación de mercado. Tienen clientes en más de 60 países y oficinas en 5 continentes.

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Como se puede ver en las capturas de pantalla, el reconocimiento de marca juega un papel muy importante en el sitio web de la organización. Los clientes mostrados cambian de posición dependiendo de la ubicación del visitante, y también adaptan el país destacado en el texto utilizando los datos de la dirección IP. 

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Trendwatching, página de inicio. Ubicación: Países Bajos

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Trendwatching, página de inicio. Ubicación: Canadá

Esta estrategia de personalización es ideal para empresas con una presencia global que quieren posicionarse cerca de sus clientes e inspirar confianza en sus leads. Puedes implementar este tipo de personalización de una forma escalable utilizando herramientas como Unless, Google Optimize y otras.

Hay otros tipos de personalización que hacen uso de más datos y que incluso puedes implementar en combinación, como veremos en los ejemplos siguientes.

Personaliza tu landing page usando datos de la de empresa del visitante

Probablemente ya tengas información sobre la empresa en la que trabajan tus prospects en tu CRM, ¿por qué mandarles enlaces genéricos en tus correos cuando puedes usar estos datos para personalizar tu página web?

Supongamos que tu empresa vende un software de analytics para optimizar procesos y que quieres implementar una campaña de “cold emails” para clientes potenciales en diferentes industrias a nivel global.

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Si tienes los datos de industria de tus prospects en tu CRM, puedes utilizar la personalización para modificar tu pagina web. Por ejemplo, si tu prospect trabaja para una empresa de logística externa, podrías modificar las imágenes y el texto principal en tu web para que sean relevantes a sus intereses.

De igual forma, si tu lead trabaja en una empresa que produce productos químicos, puedes modificar la landing page con contenidos customizados para ese sector industrial.

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Página web B2B personalizada por industria

Otra técnica muy común que puedes implementar usando los datos de tu CRM es la personalización de formularios en tu landing page. CGS es una empresa que desarrolla aplicaciones de negocios y software para elearning.

Al tener diferentes líneas de productos y servicios, y diferentes segmentos en su audiencia, buscaban facilitarle a sus leads un acceso rápido a los demos correspondientes a sus características.

Utilizando Unless, Kickfire y los datos de su CRM, muestran un pop-up personalizado con un formulario que ya contiene la información del visitante, desde su nombre hasta su correo y rol dentro de la empresa. Esto reduce los pasos necesarios para completar el formulario y facilita la conversión. 

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Formulario personalizado en la página de CGS

Más allá de esto, lo realmente innovador es que CGS también combina la personalización del formulario con la personalización de los logos que se muestran al lado.

En este caso, la empresa muestra marcas que son relevantes para el visitante según los datos de su empresa y que varían según el tipo de producto por el cual han mostrado interés.

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Formulario y otros contenidos web personalizados en la página de CGS

Pasemos a otro ejemplo interesante que aborda la personalización a partir de los intereses y otros datos, como el comportamiento.

Personaliza tu página web usando datos de comportamiento (behavioral data)

Es probable que también estés monitoreando el comportamiento de tus prospects en tu sitio. ¿Sabes si ya han visitado tus landing pages?

Tal vez hayan tenido la intención de solicitar un demo o una conversación pero no programaron la reunión. ¿Les has enviado un correo electrónico personalizado para alentarles a tomar ese paso?

Este tipo de táctica de remarketing ha sido utilizada durante mucho tiempo por las empresas de ecommerce y se puede aplicar de igual forma para empresas B2B.

personalizacion web emailCorreo electrónico de remarketing personalizado

En la imagen podemos ver cómo una empresa puede personalizar un mail de remarketing con los datos de comportamiento del receptor. En este caso, la persona demostró interés en un producto de planificación de merchandising y trabaja en la industria de la moda. Como también se conoce su ubicación, el mail se ha personalizado para ofrecerle una demo en su ciudad.

Si combinas este tipo de mail personalizado con la personalización de tu página de contacto, obtendrás un mix ultra efectivo que no solo crea sinergia en todas tus comunicaciones, sino que también promueve más conversiones.

A continuación puedes ver una página personalizada no solo en base a las acciones anteriores del visitante, sino también en base a su ubicación. Si tu empresa tiene oficinas en la ciudad donde está ubicado el visitante, dale la opción de programar una reunión en persona. De lo contrario, ofréceles una forma fácil de programar una llamada. En ambos casos puedes utilizar una herramienta como Calendly para que la programación de las reuniones sea lo más fácil posible.
personalizacion web cta call bookPágina de contacto personalizada usando datos de ubicación y comportamiento

¿Qué pasa si no tienes suficientes datos para personalizar tu web?

Todos los ejemplos anteriores hacen uso de varios tipos de información. Si no tienes una base de datos muy desarrollada, puedes hacer uso de la autosegmentación para recopilar algunos datos básicos para la personalización.

Como su nombre indica, la autosegmentación es simplemente pedir a tus clientes que te digan a qué segmento de tu audiencia pertenecen. Esto es posible mediante encuestas o herramientas de personalización que incluyan un módulo de autosegmentación. Veamos cómo funciona esto en la práctica.

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Algunos ejemplos de autosegmentación

ClassTag es una herramienta utilizada por profesores para comunicarse con los padres de sus alumnos. A pesar de que los maestros son quienes más utilizan la aplicación y se encargan muchas veces de introducirla en sus escuelas, ClassTag necesita comunicarse también con padres de familia y directores de escuela.

La empresa quería asegurarse de que todos los segmentos de su audiencia encontraran la información necesaria en su página web y decidió hacer uso de la autosegmentación para clasificar a sus visitantes y adaptar los contenidos de una forma dinámica. Para esto, diseñaron un widget con una pequeña encuesta que flota en el sitio web y le pide al visitante que se identifique como maestro, padre/madre o líder escolar.

personalizacion web autosegmentacion

Página web de ClassTag utilizando autosegmentación

Esta herramienta les ayudó a segmentar a sus visitantes de una forma fácil y rápida. Con los visitantes autosegmentados, esta empresa pudo mostrar mensajes personalizados automáticamente para cada perfil.

En la página de registro eso dio lugar a ajustes sutiles en la redacción. Mientras que en la página de inicio ClassTag mostró diferentes contenidos, imágenes y llamadas a la acción dependiendo del segmento, un test A/B mostró que el widget fue un éxito. Mientras que el grupo de control se convirtió al 9,9%, el widget alcanzó una tasa de conversión de 24,66%. ¡Un aumento de más del 150%!

personalizacion web autosegmentacion

Páginas personalizadas para diferentes audiencias en la web de ClassTag

The Black Tux, una empresa que vende y alquila trajes finos para eventos especiales, nos ofrece otro excelente ejemplo de cómo usar la autosegmentación.

En su página web hacen una serie de preguntas a nuevos visitantes para mostrarles exactamente lo que buscan. Una vez que el visitante responde a la encuesta, los contenidos de la web y los productos mostrados cambian automáticamente de acuerdo con su perfil.

personalizacion web TheBlackTuxAutosegmentación en el sitio de The Black Tux

ThirdLove es otra marca que hace uso de la autosegmentación para ayudar a sus clientas a encontrar el sostén ideal. En este caso, las clientas llenan un cuestionario para encontrar los productos que están hechos a su medida.
Thirdlove


Autosegmentación en el sitio de ThirdLove

Autosegmentación en B2B

La autosegmentación puede ser aún más poderosa y fácil de implementar para los emprendimientos B2B, ya que los atributos de segmentación suelen ser más sencillos (por ejemplo: industria, título o rol).

Quieres aprender más sobre marketing automation? Haz clic aquí y descárgate  nuestra guía sobre esta metodología.Volvamos al ejemplo de la empresa que vende software de analytics. Puedes usar un widget de autosegmentación para preguntar a tus visitantes sobre su industria. Con los datos que obtengas puedes personalizar su experiencia web por completo o modificar partes de tu sitio, como la llamada a la acción.

personalizadion web ejemplo b2b

Página web B2B personalizada con datos recopilados por autosegmentación

Una vez que recopiles esta información en tu página web, puedes exportarla y subirla a tu CRM o agregarla automáticamente con una integración. Teniendo los datos en tu CRM puedes implementar campañas personalizadas en correos electrónicos, creando una experiencia customizada para cada uno de tus clientes o leads.

¿Te animas a aplicar la personalización en tu web? Probablemente después de este artículo tengas muchas ideas más para extender la personalización de tus emails a tu página web. Lo más importante es que consideres diferentes herramientas que te permitan hacerlo de una forma escalable y que tengas una base de datos actualizada.

Si tu base de datos se queda corta, no dudes en preguntar a tus clientes y visitantes quiénes son y qué necesitan. ¿Tienes dudas o necesitas más ejemplos de personalización? Déjame una nota en los comentarios ¡y seguimos!

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