<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">

Cómo captar leads puntualmente (y de forma legal) [+Guía]

Pese a que la captación de contactos o leads es una de las prácticas más habituales para las agencias de marketing digital y para aquellas empresas que han adoptado este procedimiento para incrementar sus ventas, cada vez son más las compañías que deciden seguir esta estrategia de manera ocasional.

Todo ello sin perder de vista a aquellas organizaciones que llevan a cabo este procedimiento para otras empresas, lo que les supone emplear una base de datos ajena. Algo que resulta especialmente delicado, ya que esto implica manejar información tan sensible como numerosos datos de carácter personal. De hecho, su tratamiento está sujeto a diversos requisitos, y uno de ellos es la autorización expresa por parte de las personas que figuran en esa base de datos. Algo que condiciona notablemente las campañas de marketing, aunque son muchas las empresas que, por desconocimiento, todavía pasan por alto estos condicionantes legales.

captacion-leads.jpg

Así, y debido a la situación descrita, se producen dos situaciones que hay que tener en cuenta para no infringir la ley. Las resumo a continuación.

  1. No se permite la adquisición de bases de datos externas, dado que los contactos que figuran en ella no han manifestado su conformidad. De ahí que solo el titular de la base de datos pueda gestionar y utilizar esta información, y que cualquier persona física o jurídica que desee explotarla se vea obligada a contratar a su propietario. De lo contrario, estaría vulnerando la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), lo que puede acarrearle fuertes sanciones económicas.
  2. Se prohíbe cruzar o intercambiar datos personales con otras empresas, siempre y cuando los usuarios registrados no hayan manifestado su conformidad en el momento de darse de alta en la base de datos.

Cómo evitar los problemas legales al enviar emails

Por lo que respecta al envío de correos electrónicos comerciales, las empresas deben ceñirse a lo que establecen los  artículos 19 a 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). De acuerdo con este artículo, este tipo de comunicaciones solo pueden mandarse si se cuenta con el consentimiento previo y expreso del usuario. Por lo tanto, el futuro destinatario ha de manifestar de forma inequívoca que accede a recibir estos mensajes.

La forma más habitual de recabar este consentimiento es incluir, en la página de registro, una casilla de check-in acompañada de un texto similar al siguiente: “He leído el aviso legal y acepto”. En cambio, la necesidad de expresar este consentimiento hace que no sea factible incluir fórmulas como estas: “Si el usuario no ha indicado lo contrario, podrá recibir…”.

En cualquier caso, hay que subrayar que las empresas pueden mandar emails a todos aquellos clientes que hayan adquirido algún producto o servicio de la compañía. No obstante, para que esta práctica sea legal, las comunicaciones tendrán que tener relación con aquello que se ha comprado.

Lo veremos más claro con un ejemplo. Imaginemos una empresa como Yamaha, que fabrica motos e instrumentos musicales, a la que un cliente ha adquirido un piano eléctrico. En este caso, Yamaha no podría enviarle información sobre sus vehículos, sino solo aquella que esté relacionada con productos similares.

New Call-to-action

Los mensajes publicitarios en las redes sociales

Los perfiles de empresa en algunas redes sociales, como Facebook o LinkedIn, permiten a las personas que las gestionan acceder a los correos electrónicos de sus seguidores.

En este caso, el propietario de la página puede enviar mensajes a sus contactos, siempre y cuando no sean de carácter comercial. Para poder remitirles publicidad, antes tendrá que contactar con ellos y preguntarles si quieren recibir este tipo de mensajes. Si el contacto no responde o contesta negativamente, no será posible mandarle este tipo de comunicaciones.

De no respetar este procedimiento, se estaría incumpliendo lo que establece la LOPD, al hacer un uso ilícito de los datos personales, y la LSSI, al enviar mensajes publicitarios sin el consentimiento del destinatario.

¿Quieres saber más sobre las leyes que afectan a la captación de leads?

Las cuestiones que he resumido en estas líneas son solo una pequeña muestra de los aspectos que hay que tomar en consideración a la hora de llevar a cabo una campaña de captación de leads de carácter puntual, o bien en el momento de contactar con los registros obtenidos a través de esta, ya sea mediante un email o con las redes sociales.

Sin ir más lejos: ¿sabías que existe un tipo de datos personales que está sujeto a un grado de protección especial y que, por tanto, exige la adopción de unos protocolos específicos? ¿Conoces los problemas legales que puede haber cuando se trabaja en campañas de emailing con empresas ajenas a la legislación de la Unión Europea (por ejemplo, de Estados Unidos)?

Para responder a estas dudas, te invito a descargarte totalmente gratis la guía Aspectos legales del marketing online, elaborada conjuntamente por Derecho.com e InboundCycle.

Se trata de un manual completamente actualizado en el que encontrarás explicados, de manera clara y rigurosa, los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de realizar campañas de marketing online. Esta guía puede ser especialmente útil para las pymes y las start-ups, ya que estas no suelen contar con el apoyo legal del que disponen habitualmente las grandes empresas. ¡No te quedes sin ella!

New Call-to-action

También te pueden interesar...

Tendencias visuales en 2020 que perdurarán en 2021
YouTube Cards: generar leads en YouTube es posible
Cómo crear una landing page perfecta: 9 claves y ejemplos

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos