Parece que cada vez oímos hablar más de Inbound Marketing y hemos sido muchos, entre los que me incluyo, los que cuando lo oímos por primera vez nos picó la curiosidad de saber qué era. Y debo reconocer que cuando entendí por fin a qué se refería me alegré muchísimo porque de una manera más o menos artesanal es lo que había hecho toda la vida. Y entonces entendí claramente porque cada vez se habla más de Inbound Marketing, que también quiero aclarar que se trata más de una metodología y una forma de ver y hacer las cosas que permite aprovechar conectar muchas oportunidades.
La experiencia de Inbound Marketing de IEBS
En IEBS nuestra experiencia con el Inbound Marketing no sólo es parte del éxito de nuestra estrategia de marketing sino que ha sido un éxito estratégico porque a día de hoy el 70% del flujo que recibimos viene a través de esta estrategia.
Cuando preparábamos el business plan y fruto de mi conocimiento tanto del marketing, como de Internet y aprovechando que empezaban a emerger las redes sociales decidimos que el foco de captación no iba a ser Google o poner anuncios en la prensa, sino que para ser competitivos necesitábamos explorar otros caminos. Y ahí vislumbré la posibilidad de aprovechar el hueco que había en las redes sociales y que nadie ocupaba, y hacerlo no sólo como una oportunidad de marketing sino como un posicionamiento estratégico porque era muy claro que si quieres que te vean como un experto si lo puedes demostrar es mucho más fácil.
Caso de éxito de trabajo en Inbound Marketing
Así que el camino de salida parecía claro y por tanto a partir de entonces decidimos que no íbamos a usar Google Adwords (algo increíble en ese momento en este sector) e íbamos a apostar por la comunidad, el blog, el marketing de atracción, vídeos, infografías, white papers. Términos que se convierten en el leguaje habitual de tu departamento de marketing.
Aquí quiero dejar claro que desde el primer momento fijamos los objetivos de negocio que queríamos conseguir y establecimos los sistemas de planificación, organización y control del trabajo y su difusión para arrancar el embudo. Si es cierto que hoy en día lo que hacemos ya no se parece en nada a lo que hacíamos al principio, pero a veces es más importante arrancar el camino e ir evolucionando que no empezar nunca. Porque hay cosas que no se pueden aprender si no se arranca.
Pero esto que hemos hablado hasta ahora no es más que la punta del iceberg, debajo de una estrategia de captación a través del marketing de atracción empieza lo divertido. Y lo divertido son las reglas de negocio, los triggers y los workflows para automatizar tu marketing. Pero ya no sólo con el fin de hacer automáticas una secuencia de emailings, sino de saber personalizar y adaptar la comunicación, los mensajes y al oferta al momento de cada uno de tus potenciales clientes y clientes.
En este momento empezamos a tener embudos y procesos automáticos que se activan sobre eventos desencadenantes y navegan por el árbol de decisión de los procesos automáticos que has definido y que les conduce por el camino adecuado.
Estos embudos, al menos en IEBS, ya no sólo están en el CRM, hay algunos embudos que fluyen a través de listas de remarketing o páginas o perfiles en redes sociales. Y cuando llegan a tu página y por fin se identifican en tu CRM no vas a empezar de cero sino que arrastras un histórico que hace que sepas seguir la conversación de forma personalizada.
Aquí ya empezamos con el email marketing y el contenido dinámico. A mi me gusta comparar nuestra estrategia de email marketing con el mismo trato que doy a una audiencia en las redes sociales. De alguna manera la bandeja de entrada de correo puede asemejarse a un timeline de Twitter o Facebook donde si se cansan de ti te silencian.
Aunque toda esta tecnología y sistemas puede asustar a priori debo decir que detrás de todo para que funcione debe haber una propuesta sincera y donde ante todo impere el cliente rey y querer ofrecerle el mejor servicio de verdad. Estas herramientas te permiten estar donde hay que estar cuando hay que estar, con el mensaje y la oferta más adecuada y por eso funcionan.
¿Qué aporta hoy en día una herramienta de Inbound Marketing?
Los que hemos trabajado con múltiples herramientas y a pesar de que existan aplicaciones que han venido al mundo para salvarnos como Zapier, con el tiempo te das cuenta de que necesitas tener centralizada tu estrategia en una sola herramienta o al menos no es muy bueno tener una herramienta para cada cosa porque acabas perdiendo mucho tiempo en la comunicación entre ellas o en la propia integración de los procesos. Por eso herramientas como Hubspot son realmente atractivas para los que empiezan de cero en esto.
¿Nos podemos formar en Inbound Marketing?
El Inbound Marketing no es sólo una metodología sino que requiere conocer y dominar una serie de disciplinas del marketing como el SEO, content marketing, email marketing, marketing atomation, storytelling, etc. que convierte a este perfil en un perfil enormemente atractivo para cualquier empresa.
Como hemos comentado herramientas como Hubspot ofrecen herramientas integradas para desarrollar estrategias y tácticas similares a las que os he contado e Inbound Cycle e IEBS nos hemos puesto a trabajar conjuntamente para desarrollar el primer Postgrado en Inbound Marketing en español del mundo y único que se centra 100% en esta disciplina y donde además el alumno puede aprender a desarrollar esta metodología de forma práctica con un software real.
