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Captio y el inbound marketing: una estrategia que vale su peso en leads

Hablar con Dan Moser, de Captio, es ponerse en la piel del emprendedor. Con esa misma energía y esas ganas daba comienzo el proyecto Captio hace ya cinco años. Desde entonces, la visión de esta empresa ha conseguido que miles de negocios automaticen sus gastos de viaje. Sin embargo, en su estrategia de marketing no todo estuvo tan claro desde el principio. ¡Veamos por qué!

estrategia inbound marketing captio

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- También en marketing, todo parte de una buena idea
Futuro: la innovación marca el horizonte de acción de la estrategia de marketing de Captio
- Caso de éxito de Captio

El director de marketing de Captio nos contaba que para promocionar su marca comenzaron probando con acciones puntuales de marketing offline y que también experimentaron con el PPC (Pay per click).

Sin embargo, no terminaban de estar satisfechos con los resultados porque, para alcanzar objetivos, necesitaban lograr un tipo de leads específico, algo muy concreto que requería un cambio de estrategia. Así es como llegaron al inbound marketing de la mano de InboundCycle.


También en marketing, todo parte de una buena idea

La misión de Captio es facilitar la gestión de gastos de viaje a las organizaciones y simplificar este trámite a sus trabajadores y, para lograrlo, ponen en sus manos la tecnología que lo hace posible, de forma cómoda y sencilla.

Se trata de una propuesta que encierra un gran valor al permitir a las empresas ahorrar tiempo, evitar errores, ganar en transparencia y avanzar hacia la sostenibilidad comenzando por reducir el uso de papel.

En Captio buscan la eficacia y la eficiencia, también en sus acciones de marketing. Nos lo cuenta Dan Moser en la siguiente entrevista que le realizamos.

En tu empresa, ¿qué acciones online realizáis para captar registros o clientes potenciales?

Trabajamos la generación de contenidos en varios formatos, el posicionamiento SEO y, en ocasiones, recurrimos al PPC en varios canales, a menudo apoyado en contenido. También realizamos acciones orientadas a cubrir los medios de comunicación social, campañas de email marketing y tenemos en marcha diferentes iniciativas de difusión de contenidos.

Al inicio del proyecto de inbound marketing la selección de palabras clave fue la parte más complicada. Sin embargo, lo considerábamos un punto esencial, la forma más directa de llegar a un lead complicado y que, hasta el momento, llegaba asociado a un coste demasiado elevado.

Solo después de un año aplicando las técnicas de inbound marketing, pasamos a tener 135.000 visitas y más de 3.300 leads, que nos sirvieron para cerrar cerca de un centenar de ventas.

evolucion visitas proyecto captioEvolución de las visitas acumuladas del proyecto de inbound marketing de Captio

evolucion leads proyecto captioEvolución de los leads acumulados del proyecto de inbound marketing de Captio

 

¿Cómo se trabaja el tema de la fidelización a nivel online?

Nuestra solución es online, así que la podemos considerar como una vía más de fidelización en línea, junto con la app, que usamos como vía para comunicar mejoras y cambios, aparte del email.

Además, sabemos que la propia plataforma juega un papel importante en el acompañamiento de los nuevos clientes, con flujos y recursos formativos que les guían en sus primeros pasos. Pero a la hora de crear contenidos, tenemos en cuenta que muchos de ellos son consumidos en etapas posteriores a la conversión, así que consideramos que también juegan un papel importante en la fidelización de nuestros clientes.

Desde que contamos con el apoyo estratégico de InboundCycle, la calidad de los leads ha aumentado y se ajusta más a los criterios establecidos. No solo eso, sino que el área comercial se beneficia de una cesión de leads más ordenada.

Respecto a las redes sociales, no es algo que usemos a menudo como forma puramente técnica de atención al cliente. Los pocos casos que llegan los solemos redireccionar a nuestra plataforma específica.

¿De qué forma ajustáis vuestra estrategia de marketing digital?

En Captio somos exigentes y queremos seguir mejorando, por eso no dejamos de medir. Un KPI que nos ayuda a cuantificar la fidelización y que resulta fundamental para nosotros es el NPS (Net Promoter Score). En función de lo que dicta, establecemos objetivos que sometemos a una monitorización constante a través de la plataforma.

El éxito conseguido por el proyecto de inbound marketing ha marcado un eje para el crecimiento de nuestro departamento de marketing. La filosofía de este área de la organización es inseparable del inbound marketing y, aunque de forma puntual se emplean otro tipo de acciones de marketing complementarias, la importancia de una estrategia de estas características ha quedado reconocida, a pesar de que los resultados no se ven inmediatamente, sino que llegan a medio plazo y se consolidan a largo plazo.

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Futuro: la innovación marca el horizonte de acción de la estrategia de marketing de Captio

No es casualidad que Captio e InboundCycle lleven más de cuatro años trabajando juntos su estrategia de marketing puesto que a ellos les gusta innovar, y si por algo destaca la agencia de marketing es por la investigación.

Una parte del equipo de InboundCycle está dedicada a experimentar con nuevas estrategias de inbound marketing, para averiguar nuevas formas de optimizar el rendimiento de las acciones a aplicar. Estas se prueban primero en la web corporativa, para después trasladarse a empresas como Captio.

Dan Moser ha visto cómo su propio departamento de marketing evolucionaba desde el inicio de la colaboración de ambas empresas, pasando a contar con los perfiles adecuados, elevando el nivel de especialización y expertise en la metodología inbound marketing, y ganando en consistencia, lo que le permite crecer de una manera más estructurada. Captio está preparada para el futuro.

¿Podrías decirnos hacia dónde crees que va el marketing digital?

En lo que respecta a las tendencias para el futuro cercano no te sabría decir. Personalmente, estoy interesado en las aplicaciones del machine learning sobre aspectos relacionados con el marketing y las ventas. Los chatbots y sus aplicaciones, por ejemplo.

En Captio nunca hemos tenido miedo a innovar y, de hecho, junto con InboundCycle, el plan a seguir incluye probar nuevas acciones que nos ayuden a engrosar el volumen de nuestra fuente de leads.

Si quieres conocer paso a paso cómo Captio mejoró su posicionamiento e impulsó la lealtad de sus clientes, descubre su caso de éxito. Y si lo que te interesa es descubrir qué acciones de marketing aplicarán en el futuro, no pierdas de vista su web.

caso-exito-captio

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