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La campaña de email imprescindible en tu plan de marketing

por Andrea Castan  |  12/09/2017

Inbound Marketing: Estrategia y Herramientas

Te preguntarás si el email marketing todavía es importante. Todos nosotros hemos cambiado nuestros hábitos y comportamiento, por lo que es normal cuestionarse si estos han incidido en la forma que tenemos de ver el email marketing. ¡Te cuento más a continuación!

campaña de email marketing

✏️   ÍNDICE DE CONTENIDOS:

- ¿Qué tener en cuenta para construir una campaña de email marketing exitosa?
Email marketing, ejemplos reales que te pueden servir de inspiración

¿Recuerdas cuando antes se invertía en la publicidad masiva, como anuncios de TV o billboards en las calles? Debido a sus excesivos costes, la baja posibilidad de segmentación y la poca medición del retorno de la inversión, estas iniciativas han dejado de ser estrategias principales para muchas empresas.

Ahora las tornas han cambiado. ¿Acaso no llevas el email en tu bolsillo todo el día? La respuesta será seguramente que sí y, además, somos capaces de acceder a él de forma rápida y en cualquier lugar. Por lo tanto, el email sigue siendo un pilar fundamental de un plan de marketing exitoso.

Pero no es oro todo lo que reluce. Si bien es cierto que todos consultamos el correo electrónico de manera continuada, lo cierto es que todos estamos cansados de los emails spam en nuestra bandeja de entrada.

¿Qué tener en cuenta para construir una campaña de email marketing exitosa?

Frente a tanto correo spam y tantos usuarios descontentos con ello, hay que plantearse cómo se debe hacer una buena estrategia de email marketing. Así pues, es el momento de construir una estrategia de email marketing tal cual nos gustaría recibirla a nosotros como usuarios.

A continuación te damos una serie de buenas prácticas:

1. Segmentación

¿Vas a enviar el email a usuarios que realmente quieren leer lo que les vas a enviar? Es la primera pregunta que debes hacerte antes de enviar el email, ya que escoger una buena lista de receptores es gran parte del éxito del envío.

Crea una lista de contactos con low engagement. Por ejemplo, nosotros no enviamos a aquellos que no han abierto los últimos 11 emails. De esta forma evitarás quemar tu base de datos y ganarte una mala reputación.

2. Olvídate del “hola@” o del “noreply”

Envía emails desde cuentas personales. Olvídate de esas cuentas generales corporativas a las que no se puede contestar. Todos queremos recibir emails personales. Esto ayudará a aumentar el open rate de los emails y el engagement con el usuario.

3. Día y hora del envío

¿Verdad que los martes por la mañana se llena tu bandeja de entrada? Deja de enviar los emails el martes a las 8 am. El mejor consejo es que experimentes y hagas pruebas para conocer el día y la hora que mejor se adapta a las necesidades y el tiempo de tus suscriptores.

Prueba diferentes días (incluidos los fines de semana) y diferentes horas. Puede que obtengas resultados que te sorprendan.

4. Subject

Sé claro con lo que el usuario va a encontrar dentro del email, de nada sirve si el usuario abre tu email pero directamente lo abandona. De esta forma, estarás previniendo que abra el próximo email que le envíes. Redactada un subject con gancho y que sea explicativo.

Prueba además con emojis y un estilo personal y desenfadado, esto te puede ayudar a conectar más con los usuarios y a destacar por encima de otros correos que estén en la bandeja de entrada.

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5. Personalización

Si además de mandar al usuario un email que le interesa leer, desde un email personalizado y en una buena hora, incluyes algún signo de personalización como su nombre, el destino de vacaciones que le interesa o la temática que ha estado mirando, será un acierto seguro, y es muy probable que aumenten tus posibilidades de que este consuma tu contenido. ¡Pero ten cuidado!

No añadas campos de personalización que puedan asustarle como su dirección, ingresos o cualquier otra información personal que pueda haberte dado previamente. Como te hemos comentado, emplea datos genéricos siempre.

6. Proceso de compra

Ten muy en cuenta el contenido que el usuario ha consumido previamente y la fase del proceso de compra en la que se encuentra, ya que esto te ayudará a enviar un tipo de email u otro.

No le hables de tu producto o servicio si ni siquiera conoce tu marca, eso provocaría que se desuscribiera de tus emails, y perderías así una oportunidad de impactar en él de manera positiva en el futuro.

Lo que tienes que hacer es acompañarle conforme te va conociendo y va avanzando en el proceso de compra, así te aseguras de que reciba en todo momento el email con la información que está esperando. Para ello, diferencia entre tres tipos de contenido:

  • TOFU - top of the funnel - contenido educacional que no habla de marca. Idóneo para una fase inicial del proceso de compra cuando el usuario está investigando y no te conoce.
  • MOFU - middle of the funnel - contenido un poco más avanzado en el proceso. No hables de tu marca pero sí de las posibles soluciones al problema o interés que puede tener el usuario si accede a servicios / productos similares a los tuyos.
  • BOFU - bottom of the funnel - usuario que conocerá tu marca y estará a punto de tomar la decisión de compra. Explícale tu ventaja competitiva y por qué debería comprarte.


Email marketing, ejemplos reales que te pueden servir de inspiración

La teoría siempre está bien, pero como suele decirse, una imagen vale más que mil palabras y, en este caso, la imagen es un buen ejemplo de aplicación de estos consejos teóricos a la práctica. Es por ello que a continuación te quiero mostrar un caso propio de InboundCycle.

Tal y como te comentaba, es muy importante ir probando para saber qué es lo que mejor funciona a tu propia empresa y así ir adecuando los contenidos y la presentación de los mismos. En nuestro caso, una práctica muy común son los A/B tests para saber qué funciona mejor.

Es por ello que siempre, de un mismo email, hacemos dos versiones diferentes y enviamos la versión A al 50% de la lista a la que queremos enviar (elegidos al azar) y la versión B al otro 50%, de tal manera que podamos comprobar la efectividad que tiene cada uno.

En este caso concreto que te voy a mostrar, decidimos probar una versión con la plantilla corporativa de InboundCycle para la opción A y una versión plain (sin logos ni marca corporativa) para la opción B. El objetivo de este email era informar a la base de datos de un lanzamiento de un nuevo ebook. Cabe mencionar que el envío de este tipo de emails correspondería a la fase TOFU (top of the funnel). A continuación puedes ver en una imagen el email que recibía el usuario. 

Versión A: 

email marketing version A.png

Versión B: 

email marketing version B.png

Frente a estas dos opciones, ¿qué crees que ocurrió? Tú, como receptor del mail, ¿cual te causaría más impacto para hacer clic? Ya te decimos que, datos en mano, la opción que mayor acogida tuvo fue la A, tal y como se puede ver en el cuadro posterior adjunto.

 

Versión A

Versión B

Open rate

31,8%

24,4%

Click rate

8,6%

3,9%

Click-through rate (conversión a lead)

26,9%

15,8%


Los motivos de que el email A tuviera mejores resultados es debido a que este presentaba un mayor grado de personalización. Además, al ir personalizado de manera corporativa generaba más confianza a los usuarios, algo que es muy importante transmitir para que estos hagan clic en los enlaces.

Esto son nuestras interpretaciones. Lo que nos llamó la atención es que el ratio de apertura fuera tan distinto siendo el subject el mismo.

Como ya ves, la clave está en ir analizando los envíos que realizas para poder conocer la aceptación que estos tienen.

¡No te rindas! Analiza e innova con tu estrategia. Cada base de datos es diferente, así que adáptate a ella. Con estos tips y poniéndote en la piel del usuario, seguro que ves resultados a lo largo de tus próximos envíos. ¿Nos los cuentas?

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