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¿Por qué el bounce rate no es significativo en inbound marketing?

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¿Alguna vez te ha pasado que, analizando el top 10 de los artículos más vistos de tu blog, el artículo con más visitas tiene un bounce rate altísimo?

Esto tiene una explicación: en realidad, el bounce rate no es una métrica que nos esté dando información sobre la calidad del contenido que hemos publicado ni tampoco sobre el comportamiento del usuario en nuestro post.

El bounce rate únicamente es una métrica que nos indica si ha habido o no interacción dentro de la página que se está visitando.

¿Quieres saber más sobre esta métrica? A continuación te explico con más detalle qué es el bounce rate y qué alternativas tenemos para afrontar una analítica adecuada a inbound marketing. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el bounce rate?

¿Te has planteado alguna vez que quizás un usuario que en teoría no ha tenido ninguna interacción sí ha salido de nuestra web habiendo consumido el contenido y respondido a las necesidades con las que había entrado?

Consideramos como bounce rate a todas aquellas visitas que no han tenido un hit interactivo aunque el usuario haya consumido todo nuestro contenido. Debemos tener en cuenta que, por defecto, la acción de scroll down no está considerada como interacción. Entonces, ¿por qué damos tanta importancia al resultado del bounce rate?

En inbound marketing creamos contenido de calidad para el usuario, y es por esa razón que no podemos valorar el bounce rate como única métrica que define si el usuario ha quedado satisfecho o no con nuestro contenido. Y es que en inbound marketing no podemos centrarnos únicamente en conseguir esa interacción para obtener el unbounce.

Es por esta razón que en este post quiero presentarte una métrica alternativa que tiene en cuenta todos los aspectos necesarios para entender el comportamiento del usuario dentro de nuestra web y del contenido que ofrecemos.

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La métrica ideal para sustituir al bounce rate

No es necesario cambiar parámetros del bounce rate, sino que podemos crear una métrica nueva acorde con nuestras necesidades. Esta nueva métrica analizaría otros aspectos, además de la interacción, como es el evento scroll down, el tiempo en página y el ratio de pantalla que el usuario está utilizando.

Eso sí, hay que tener en cuenta que cambiar los parámetros del bounce rate podría conllevar problemas y desajustes del tiempo medio en página y otros indicadores.

Cuando hablamos de eventos, hacemos referencia a la función de Google Analytics que contribuye a monitorizar el comportamiento de los usuarios que acceden a nuestro site. Es por esto que debemos prestar real atención al resto de los indicadores que te presentamos a continuación. ¡Toma buena nota!

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Unbounce disparado por scroll down

No podemos monitorizar el comportamiento del usuario en cada página y, por lo tanto, tampoco podemos detectar la acción de scroll down del usuario. Entonces, ¿cómo podemos medir esta acción?

Si sabemos el ratio de la pantalla de nuestro usuario, es decir, si está viéndonos vía mobile, tablet o desktop, sí podemos detectar qué porcentaje de esta pantalla ha recorrido y visualizado. No importa si este recorrido lo ha llevado a cabo mediante la barra de scroll down, el ratón o el dedo en pantalla táctil.

El objetivo es que, cuando el usuario recorre la página, podamos valorar junto con el ratio de pantalla (relacionaría la altura total de la página con la altura de la pantalla del usuario) el porcentaje que ha consumido, ya sea el 25%, el 50%, el 75% o el 100%. Además, también hay otros indicadores que debemos tener en cuenta para saber si realmente este usuario ha satisfecho sus necesidades o no.

Digamos que el ratio de pantalla puede ir de 1 a 5 o más, siendo 1 y 2 un ratio de pantalla pequeño, 3 y 4 normal, y 5 o más un ratio de pantalla grande.

Al estar hablando de porcentajes relativos al tamaño de la página, ocurre con frecuencia que si la página tiene menos de 500 palabras el recorrido será más corto y, en consecuencia, se cumplirá rápidamente el porcentaje 100% causando que salten los eventos de scroll sin que haya habido ninguna acción real por parte del usuario.

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Unbounce disparado por tiempo X en página

Este aspecto es fundamental para aquellos artículos cortos que comentábamos en el punto anterior. ¿Cómo definiríamos un artículo corto? Serían aquellos que cumplen con un ratio de pantalla de 1 a 2 y que, por lo tanto, el evento por scroll down no serviría como detonante.

Para estos casos, es interesante proponer un contador que, pasados unos segundos establecidos previamente, lanzase un evento unbounce de forma automática.

Este requisito también es interesante estudiarlo como complemento del anterior punto (scroll down), dado que puede suceder que un usuario consuma el 100% de la página pero en muy pocos segundos. Para evitar que esto ocurra y se lance el evento unbounce, debemos marcar la medida del tiempo X como requisito mínimo de permanencia en el artículo o la página determinada.

Dependiendo del ratio de la pantalla del usuario, determinaremos un tiempo X u otro. Si el ratio es pequeño, necesitaremos menos segundos para conseguir el unbounce que si la pantalla fuese más larga. ¡Pero hay más!

Unbounce disparado por clics interactivos

Que tus artículos contengan contenido interactivo puede resultar más atractivo para el usuario. Además, podríamos aprovecharlo para analizar el interés que estos usuarios tienen sobre el contenido que están consumiendo. Si tenemos en cuenta las interacciones junto con el tiempo mínimo en página, podemos enviar un evento para que no se detecte como bounce rate. Este evento quedaría exento de clics que no atienden al contenido.

Otra técnica recomendable que podríamos aplicar como refuerzo al resto de las técnicas comentadas es que, durante el texto, al usuario se le incite a comentar en el mismo post. Si conseguimos este comentario, se podrá considerar como unbounce y, además, podremos interaccionar de manera bidireccional.

¿Cómo podemos aplicar esta nueva métrica?

Para implementar esta nueva métrica, lo ideal sería tener en cuenta el conjunto de los puntos comentados. El objetivo de esta nueva métrica es tener bajo control la tasa de rebote, conocer el comportamiento e interés del usuario y conseguir unos resultados acordes con inbound marketing. Por lo tanto, para concluir el artículo, diríamos que para conseguir esta métrica deberíamos:

  • Establecer un tiempo mínimo en página que dependerá del ratio de su tamaño.
  • Indicar unos % de scroll down mínimos a alcanzar que dependerán del ratio de tamaño de cada página.
  • Incluir interacciones interesantes para el usuario en los artículos que anularían el rebote, siempre que se cumplan los tiempos mínimos previamente establecidos.

Pero si lo que buscamos es mantenernos en un escenario más ágil y asequible, deberemos aplicar únicamente las siguientes acciones:

  • Establecer un tiempo mínimo en página que dependerá del ratio del tamaño de la pantalla.
  • Indicar unos % de scroll down mínimos a alcanzar que dependerán del ratio de tamaño de cada pantalla.

Aquí te presento un ejemplo de fórmula que podríamos aplicar para crear esta nueva métrica:

Ratio pantalla: 1 1 a 3 3 a 5 5 +
Tiempo mínimo: 30 segundos 1 minuto 1,5 minutos 2 minutos
% scroll down mínimo: - 100% 75% 50%

A pesar de que la métrica que hemos visto es una alternativa que nos ayuda a analizar mejor el contenido que tenemos y la interacción con nuestros usuarios, hay que tener en cuenta que el proceso de implementación requiere de un equipo técnico que nos permita hacer esta serie de fórmulas para categorizar las páginas de nuestro blog. De no ser así, el proceso puede llegar a ser complicado.

Y tú, ¿ya tenías en cuenta esta métrica en tus analíticas o utilizas alguna otra métrica como alternativa al bounce rate? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!

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