<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=81693&amp;fmt=gif">
  1. Inicio
  2. Blog de Inbound Marketing

Las redes sociales en el 2014: un aliado para atender y fidelizar clientes

¿Quién dijo que la comunicación 2.0 era una moda que tenía los días contados? Nada más lejos de la realidad: según una serie de encuestas realizadas por Business2Community a directivos del sector, las redes sociales adquirirán este año un protagonismo renovado dentro de la estrategia de marketing online de las empresas. No sólo ayudarán a los usuarios a conocer una determinada marca o producto, sino que también contribuirán a resolver sus dudas de forma ágil y rápida. A través de estos canales, las compañías pondrán toda la carne en el asador para mejorar la comunicación con ellos, llevando a cabo un cambio de estrategia en el social media y explotando su potencial como canal de atención al cliente.

Del mismo modo, el informe también revela que la web social consolidará este año su rol como plataforma de ventas. A su vez, también se redoblarán esfuerzos para conocer el impacto real de las campañas en redes sociales y para medir la rentabilidad de cada campaña con mucho más rigor. Según The Drum, el denominado net promoter score (NPS) tomará la delantera al retorno de la inversión (ROI) como herramienta para conseguirlo. En otras palabras, se buscará la fidelidad del cliente y que éste recomiende los productos de la marca en las redes sociales, en vez de centrarse sólo en incrementar las ventas.

las_redes_sociales_un_aliado_para_atender_y_fidelizar_clientes


Detrás de este idilio renovado entre las empresas y las herramientas 2.0, se esconde la lógica aplastante de los números: tal y como se anunció el pasado mes de marzo en el III Congreso Iberoamericano de Redes Sociales (iRedes), estas plataformas cuentan con más de 3.000 millones de usuarios, cifra que equivale al 43% de la población mundial. Y aún hay más: según un estudio de Google presentado el pasado mes de julio, el 57% de las personas ya se comunica más online que en persona.

Ante este fenómeno, las compañías han movido ficha: tal como recoge un informe de IBM Tealeaf y Econsultancy, publicado en septiembre del año pasado, el 38% de las empresas tiene presencia en las redes sociales. Además, una encuesta elaborada por Social Systems Research y difundida en julio del 2013 concluye que 2 de cada 3 firmas creen que deben potenciar sus acciones en la web social, lo que será una de las grandes tendencias del 2014.

Tendencias 2014: Descubre las tendencias de marketing online para el 2014


Lo que está por venir

Por otro lado, este año continuará el debate en torno a si se debe seguir utilizando el término social media o reemplazarlo por el de social business. Un dilema que, sin embargo, no afecta al día a día de los marketers. O al menos, no tanto como las tendencias detectadas por el propio The Drum para los meses venideros:

  • Las redes sociales, cosa de todos. Dejarán de ser patrimonio casi exclusivo de los departamentos de marketing, ya que se expandirán a otras áreas de la empresa.
  • Obsesión por no derrochar. Las campañas en las redes sociales verdaderamente exitosas serán aquellas que contribuyan a ahorrar costes, y no tanto a hacer crecer las ventas.

  • Las técnicas de reconocimiento facial irán a más. Las empresas minoristas empezarán a sacar partido a esta técnica, incluyéndolas en sus programas para fidelizar cliente.
  • Plataformas complementarias. Además del social media, también ganarán enteros en la estrategia de marketing otras herramientas que, a la hora de atraer a los usuarios, funcionarán como tal. Un buen ejemplo serían PlayStation Network, Skype o X-Box.

Los planes de las más importantes

Por lo que respecta a la estrategia de las principales redes sociales, éstas serán sus posibles líneas de acción:

1) Facebook. Hoy por hoy, es la reina indiscutible del social media: sin ir más lejos, diversos estudios concluyen que esta red está presente en 4 de cada 5 estrategias en redes sociales, y copa tres cuartas partes del presupuesto destinado a comunicación social, tal como recoge AdAge. No le faltan razones para ello: según su fundador, Mark Zuckerberg, el contenido compartido en su plataforma durante los próximos meses duplicará la cifra del 2012. Si esta previsión llegara a materializarse, Facebook se acercará a los 200.000 millones de “Me gusta” y comentarios en el 2014

En cualquier caso, lo cierto es que este año la red social se centrará sobre todo en sacar partido a sus 1.190 millones de seguidores, integrará anuncios en formato de vídeo —en abril del 2013, 63 millones de estadounidenses habían visto algún vídeo en esta la red, siendo la que más ha visto crecer su audiencia en este formato durante los últimos meses— y continuará limitando el alcance de las publicaciones en los perfiles corporativos. De hecho, su algoritmo ha reducido la visibilidad de éstas en la página de inicio, lo que obligará a las empresas a pagar para conseguir más notoriedad. Esto podría empujar a las compañías a desplazar su actividad a otros canales, como Twitter, Google+ o Pinterest.

Por su parte, el portal Marketing Directo también se muestra escéptico con el futuro de Facebook a medio plazo, al afirmar que parece estar perdiendo su hegemonía en la Red y que Zuckerberg no está haciendo demasiado para frenar el declive. En este sentido, y citando a diversos expertos, se refiere al éxodo de los seguidores más jóvenes, que están refugiándose en otras redes, o la falta de iniciativas para lograr nuevos usuarios.

De todos modos, este año le saldrá un aliado providencial, ya que Nintendo lanzará juegos para Facebook, lo que le permitirá competir con gigantes del entretenimiento como King (creadores de Candy Crush Saga y Monster Fever) Rovio (Angry Birds) o Zynga (FarmVille).

2) Twitter. La red de Jack Dorsey, que ya es utilizada por 7 de cada 10 ejecutivos de marketing, tratará de posicionarse este año como un medio publicitario efectivo. No obstante, ya ha dado pasos en esta dirección, puesto que recientemente ha abierto plataformas publicitarias en Reino Unido, Irlanda, Canadá y Estados Unidos. Además, la publicidad orientada le hará ganar en eficacia. Según un estudio de AdAge, un 80% de los ejecutivos de marketing tienen previsto empezar a usar Twitter como soporte publicitario en el próximo año, mientras que casi el 60% pretende aumentar su inversión publicitaria en la red de microblogging. Razón no les falta, ya que una tercera parte vieron crecer el retorno de la inversión (ROI) después de utilizar Twitter para acciones de publicidad. En cuanto a la finalidad, casi la mitad buscan aumentar la notoriedad de la marca y la vinculación con el público objetivo. Por último, la red del pájaro azul tratará de ampliar su influencia como segunda pantalla, reforzando así su interacción con la actividad televisiva. Esto puede ayudar a las marcas a combinar ambos medios para llegar a su público y generar engagement en tiempo real.

3) Google+. Esta plataforma se resiste a ser el convidado de piedra en el selecto club de las redes sociales más populares. Para evitarlo, reforzará su integración con YouTube y mejorará su presencia en el buscador de Google para no perder comba. 

4) LinkedIn. Con 259 millones de usuarios en todo el mundo y 5 millones en España, la mayor red profesional intentará consolidar su nueva estrategia de contenidos y dos nuevos servicios, lanzados a finales del 2013 y dirigidos a empresas y reclutadores: las páginas Showcase y la herramienta Talent Updates. Además, en palabras de Josh Graff, director de Marketing Solutions en LinkedIn EMEA, una de las prioridades para el 2014 será mejorar la experiencia de los usuarios.

5) Instagram y Pinterest. Basadas en el uso de la imagen, ambas redes han experimentado un gran crecimiento en los últimos meses, lo que las sitúa en una perspectiva inmejorable para este año. Además, no hay que perder de vista que los elementos visuales jugarán un papel esencial en el 2014. Para The Drum, Pinterest será la plataforma que más dará que hablar.

Finalmente, cabe resaltar que la mayoría de las grandes redes sociales lucharán por hacerse con una gran porción del pastel de la mensajería instantánea. Así, las recientes mejoras del Facebook Messenger, la posibilidad de adjuntar fotos en los mensajes de Twitter, los HangOuts de Google+ o la puesta en marcha del servicio Direct de Instagram son los teloneros de un año que estará marcado, si nada ni nadie lo impide, por los contenidos visuales.

tendencias en marketing cta post

¿Te ha gustado? Comparte tus opiniones en el blog!

Quizas también te interese el artículo Marketing tradicional vs Inbound Marketing.

También te pueden interesar...

¿Qué es el marketing de guerrilla? Ventajas, tipos y ejemplos reales
Core Web Vitals de Google: qué son y cómo mejorarlas para el SEO
Marketing digital en Instagram: 7 beneficios de incorporarlo a tu estrategia

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!

Suscríbete al Blog
Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos