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2 Formas de medir el éxito en Twitter para tu empresa

Captura de pantalla 2013 07 19 a las 13.19.55En Twitter, medir el ROI, entendido como el Retorno de la Inversión, puede resultar complicado. Ello es así porque la complejidad de las interacciones en las redes sociales (Me gusta, Retweet, Favorito, etc) hace necesario disponer de herramientas de análisis (como HubSpot o Google Analytics) para medir sus resultados. A día de hoy, existen varias formas de medir el Retorno de la Inversión (ROI) en Twitter en tu empresa, pero en el presente post te detallamos dos de ellas que puedes aplicar de forma rápida.

Las únicas herramientas necesarias para llevar a cabo la medición del éxito en Twitter son una hoja de cálculo o documento en el que ir llevando un control mes a mes de los resultados y una herramienta de análisis de la que podamos extraer los datos. En nuestro caso utilizamos Hubspot, el cual dispone de una plataforma que trackea los resultados de todas tus fuentes de tráfico, entre ellas, el Social Media y Twitter en particular. También puedes utilizar Google Analytics, que es gratuito, ya que dispone de un apartado específico para valorar los resultados obtenidos desde las redes sociales llamado Social.

Consideramos que las formas básicas para medir el éxito en Twitter serían dos:

  1. Por un lado, estaría el crecimiento percentual de nuestra comunidad de un mes a otro. Este crecimiento es importante medirlo por el hecho de que, si aumentas el reach, aumentarás la visibilidad de tu marca, llegando así a más posibles consumidores.
  2. La otra forma básica de medir el éxito sería la conversión de las visitas en leads (y clientes). Ello es importante porque una empresa puede tener un alcance muy elevado pero, si no se comunica eficientemente, no tendrá leads ni clientes que es lo que realmente buscan la mayoría de compañías.

Tener estos dos indicadores monitorizados es muy útil para valorar cómo lo estamos haciendo.

En este sentido, y centrándonos en su cálculo, podemos calcular el crecimiento mes a mes a nivel de Followers con la siguiente fórmula:

Crecimiento% = [(Followers a final de mes - Followers a inicio de mes)/Followers a inicio de mes] * 100

Por otro lado, en relación con el cálculo del Ratio de Visitas a Leads, también se logra mediante la aplicación de la siguiente fórmula:

Ratio% = (Leads con origen Twitter/Visitas con origen Twitter) * 100

Es importante resaltar que, para poder consultarlo en Google Analytics, es necesario definir Objetivos, ya que en caso contrario únicamente nos permitirá ver las visitas que se están generando. Al definir los objetivos además lograrás evaluar el retorno por cada una de las redes sociales, incluida Twitter.

Existen herramientas más complejas como es el caso de Hubspot, que a su vez se pueden conectar con el CRM de la empresa, lo cual te da la posibilidad de obtener el ratio de conversión a Cliente.

Podríamos concluir el presente post remarcando el hecho de que para empezar a medir el ROI de las acciones en Twitter se pueden usar muchas variables, pero el número de followers y el número de conversiones te permiten saber de forma fácil si estás siendo efectivo en tus comunicaciones o no.

*Créditos foto:: http://picturelandia.com.ar/author/administrador/page/249/

By Berta Hernández 

twitter para empresas

 

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