Las empresas B2C son aquellas empresas que venden directamente al consumidor final (Business to Consumer). Dado que dentro de Twitter el tipo de usuario que predomina son las personas individuales, las empresas B2C tienen muchas ventajas a la hora de usarlo: allí es donde están sus clientes y existen varias estrategias de uso que pueden utilizarse a la vez y con buenos resultados.
Twitter es una muy buena herramienta para aumentar el Engagement, entendiéndose éste como la fidelización o el compromiso que tiene el cliente con tu marca.
Para ello te damos varias ideas para potenciarlo:
Por un lado estaría la difusión de contenidos, que está ligada a la atracción de tráfico. Podría tratarse tanto de contenidos propios como ajenas, ejerciendo entonces la función de curador de contenidos, esto es, coger contenidos de calidad de otras fuentes de información y publicarlas en tu canal de Twitter. Hay personas que tienen rechazo de hacer esta combinación mixta, pero realmente se debe valorar la objetividad que se transmite al no haber creado tú parte del contenido que muestras a tu público.
Otro tipo de contenido que se puede ofrecer en Twitter es la promoción de nuevos productos. Es una línea más comercial, pero si de entrada en tu canal de Twitter ya has publicado contenidos de varios tipos para tus seguidores, el hecho de que puntualmente difundas promociones no les va a suponer ningún choque.
Otra forma de usar Twitter sería con el objetivo de captar leads: se trata de lograr extraer la información del email, el nombre y el apellido de un Twittero anónimo, ya que con eso ya se tiene un registro con el que poder trabajar después a nivel de marketing (email marketing).
Existen varias formas de captar leads en Twitter. Una de ellas sería preparar una landing page para las personas que vienen de esta red social (como hemos comentado en el post Twitter Big Data), o bien mediante Concursos que se vinculen con un Hashtag. Esta última opción te permite aumentar el alcance de tus publicaciones y, si el premio está relacionado con tu sector, puede ser un modo interesante para conseguir leads cualificados con los que poder trabajar.
Otra estrategia que pueden valorar las empresas B2C consiste en usar la plataforma de Twitter como una herramienta de atención al cliente, dando así respuesta directa y rápida a las cuestiones, dudas o quejas que puedan tener los usuarios, logrando crear así una buena reputación de tu empresa.
Finalmente, la última estrategia a tener en cuenta es todo lo referente a la escucha de recomendaciones/opiniones de los usuarios. Es decir, se puede usar Twitter para exponer las recomendaciones y opiniones que sean positivas y responder a las negativas, permitiendo a la empresa de este modo sacar una conclusión de cómo se está haciendo el trabajo.
Al tratarse de una red social muy dinámica, es muy importante ser proactivo y estar pendiente para poder dar respuesta a las interacciones de los usuarios con tu marca.
Por todo ello, podríamos concluir el presente post remarcando el hecho de que Twitter puede ser el oído y el altavoz de tu empresa, ya que te acerca al usuario y te hace más sensible a sus opiniones.
* Créditos foto: http://whatisproductmarketing.com/what-is-the-difference-between-b2b-and-b2c-product-marketing/
