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Hubspot lanza Social Inbox: una estrategia enfocada en las personas

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Hubspot está a punto de poner en marcha una nueva aplicación, bautizada como Social Inbox, que va a suponer una auténtica revolución del Socia Media. Y es que por vez primera una estrategia de este tipo se dirige a las personas y no a una fría cuenta o perfil en Facebook o Twitter.

Todos los clientes de Hubspot podrán disponer de esta poderosa herramienta desde el próximo mes de junio, pero los que deseen probarla antes pueden apuntarse a un programa especial de acceso.

¿Qué es el Social Inbox?

El Social Inbox es una estrategia de marketing que hace uso de las redes sociales, por lo que queda integrada dentro del denominado Social Media. Su objetivo es integrar, de una forma muy estrecha, el seguimiento y publicaciones en las redes sociales realizados por los contactos, clientes y empresas de las bases de datos de Hubspot.

Una perspectiva diferente

Hasta ahora, tanto Hubspot como otras empresas y consultoras de marketing on line definían sus estrategias de Social Media exclusivamente desde la perspectiva única de las redes sociales. Esto suponía que un cliente, ya fuera potencial o real, o un competidor quedara reducido a su perfil en Facebook o a su cuenta en Twitter u otras redes.

Dicho de otro modo, no se tenían en cuenta a las personas en todo su potencial y diversidad (costumbres de compra, necesidad de información, curiosidad por lo que les podemos ofrecer, contactos con la competencia…), sino que se la simplificaba a esos escasos datos que habían escrito al crear una cuenta en una red social.

El Inbox Social abre un inmenso abanico de posibilidades al introducir una visión mucho más personalizada y humana del marketing social. No se trata de una estrategia más, sino de un punto y aparte donde el acercamiento a las personas, y no a su frío y escueto perfil en las redes, va a permitir una alta y útil segmentación de los clientes y otros contactos.

Ejemplos de personalización

Con Social Inbox es posible, entre otras muchas poderosas acciones de marketing, las siguientes:

- Se puede conocer cuando un cliente concreto ha mencionado o mostrado interés por nuestra empresa en las redes. En este caso, mediante un sistema automatizado de integración con la base de datos, se puede poner en marcha, de forma inmediata, una campaña de envíos de mails concretos a esa persona para llamar su atención o atenderle de forma  personalizada.

- O el caso contrario, es decir, estar informado al instante de cuando uno de nuestros clientes, aunque sea potencial, menciona a la competencia en, por ejemplo, Twitter. Mediante un sistema de notificaciones, se puede alertar a un comercial, que podrá tomar las acciones que considere oportunas: contacto telefónico con ese cliente, envío de un e-mail para informarle de una oferta más ventajosa, etc.

- Un cliente está pidiendo ayuda o consejo de nuestro producto o servicio. Conociendo que una persona precisa información. ya podemos poner todos los medios a nuestro alcance para comunicarnos con ella y abordar sus necesidades, lo que puede traducirse en ventas.

Social Inbox es un paso más en la apuesta de Hubspot por mejorar el rendimiento de las acciones de marketing on line, utilizando para ello canales que buscan el acercamiento al perfil humano de las personas. De esta forma, se evita la pérdida de tiempo y recursos con interacciones inconexas y análisis de datos impersonales de dudosa eficacia.                   

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