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El Emailing de Fidelización - por Jordi Puig, director de Digital Response

Técnicas de Marketing por Jordi Puig, Director y cofundador de Digital Response

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Jordi Puig

Twitter: @DResponse

Cofundador y Director de Digital Response

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En realidad, el Email Marketing es una técnica de fidelización, no una técnica de captación de leads. De todos modos hemos pensado que incluirlo entre las técnicas de captación de leads, sí tiene sentido, pues una vez captada la base de datos la dinamización de esta base de datos es fundamental para sacarle el máximo retorno.

¿En que consiste la técnica de email marketing de fidelización?

La técnica de Email Marketing tiene como objetivo lograr relacionarse con usuarios que están en la base de datos de la empresa con el objetivo de maximizar el beneficio que aportan a la empresa a lo largo del tiempo que estén con nosotros.

Mediante esta estrategia se pueden lograr varios objetivos. Entre ellos podemos destacar el hecho de que dichos usuarios repitan compra y no se vayan a la competencia, que a su vez consuman más nuestros productos, que se reactiven a aquellos usuarios que hace tiempo que no compran, así como también apoyarnos en nuestros usuarios para conseguir nuevos registros.

Al mismo tiempo, esta técnica nos va a permitir estar constantemente en contacto con nuestros usuarios e interactuar con ellos mediante el acceso a contenidos que ha elaborado la empresa o logrando que ellos accedan a una landing page donde se les pide que rellenen un formulario, etc.

Un último uso de esta técnica consiste en alargar al máximo el ciclo de vida del usuario (Customer Lifetime Value), y con ello nos referimos al hecho de que hemos de tratar de que el usuario esté el máximo de tiempo posible activo en relación a nuestras propuestas de Marketing y de comunicación, evitando de este modo por un lado que esté activo respecto a empresas de la competencia y por otro lado aumentamos las posibilidades de hacer negocio con él.

Funcionamiento del email marketing

Para ver cómo funciona el Email Marketing en la práctica podemos verlo a través de un simple ejemplo. Supongamos que tenemos una empresa de electrónica de consumo, en ella es muy probable que a lo largo de un año una persona que ha comprado un producto pueda repetir con la compra de un segundo producto (ordenador y posteriormente sus accesorios, por ejemplo).

Mediante el Email Marketing lo que se puede hacer es, sabiendo lo que ha comprado en su primera compra, enviarle accesorios que complementan dicha compra. O por ejemplo, si en su formulario de registro ha indicado que tiene interés por una determinada categoría de producto, podremos mandarle mails que le sean relevantes en ese sentido. En la medida que él perciba la información como relevante tendrá una predisposición a abrir ese mail, porque su experiencia previa habrá sido positiva, y de esa manera lograremos que durante mucho tiempo esa persona tenga interés en interactuar con nosotros a través del canal email y maximizaremos las posibilidades de hacer nuevos negocios con él.

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