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4 Trucos de Inbound Marketing para mejorar el Learning Center de tu SaaS

El Learning Center es la plataforma que ayudará al usuario a resolver todas esas dudas que le pueden surgir al usar nuestra herramienta SaaS. También le aportará los conocimientos necesarios a lo largo del proceso de uso para que le saque el máximo provecho. El Learning Center ayudará al trial a optimizar la experiencia, multiplicando su percepción del valor de la misma.

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En este estadio también es posible perder usuarios o clientes que se encuentran ante una herramienta complicada y a la que no saben cómo extraer el valor. Un par de buenos ejemplos de Learning Center que pueden emplearse como modelo de referencia son Hubspot y HootSuite, que incluso cuentan con academias en las que es posible terminar certificándose.


Cómo llevar estas ideas a la práctica

La teoría está clara: hay que hacer el producto accesible, hay que conseguir que todo sea fácil de utilizar, que las ideas queden muy claras, que la herramienta sea instintiva y que los contenidos sean lo bastante completos.

Para llevar estas directrices a la práctica pueden emplearse diferentes sistemas como los siguientes:

  1. Diseñar puntos de ayuda alrededor de toda la plataforma. A través de ellos se consiguen el asesoramiento y la documentación necesaria. Estos puntos de ayuda pueden incluso presentarse en formato de vídeo o .Pdf para facilitar su comprensión. Si además son descargables, le dan al usuario la libertad para decidir cuándo y cuántas veces repasar y compartir los detalles de la información obtenida.
  2. Establecer un sistema de consultas a través de chat. Ésta es una opción más avanzada que tiene la contrapartida de que también requiere mayor inversión en tiempo y dinero. Si se opta por esta alternativa hay que tener en cuenta las diferencias horarias en los distintos países.
  3. Habilitar un sistema que permita enviar reportes para informar de errores.
  4. Poner en marcha una academia, que facilite al usuario adquirir una visión global o hacer un curso integral de cómo funciona la herramienta. 

Si hemos conseguido introducir y adaptar todas o algunas de estas propuestas a nuestra plataforma y tenemos un cliente que ya está fidelizado, el último reto al que nos vamos a tener que enfrentar es alargar la percepción de valor. 


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