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6 consejos de Sherlock Holmes para mejorar tu conversión

ratio de conversion ctaUn posible cliente entra en una web, hace clic en un call-to-action y llega a una landing page. Al cabo de pocos segundos, huye de la página para nunca más volver. ¿Por qué? ¿Qué ha pasado? 

 

Puede parecer un caso digno de Sherlock Holmes, pero no. Es el pan de cada día de muchos administradores que miran sorprendidos su tasa de rebote. ¿Qué están haciendo mal?


1. Su CTA y su Landing Page no están alineados

Es imprescindible facilitarle la comprensión al visitante. Si un CTA indica que nos podremos descargar una guía paso a paso para crear un perfil en Pinterest, titula la landing page del mismo modo. Así suavizarás la transición.

Consejo 1: Usa los mismos titulares para que el usuario identifique CTA y Landing Page como una misma unidad. 


2. Son poco claros a la hora de indicar los pasos a seguir

Haz que sea fácil descubrir qué esperas que hagan. Los títulos y frases imperativas pueden parecer agresivos pero hacen evidentes tus intenciones y mueven a los indecisos a la acción. "Rellena el formulario para descargarte la guía", Call-To-Action típico del Inbound Marketing, es efectivo y -sobre todo- claro. 

Si el internauta debe completar distintos pasos, crea botones contrastados y clicables que permitan moverse adelante y atrás en el proceso.

Consejo 2: Sé claro y expresa de forma sintética qué quieres que haga el usuario. Simplifica la navegación. 


3. Su formulario es demasiado largo

Cuando entras en una página con un formulario a rellenar, están frenando tu primer impulso de descargar un contenido o de comprar un producto. Es un paso intermedio que resulta necesario para captar información básica, pero que debes procurar hacer lo más breve y agradable posible. Plantéate qué información es la que realmente necesitas y pide sólo esos campos.

Si lo colocas en la parte superior de la página y lo abrevias, mejorarás la primera impresión de tus usuarios.

Consejo 3: Reduce tus formularios a los campos imprescindibles.


4. No ofrecen apoyo en el momento indicado

Si te piden el email, el teléfono o cualquier otro dato personal... ¿no te planteas en ningún momento para qué los necesitan? Ofrece seguridad al usuario añadiendo siempre un enlace a tu política de privacidad e informándole al momento de que su email/teléfono/etc. no será compartido con nadie; así aliviarás su preocupación justo en el momento en el que se genera.

Consejo 4: Coloca tu política de privacidad en un lugar visible y añade mensajes tranquilizadores al lado de los campos donde pidas información personal.


5. No ofrecen un indicador de progreso

Primero rellenas una pantalla con tu información de contacto electrónica. Después otra con tu información postal. Luego una con la información de pago. ¿Cuándo se acaba el proceso? Dale una pista al internauta y marca claramente en qué estadio se encuentra (por ejemplo, paso 1 de 3).

Consejo 5: Incorpora un marcador de progreso en cada una de las pantallas que tu futuro cliente deba rellenar. 


6. No ofrecen una vía de contacto alternativa

Puede que haya algún consumidor que tenga problemas a la hora de completar la acción o que tenga dudas. Si dispones de vías de atención al cliente tales como teléfono o email de consultas, colócalos en un sitio prominente para que, en caso de que alguien estuviera tentado de abandonar por un motivo X, vea en esos canales alternativos una forma de conseguir una respuesta más inmediata. 

Consejo 6: Reengancha a los indecisos y a los desertores con vías de contacto más directas y personales.

 

¿Cuál crees que es el peor error que se puede cometer en un proceso de conversión? ¿Tienes más trucos para conseguir buenos resultados?


By Berta Hernández

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