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70% de ratio de apertura en una campaña de emailing

Las campañas de emailing actuales, poco tienen que ver con las que se realizaban al principio de la era de Internet.  

Hace ya 20 años que empezamos a tener las primeras cuentas de email. Nos sentíamos pioneros del ciberespacio con Eudora o con Hotmail, cuando aún no era parte de Microsoft.

campaña de emailing

 

En esa época, abríamos el correo todos los días esperando a ver si habíamos recibido algún email nuevo. En realidad abríamos cualquier email que recibíamos,  estábamos descubriendo un nuevo medio de comunicación, no podíamos resistirnos a la novedad. Incluso abríamos cualquier email de publicidad, se acercara o no  a nuestros intereses.

Enseguida hubo empresas que se dieron cuenta de esta nueva y gran oportunidad y empezaron incorporar las campañas de emailing como un servicio más, y como no podía ser de otra manera, les depararon grandes éxitos. Altas tasas de apertura, con cifras que hoy día se nos antojan astronómicas, ahora que el usuario de internet está un poco más resabiado, se siente de vuelta de todo y es exigente con la información que recibe. La selecciona y suele penalizar aquellas empresas que utilizar el emailing de forma indiscriminada.

¿Las campañas de emailing ya no funcionan como antes? ¿Hay alguna alternativa que nos permita mejorar las ratio de apertura? ¿Qué es el lead nurturing? Las claves de todo pasan por entender a un usuario que, con toda la información a su alcance, prima la confianza y el valor de los contenidos a la hora de decidir.

Hoy ya encontramos empresas totalmente profesionalizadas en el lanzamiento de campañas de emailing tradicionales. Se dedican de forma integral a tratar las bases de datos, a optimizar los envíos, en definitiva... a conseguir maximizar los ratios de apertura. Según la calidad de la base de datos, la alineación entre las ofertas mandadas y  la base de datos, consiguen ratios de apertura entre el 5% y el 35%. Cifras excelentes.

Ahora nos rehacemos la pregunta, ¿existe algún modo de recuperar los ratios de apertura de los principios de los tiempos de Internet?¿Podemos pasar de tasas del 35% al 60-70%?

Sí, aunque son campañas de naturaleza distinta.

En primer lugar es necesario haber  creado una base de datos propia de alta calidad a través de la combinación de una serie de técnicas coordinadas. Para entender cómo funciona este primer paso puedes leer este post: Cómo crear una base de datos de alta calidad

El segundo punto sería el proceso de maduración de esta base de datos, hasta conseguir que sus integrantes se conviertan en clientes. Es en este segundo punto donde intervienen los emailings. Ahora sí.

De esta forma, comenzaremos a enviar a la base de datos contenidos valiosos en la línea de los que nos ayudaron a crearla en primer término. Así conseguiremos ganarnos su confianza, saber que los correos que envías les interesan y al mismo tiempo, estaremos logrando asociar nuestra marca al concepto de valor, ser percibidos como alguien o algo que les está ayudando, como un apoyo. El tiempo pone de su parte e inclina la balanza hacia nosotros, llega entonces la oportunidad de vender.

La clave del asunto es que al enviar contenidos a los que la gente da valor, no sólo no los rechazan, sino que los guardan para poder abrirlos después, se interesan por ellos, y de forma indirecta posicionamos a nuestra empresa como una experta en el tema. Esto genera unas altas ratio de apertura que pueden llegar a alcanzar ese 70% que nos planteábamos al inicio del post casi como una utopía. 

Entonces no hablamos de enviar ofertas de precios, promociones.... sino emails que contienen información o enlaces para descargarse información interesante. Aquí está la diferencia en la naturaleza de estas acciones: una gran parte de las campañas de emailing tradionales buscan la conversión en venta lo antes posible, en el caso de este tipo de campañas distintas, lo que se busca es satisfacer al lector con información relevante para él.

Este tipo de técnicas no se conocen como campañas de emailing a secas, sino que se denominan campañas de lead nurturing (campañas de nutrición de leads). Se llaman así porque estamos hablando de oportunidades de negocio (leads = base de datos) a las que vamos alimentando, nutriendo de forma continua con contenidos interesantes. Creando un contacto, que deriva en algo más, en un vínculo, que se va madurando a lo largo del tiempo.

Con este tipo de estrategias de emailing donde las comunicaciones adquieren valor, aunque incrementamos las ratio de apertura, es cierto que el proceso de  conversión de esa base de datos a clientes, es más lento. No suele activar un tipo de compra compulsivas, pero en su lugar acabamos por conseguir una fuente continua de nuevos clientes.

Las empresas que se deciden por usar estas tácticas están logrando tasas de conversión de oportunidades de negocio (leads) a clientes del 30 ó 40%, unas cifras que suponen muchísimo hoy día.

Créditos Foto: email Por Sean MacEntee 

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Pau Valdes

Pau Valdes

valdespau

¿Quién soy?

Soy el CEO y Cofundador de InboundCycle, además de Cofundador de DIY Inbound.

¿Cuál es mi formación?

Me he licenciado en Genética y Biología Molecular por la Universidad Autónoma de Barcelona, así como en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona.

Además, Master in European Business por Edhec Business School (Francia), Diploma en el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) por el IESE y Diploma en el Entreprenurial Master Program (EMP) de EO en el Massachusetts Institute of Technology (MIT). 

¿Cuál es mi experiencia laboral?

Soy Cofundador en Acrason Solutions (AgencyConnect, InmoConecta, TwoWaySMS), así como Cofundador de Nakami (Diseño y consultoría en universos web y móvil), Cofundador de Capitalismo Consciente España y Miembro de Entrepreneur Organization (EO).

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