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Bases de datos de emails: el doble opt-in para una mejor calidad [+Vídeo]

Cuando trabajamos con bases de datos de emails, debemos preguntarnos, ¿de qué nos sirve tener una base de datos muy grande si nuestros contactos no quieren formar parte de ella? Cuando ponemos en marcha una estrategia de inbound marketing, lo que buscamos es que todas las personas a las que enviamos emails estén esperando recibirlos y que quieran leerlos de verdad. Además, queremos que los emails no se pierdan por el camino, bloqueados por el servidor de correo de los usuarios. El objetivo es que nuestros mensajes tengan una buena entregabilidad.

En este artículo te explicaremos cómo conseguirlo gracias a la implementación de un sistema de doble opt-in, en el que el usuario debe hacer una doble confirmación para entrar en nuestra base de datos. También aprenderás a configurarlo correctamente en Hubspot.

Formularios para captar bases de datos de emails

La raíz del problema

Desde Inboundcycle, en ocasiones nos encontramos con algunos casos en los que la tasa de rebote de los emails es muy alta, y por tanto los envíos tienen baja entregabilidad. Esto es un problema, porque indirectamente hace bajar la calidad de los envíos y provoca que personas que sí quieren recibirlos no lo hagan porque el correo llega a su buzón de spam.  

Hace poco nos encontramos con este caso en uno de nuestros clientes. Investigando en la base de datos, descubrimos que la baja tasa de entrega de sus mensajes sucedía por alguno de los siguientes motivos:

  • En la base de datos existen muchas direcciones de email que están mal escritas. Sabemos que esto es habitual porque el usuario lee rápido, no tiene tiempo y al escribir su correo comete algún error. En consecuencia, nunca recibirá nuestro mensaje, aunque de verdad lo quiere, y nuestra tasa de rebote aumenta.
  • La base de datos contiene muchos correos falsos. Por desgracia, algunas personas pueden suscribir a otras sin tener el control de su email, o bien alguien puede dejarnos un correo falso porque no quiere que le contactemos, lo que hace que también aumente la tasa de rebote.

Para solucionar este problema y aumentar la tasa de entregabilidad, lo que hicimos fue implementar el sistema de suscripción de doble opt-in. De esta forma, a partir de ese momento estuvimos seguros de que, aunque sean menos las personas que se suscriben a nuestro formulario, las que lo hacen realmente desean recibir nuestra información porque se han apuntado voluntaria y conscientemente, y además han escrito correctamente su correo electrónico.

Un sistema con grandes ventajas

Veamos cuáles son las ventajas que el sistema de doble opt-in tiene para nosotros como profesionales de inbound marketing:

  • Calidad de la base de datos: el sistema de doble opt-in nos asegura que las direcciones de email proporcionadas por los usuarios son válidas, ya que tienen que entrar al correo para confirmar la suscripción, con lo que evitamos errores de sintaxis y conseguimos una mayor entregabilidad al haber menos rebote.
  • Compromiso: el nivel de compromiso de nuestros usuarios es mucho mayor, porque han tenido que realizar un proceso más largo para suscribirse y, por tanto, sabemos que están realmente interesados en nuestros mensajes.
  • Participación: partir de un nivel de compromiso inicial mayor, también nos garantiza mayor participación en el largo plazo. Nuestros usuarios harán más clics o serán más proactivos a la hora de realizar las acciones que les proponemos en los mensajes.
  • Ciclo de vida más largo: todas las razones anteriores, junto con nuestra buena planificación en los mensajes, hacen que el número de personas que cancelan su suscripción sea mínimo. Con el tiempo establecemos relaciones de confianza con nuestros usuarios, de modo que quieren estar con nosotros más tiempo.
  • Protección contra estafas, robots maliciosos y hackers: solo la persona que es dueña del email puede entrar y confirmar su suscripción, por lo tanto nadie puede apuntar un usuario a un formulario sin su consentimiento.

En nuestro caso, necesitábamos que la base de datos tuviera calidad y se disminuyera drásticamente el porcentaje de rebote, y la solución del sistema de doble opt-in logró su resultado.

Factores a tener en cuenta

Como hemos visto, un sistema de doble opt-in tiene muchas ventajas, pero al implementarlo debemos tener en cuenta determinados factores o elementos que se producirán durante el proceso:

  • Menor tasa de conversión: como estamos primando la calidad sobre la cantidad, es posible que no crezcamos al ritmo esperado inicialmente, algo que debemos tener en cuenta a la hora de hacer nuestras previsiones. Esto ocurre porque al someter al usuario a un proceso de registro más largo (dos pasos en lugar de uno) puede suceder que el usuario abandone el proceso por el camino y no valide la suscripción.
  • Fallos técnicos: el email de confirmación puede quedar escondido en el inbox, o el usuario puede borrarlo sin querer. Para evitarlo, debemos asegurarnos de que el emisor del correo y asunto son reconocibles.
  • Pérdida de espontaneidad del proceso: ocurre cuando el mensaje de confirmación tarda en llegar al buzón de correo del usuario. El envío debe ser inmediato, de lo contrario el usuario puede no acordarse de su interés inicial, lo que nos haría perder una conversión.  

Por ello, en Inboundcycle recomendamos activar el sistema de doble opt-in para procesos concretos como la creación de una cuenta, la suscripción a un foro o la inclusión en procesos que requieren una seguridad especial como el pago por PayPal.

Doble opt-in en Hubspot

Establecer un sistema de doble opt-in en Hubspot es muy sencillo, vamos a ver paso a paso cómo funciona. Podemos gestionar esta opción desde un panel creado para ello dentro de la pestaña de Contenidos (Content > Content Settings > Email > Double opt­in).

Doble opt-in en Hubspot

 

Cuando un contacto se suscribe o rellena un formulario de Hubspot, el sistema le envía a una página de agradecimiento que le pide que compruebe su correo electrónico para confirmar la suscripción si es la primera vez que nos proporciona sus datos. Cuando fuimos a activar el sistema de doble opt-in en Hubspot, dentro del panel de Doble opt-in de Hubspot, encontramos varias opciones:

  • Opt­in request email: correo electrónico de confirmación de opt-­in. Lo mandamos a los nuevos contactos cuando rellenan por primera vez un formulario en nuestras landing pages. En el correo de confirmación, el suscriptor puede ver un enlace para confirmar su suscripción. Para que ese contacto se añada a nuestra lista, debe hacer clic en el enlace. Si el usuario se salta este paso, no se añadirá a la lista.
  • Confirmation page: página de confirmación “gracias”. Una vez el suscriptor ha hecho clic en el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación, lo que ve en su pantalla esta página, que le informa de que se ha incorporado correctamente a la lista. Te recomendamos que el mensaje de agradecimiento sea simple y claro.
  • Follow­-up email: correo electrónico de bienvenida final. Este correo electrónico de bienvenida aparece desactivado por defecto, pero podemos habilitarlo en cualquier momento. El suscriptor lo recibirá después de haber confirmado su suscripción.

Además, el sistema es muy flexible, ya que dispone de varias opciones de activación. Podemos programarlo para que esté desactivado por defecto, activado en todas las páginas o solo en algunas, las que nos interese en cada momento.

Lo que hemos aprendido

Nos hemos llevado varios aprendizajes de esta experiencia. En primer lugar, comprobamos que la tasa de entrega de los mensajes aumentó considerablemente. Además, aprendimos que es mejor tener una base de datos más limpia, más depurada y con usuarios realmente activos, a pesar de que eso implique sacrificar un porcentaje de la conversión debido a los usuarios que se pierden en el proceso.

como crear campaña de inbound marketing integral



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