Si estás buscando que tu ecommerce tenga éxito ante su mercado objetivo, es necesario que apliques una estrategia y un plan de marketing digital eficaz que logre que los usuarios conozcan, valoren y compartan tu marca y tus productos. Eso sí, siempre creada pensando en el objetivo comercial del negocio.
Crear engagement en un entorno tan competitivo es todo un reto, pero afortunadamente existen diversos canales que utilizar para llevar a cabo acciones de marketing digital. En esta ocasión queremos compartirte 4 excelentes opciones.
1. Estrategias en redes sociales
En el ecommerce, las acciones en redes sociales también son conocidas como compra social o social shopping. Esta técnica es bastante útil para aquellas marcas que buscan darse a conocer en medios sociales a través de contenido promocional y publicidad, con objetivos segmentados.
Instagram se ha posicionado como una de las redes sociales más importantes en cuestión de promoción de marca, sobre todo en 2016.
Los anuncios en Instagram ofrecen diferentes objetivos de campaña, muy similares a los de Facebook. Puedes conocerlo todo sobre ellos en el blog de Instagram.
Puedes incluir vídeos o imágenes y también tienes un espacio para incluir un call to action en texto. Realmente te recomendamos utilizar esta nueva oferta que Instagram ofrece.
Los beneficios que ofrece la app Facebook Store van más allá de compartir tus productos a una cantidad inmensa de usuarios inscritos en Facebook. Puedes crear tu “tienda online” en tu página de Facebook y cualquier cambio que hagas en tu inventario o en datos de tus productos, automáticamente se reflejará en tu tienda en Facebook.
Esta app está disponible para diferentes plataformas de comercio electrónico.
Snoot Spray hace un excelente trabajo combinando el poder de su tienda online con una dentro de Facebook.
Imagen: Facebook Snoot!
La popularidad de Pinterest puede lograr un incremento significativo en el tráfico y las ventas de tu ecommerce. Gracias a sus tableros de diferentes temas, los usuarios de tu cuenta pueden visualizar productos de una manera más alineada con su realidad, y sentirse motivados a adquirirlos.
Hace algunos meses, Pinterest dio a conocer Flashlight, una herramienta bastante útil para los dueños de un ecommerce ya que permite a sus clientes descubrir productos similares en apariencia a los que previamente han visualizado (ya sean de tu empresa o de otra). Tu trabajo como marca será “educar” a tu cliente para que utilice Flashlight para tu beneficio.
Utilicemos de ejemplo el board de la tienda de productos para fiesta Susty Party, ellos hacen un uso excelente de Flashlight.
Para más información respecto a cómo configurar Flashlight de Pinterest, te invitamos a leer su comunicado oficial en el blog de Pinterest.
YouTube
Para incluir esta red social dentro de tu estrategia de marketing digital, debes considerar que vas a necesitar parte de tu presupuesto, ya que para que tenga éxito necesitas crear vídeos de calidad.
En YouTube la creatividad es requisito para no pasar desapercibido. Puedes educar a tus clientes actuales o potenciales al compartirles videotutoriales, en los que les presentes el producto. Tus vídeos también pueden resolver problemas cotidianos que tus clientes sufren al utilizar tus productos. Las búsquedas en Youtube y también Google casi siempre son de este tipo, así que esta clase de videos suelen ser visualizados y compartidos por los clientes de una marca.
La marca L’Oréal demuestra que sabe la calidad que tienen sus productos y cómo la mujer puede sacarles ventaja.
Te recomendamos que tus vídeos sean cortos (máximo 2 minutos), ya que son los que mejor engagement tienen.
Imagen: SocialBakers
En cuanto a las descripciones de tus vídeos, olvídate de esas descripciones largas y poco informativas, y ve al grano con lo que el usuario encontrará en el vídeo.
Redes sociales de streaming
Periscope, Facebook vídeos… Todas son grandes apuestas. Estos nuevos medios ofrecen una manera nueva e interesante de construir una comunidad que esté relacionada directamente con tu marca. Puedes llevar a cabo sesiones de preguntas y respuestas sobre tu producto o servicio, que rompan el hielo entre clientes y marca, y los inviten a relacionarse a través de otros medios sociales. Y puedes hacer tutoriales en vivo de tus productos.
2. Campañas PPC
¿Es válido tener tráfico pagado? ¿Pagar por una campaña PPC funciona mejor que una estrategia SEO?
La verdad es que el PPC ayuda sobre todo cuando la marca no está posicionada y quieres darla a conocer, o si tienes alguna novedad que promocionar y requieres una respuesta inmediata de tus clientes.
Facebook Ads
Su éxito radica principalmente en la capacidad que tiene de crear públicos segmentados, mostrando el anuncio solo a aquellas personas que se consideren clientes potenciales.
La Roche-Posay es una marca que sabe aprovechar sus Facebook Ads para comunicar promociones especiales, dependiendo del cliente objetivo. En el siguiente ejemplo se muestra un anuncio relacionado con el lector, con la temporada del año y con una promoción de corta duración.
Te invitamos a conocer en profundidad todo lo relacionado con los anuncios de Facebook.
Google Adwords
Adwords es la publicidad de Google, que permite que se publiquen anuncios en casi cualquier página de resultados de búsqueda en Google así como de vídeos de YouTube y sitios afiliados.
Para empezar a anunciarte, necesitas acceder al sitio de Adwords y darte de alta, completamente gratis. Posteriormente crearás una campaña en la que a través de componentes básicos puedes crear el anuncio perfecto, que atraiga miradas y genere clics hacia tu tienda o alguna landing page de tus productos.
La siguiente imagen te muestra cómo es la “anatomía” de un anuncio en Adwords.
Imagen: Shopify
Siguiendo con el ejemplo de la marca La-Roche Posay, te mostramos uno de sus ads al realizar una búsqueda relacionada con alguna keyword en la que buscan posicionarse.
El tema es bastante amplio, y afortunadamente Google tiene una guía sobre cómo generar conversiones inmediatas.
3. Programas de lealtad
Los programas de lealtad funcionan para hacer que tus clientes se sientan parte de una comunidad, en la que se les impulse a utilizar un producto y recomendarlo a cambio de obtener beneficios personales –descuentos, crédito en la próxima compra, regalos...
Estos programas suelen tener un bajo costo de implementación y un alto engagement, y puedes combinarlos con otras estrategias de promoción, como Google Adwords, tal como lo muestra el siguiente ejemplo:
Club Premier es un programa de lealtad creado por varias marcas afiliadas en el que puedes acumular puntos por cada compra y utilizarlos para pagar productos y servicios.
4. Estrategias de contenido
Por último, todo lo anterior tiene una palabra en común que los identifica: contenido.
Blog
Que tu ecommerce tenga un blog te permite informar y asesorar a tus clientes sobre temas relacionados con tus productos. En general, puedes tener tres objetivos clave: comunicar contenido de valor para el cliente, posicionar tu marca como experta en la industria a la que pertenece y mejorar tus resultados SEO, aumentando la visibilidad de tu marca en buscadores.
Para crear un blog exitoso es necesario que aprendas cómo crear contenido de valor y posteriormente adaptarlo a tu público.
Autor invitado
Como dueño de tu ecommerce, eres probablemente la persona que más sepa de tus productos. Pero eso no implica que no puedas buscar influencers relacionados con tu marca que puedan aportar conocimientos, o los que te den exposición mediante posts.
Considera que cada uno de los autores invitados que tengas tiene un público, el cual al leer su contenido en tu blog estará no solo creando tráfico orgánico, también serán posiblemente tus nuevos clientes y próximos en considerar ingresar en tu programa de lealtad.
Recuerda que cualquiera de las acciones antes mencionadas pueden adaptarse a tu mercado y los objetivos de tu marca. ¡Mucho éxito!
Este post ha sido realizado gracias a la colaboración de Shopify en español, una plataforma de comercio electrónico que te permite crear tu tienda en línea de forma fácil y rápida.