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10 consejos para sacar el máximo partido del email marketing

Pese al continuo cambio en los hábitos de consumo que ha habido en los últimos años  - y su consecuente adaptación de las campañas de marketing, el email marketing ha sido y sigue siendo uno de los principales recursos que tenemos los marketers para fidelizar, educar, informar, comunicar y, en definitiva, relacionarnos con los clientes potenciales y actuales.

Son muchos los beneficios, de sobra conocidos, que ofrece el email marketing, entre los que cabría destacar el ahorro de tiempo, la automatización y el bajo coste que, sumados a la efectividad, se traduce en un mayor ROI del que ofrecen otros canales.

Aún así, recordemos que las ventajas que ofrece el email marketing no son inherentes al propio canal sino al uso que se hace de la herramienta. Y es que el envío de emails con finalidades comerciales puede llegar a ser incluso un revulsivo para las ventas si no se hace adecuadamente.

Aunque pueda parecer que el email marketing se haya mantenido inalterable en los últimos años, no implica que sigan funcionando las mismas técnicas que se empleaban antes incluso de que se empezara a extender la palabra spam entre los destinatarios de los desafortunados correos; en el email marketing también ha llegado a un punto de saturación en que no funcionan las viejas buenas prácticas y - cogiendo prestadas las palabras de Roger Llorens - ha sufrido una muerte prematura pero para renacer, pasando de poner el foco en la empresa a ponerlo en el futuro o actual cliente.

Veamos, pues, con los siguientes consejos qué podemos hacer para minimizar las bajas de suscripción, aumentar las ratios de apertura y click y crear una campaña de email marketing impecable y, por qué no admitirlo, también implacable: 

Consejo 1: Segmenta bien tu base de datos antes de hacer un envío

De la misma forma que no mantienes las mismas conversaciones - ni siquiera utilizas el mismo lenguaje - con tu mejor amigo que con tu madre o con tu suegra, ¿por qué razón deberíamos enviar un mismo email a una base de datos con perfiles muy diversos? Por poca información que tengamos de nuestros contactos, es bueno analizar las peculiaridades que pueden tener diferentes segmentos de la base de datos, ya sea edad, población o cargo, para poder enviarles información que les pueda interesar y - no menos importante - minimizar el riesgo de enviarle información irrelevante.

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Consejo 2: Ofrece contenido de valor

Ponte siempre en el lugar del destinatario y piensa en qué le puede aportar cada uno de los emails. Esto tiene mucho sentido en los proyectos de inbound marketing, en que el contenido constituye la piedra angular, pero incluso se puede aplicar en emails comerciales. En estos casos, recomendamos que no lo explicites desde la primera línea de texto; céntrate primero en qué necesidad le cubre o cuál es su interés en relación al producto. Por ejemplo, si te dedicas a ofrecer cursos online, empieza el email utilizando alguna información interesante sobre la materia del curso para captar la atención en vez de indicar directamente en primer lugar que el propósito es la venta del curso. 

Consejo 3: Personaliza la experiencia del usuario

Aunque a veces la personalización queda relegada únicamente a añadir el nombre del destinatario en el remitente y en el saludo de los emails - técnica, por cierto, que sigue perdiendo la efectividad que en su momento tuvo-, en realidad se puede personalizar y adaptar toda la experiencia del usuario, desde que recibe un email, empezando por el copy del mismo, pero incluyendo también la CTA, la landing a la que lleva, los campos del formulario de la landing o incluso las CTA que se encontrarán en tu blog, hasta que convierte a cliente. 

También es recomendable enviar los emails desde un correo personal, principalmente por dos motivos; la ratio de apertura es mayor y se puede empezar a crear una relación más cercana con los contactos.

Por ejemplo, si un contacto está en una fase muy próxima a la compra, se pueden enviar los emails desde el correo de la persona de ventas que pueda antenderlo en caso de tener alguna duda. En cualquier caso, lo que sí que es importantísimo es usar un correo que sea revisado diariamente y que pueda atender a los contactos que respondan directamente a los emails que enviamos, ya sea con agradecimientos, sugerencias, dudas o con la intención de comprar nuestros productos o servicios.  

Consejo 4: Utilizar un asunto de email relevante y accionable.

Aunque no debemos olvidarnos nunca también de la ratio de click y la de conversión de la landing a la que dirija (o el itinerario completo que queramos que sigan nuestros contactos desde que reciben un email), tened en cuenta que de nada sirve ofrecer contenido relevante a una audiencia bien segmentada si el email queda sin abrirse en la bandeja de entrada, por lo que hay que velar también para que haya una buena ratio de apertura. 

Para mejorar el open rate de vuestros emails, encontraréis más información sobre cómo hacerlo optimizando el subject de los emails en este artículo de Ana Méndez.

Consejo 5: Trackea el comportamiento del lead o su maduración

Si utilizas una buena herramienta de envíos de emails que te ofrece información sobre el comportamiento que tiene cada uno de los leads, sácale partido. Si detectas que un lead hace click y visita la página de pricing pero no realiza una compra, ¿por qué no le mandamos un email al cabo de un par de días con más información sobre el producto o haciéndole una rebaja en el precio? 

También es muy importante poder detectar en qué fase del funnel se encuentra cada lead (para enviarle siempre contenido acorde a su buyer's journey) y en qué momento lo debemos enviar al departamento comercial o enviarle un email BOFU. Para hacer todas estas acciones de forma automatizada se puede también implementar un sistema de lead scoring (del que encontrarás más información en este artículo).

Consejo 6: Cuida el diseño

No basta con personalizar los envíos para una base de datos bien segmentada y con el copy idóneo; hay que darle forma y maquetarlo para que se pueda identificar claramente el objetivo del email y que la Call to Action destaque. En caso que ésta sea una imagen, es también importante añadir el link en un anchor de texto en otra parte del email, ya que hay proveedores de email que pueden bloquear las imágenes, por lo que el remitente no vería la CTA. 

Consejo 7: Vigila la cantidad de correos a enviar

La mayoría de unsubscribes se producen por contenido irelevante o por la cantidad de emails que un contacto recibe, en el peor de los casos por ambos factores. Aunque un envío masivo y reiterado de emails puramente comerciales pueda tener resultados a corto plazo, si queremos cuidar nuestra base de datos hay que cultivarla con paciencia para que siga en las cadenas de lead nurturing y, conforme los contactos vayan marudando dentro del funnel, acaben dando sus frutos. Intentemos, pues, no quemar la base de datos con envíos recurrentes con ofertas comerciales.

Consejo 8: Facilita la posibilidad de darse de baja

Este es un error muy común. ¿Por qué deberíamos facilitar la posibilidad de que los contactos se den de baja? Hay dos razones principales; la primera es que te permite preguntar antes cuál es el motivo, lo que te brinda una información valuosísima de tu campaña de email marketing. La segunda es que, de no hacerlo así, el contacto que se quiera de dar de baja no tendrá otra opción que hacerlo desde el propio proveedor de correo, considerando como "no deseados" nuestros correos. Esto puede provocar una bajada en el sender score del email que utilizamos para hacer los envíos, lo que podría provocar que nuestros emails acaben relegados en las carpetas de spam de nuestros contactos.

Consejo 9: Optimiza para móviles

En algunos casos, y cada vez más, la apertura de los emails desde dispositivos móviles ha llegado incluso a superar la entrada desde ordenadores de sobremesa. Por esta razón, es importantísimo que nuestros emails se adapten a cualquier tipo de dispositivo y esté preparado para todos los proveedores de correo. Ofrece siempre también la posibilidad de visualizar los correos en una versión web, de esta forma siempre estarás dando la oportunidad de ver correctamente el email.

Consejo 10: Trackea, mide, testea, analiza

De poco sirve seguir todos los consejos y las buenas prácticas si no se hace una medición del impacto que los cambios que aplicamos tienen en nuestra campaña de email marketing. Trackea todas las acciones que lleves a cabo, analiza los resultados y, a partir de éstos, aplica los cambios convenientes. 

 introduccion al email marketing  

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