En la actualidad, casi todo pasa por internet, una herramienta que se ha convertido en uno de los medios por excelencia para cualquier tipo de proceso.
Esto es así en casi todos los campos, incluido el empresarial. El usuario actual es más independiente que los clientes tradicionales, está mejor formado, busca información, compara productos y, generalmente, se mueve a través de la red.
Teniendo en cuenta esto, ¿qué imagen puede dar una empresa que no tiene presencia online? ¿Qué posibilidades tiene de posicionarse en un mercado? Es más, en tu papel de consumidor, ¿te fiarías de una marca que no lo hiciera?
Por eso resulta fundamental desarrollar estrategias orientadas a este ámbito y tratar de sacar el máximo partido a las ventajas del marketing digital.
¡Los beneficios del marketing digital son muchos más de los que estás pensando!
Ventajas del marketing digital ¿Cuáles conoces?
La red es, ante todo, una oportunidad para el crecimiento, el posicionamiento y la difusión de una marca. Recuerda que la gran mayoría de los clientes potenciales están ahora en internet; es cuestión de ganarnos su confianza y de captarlos.
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran:
- Es medible
- Es ajustable
- Aporta flexibilidad
- Asegura la rentabilidad
- Facilita la segmentación
- Contribuye al branding
- Crea comunidad
- Impulsa la proyección
- Permite generar demanda
- Ayuda a la fidelización de los clientes
¿Quieres saber qué aporta a tu marca cada una de ellas?
1. Es medible
¿Por qué la capacidad de medición es una ventaja?
Cuando realizas una campaña de marketing digital, todo puede ser medido. Puedes saber el impacto de la estrategia, qué repercusión ha tenido, en qué sectores y hasta el retorno de la inversión (ROI).
Los resultados se obtienen en tiempo real y a través de interacciones de los usuarios, algo que no ocurre en la publicidad tradicional.
Gracias a las herramientas con las que coopera el marketing digital, detectamos rápidamente si nuestros resultados o conversiones bajan, y, entonces, podemos actuar en consecuencia.
La información siempre es medible y está disponible en cualquier momento.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Piensa en qué se suele medir en marketing digital. Estos son algunos ejemplos genéricos:
- El actual posicionamiento de las keywords en la SERP y motores de búsqueda.
- Las visitas y su comportamiento en sus sesiones (duración de las visitas, porcentaje de rebote, número de visitantes únicos, dispositivos empleados, etc.). La gran mayoría de esta información la podrás encontrar en Google Analytics.
- El contenido del blog que más o que menos gusta: cuál es su posicionamiento orgánico, cuántas visitas recibe, cuántas veces se comparte en redes sociales… Es importante entender cómo funcionan nuestros contenidos en los motores de búsqueda.
- El rendimiento de las campañas de publicidad online o de los CTA (call to action): se analiza especialmente la tasa de conversión (CTR) y el diseño gráfico de las distintas campañas.
- Conversiones: suscripciones, descargas, formularios completados, compras…
No dejaremos pasar una oportunidad como esta, ¿verdad?
Además, la recopilación de los datos y su correcta interpretación nos permite tomar mejores decisiones, pero para eso es fundamental saber en qué fijarnos.
Al contar con buenas herramientas de medición, a menudo podemos sentirnos colapsados con toda la información que estas nos ofrecen y perder el enfoque. De hecho, de esto mismo nos advierte la analítica web cuando incide en la importancia de tener en cuenta el CRO (Conversion Rate Optimization). Te lo aseguro, en este punto, Google Analytics será tu mejor aliado.
Tips expertos para la medición en marketing digital
Como explicamos en otra ocasión, para desarrollar las acciones más beneficiosas para el negocio, debemos analizar lo que está ocurriendo en él: cómo se están generando las conversiones, cómo se están comportando los usuarios en la web, quiénes están preparados para la venta, etc.
Así, si aplicamos el concepto CRO estaremos empleando la medición y la analítica para conseguir nuestros objetivos, incrementar la captación de leads y, en definitiva, mejorar las conversiones de una manera inteligente.
De esta forma, podremos saber en qué basar nuestras estrategias de marketing digital, qué cambios realizar en las campañas que no han funcionado según lo esperado y qué otras acciones poner en marcha.
En definitiva, nuestro objetivo final será que los ratios de conversión mejoren.
2. Es ajustable
¿Por qué la capacidad de ajuste es una ventaja?
Además de ser medible e inmediata, la información que obtengas en marketing digital te permite ajustar la estrategia cuantas veces sea necesario para mejorar los resultados. Es lo que se conoce como “pivotar”.
Con el marketing online tenemos la posibilidad de experimentar muchas cosas en poco tiempo. Ya no hace falta que una campaña haya terminado para cambiar o mejorar lo que se está realizando: ¡se puede hacer durante el proceso!
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Tal es así que los profesionales del marketing digital o agencias de marketing más competentes de la actualidad están preparados para:
- Analizar las causas y motivos de que unas determinadas acciones no nos lleven a unos resultados óptimos.
- Analizar los KPI (Key Performace Indicators) para redirigir las estrategias y las tácticas más convenientes para cada caso.
- Optimizar y dedicar los recursos y el tiempo que sean necesarios para incrementar las oportunidades de negocio.
Acerca de los KPI
En este contexto conviene que sepas que los KPI o indicadores clave de rendimiento son las métricas que asociamos a los objetivos cuantificables. Dichos objetivos los definimos nada más comenzar a trabajar, en un plan de marketing, para saber cómo actuar y aprovechar todos los beneficios que nos proporciona el marketing digital.
A la hora de escoger un KPI, recuerda el dicho de “menos es más”. Y es que si nos fijamos en unos pocos KPI será más fácil aplicar los cambios precisos y mejorar que si queremos acaparar demasiados datos y aplicar muchos cambios al mismo tiempo. ¡Poco a poco! De lo contrario, te agobiarás y será un caos.
Tips expertos para el ajuste en marketing digital
Por ejemplo, si vemos que una campaña activada en Facebook Ads no está obteniendo los suficientes clics en el enlace, podremos cambiar la segmentación del conjunto de anuncios, cambiar la creatividad, el copy, la llamada a la acción, etc. Pero recuerda testear un tipo de cambio cada vez para comprobar lo que funciona y, así, aplicar las mejoras.
3. Aporta flexibilidad
¿Por qué la flexibilidad es una ventaja?
Esta dinámica de prueba-error y la facilidad para reorientar los procesos otorga al marketing digital una flexibilidad y un dinamismo que otros métodos no poseen. Por ello, es importante que tu empresa sea capaz de adaptarse a los cambios tanto de tipo interno como externo.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Nada mejor para trabajar eficazmente el marketing digital y analizar la evolución del proceso del negocio a nivel online que contar con la tecnología adecuada.
En este sentido, es esencial disponer de un software de marketing que nos permita ser ágiles y autónomos, y, así, optimizar los resultados. Prueba de ello es HubSpot, que con su herramienta Marketing Hub nos proporciona numerosas funcionalidades para visualizar las métricas que nos interesan, fomentar la conversión de leads y ver todo lo que está pasando en la web o en las campañas de marketing ejecutadas.
Pero no solo está HubSpot, pues existen otras herramientas en el mercado que podrían encajar mejor con los objetivos de tu empresa. Decidir cuál de ellas es la más adecuada es un proceso muy importante que no debes abordar a la ligera, por eso te recomiendo echar un vistazo a uno de nuestros ebooks gratuitos, en los que encontrarás 10 de las herramientas de marketing automation más populares del mercado con sus características y una comparativa.
Las herramientas que estudiamos en el descargable son:
- ActiveCampaign
- Marketing Cloud de Salesforce
- HubSpot Marketing Hub
- RD Station Marketing
- Pardot de Salesforce
- Marketo Engage
- Oracle Eloqua Marketing Automation
- Zoho CRM
- Sugar CRM (Sugar Market)
- Mailchimp
Tip experto para flexibilidad en marketing digital
La idea es adoptar cuanto antes la dinámica del mercado y ejecutar las estrategias de marketing en tiempo récord. ¡Tenlo presente!
4. Asegura la rentabilidad
¿Por qué la rentabilidad es una ventaja del marketing digital?
El marketing digital es relativamente accesible en términos financieros. Si se compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa, las estrategias son mucho más económicas y rentables.
Para empezar, porque en las estrategias más tradicionales el coste de inversión o punto de arranque suele ser mucho más alto. Si bien es cierto que cada vez se invierten más recursos en marketing digital, en ningún caso puede compararse con las campañas de medios de comunicación tradicionales.
En segundo lugar, los presupuestos de una campaña de marketing digital suelen ser elásticos y ajustables, con lo cual están al alcance de cualquier compañía, incluso de las medianas y pequeñas. El marketing tradicional, en cambio, sobre todo cuando emplea canales masivos, supone altos costes que solo unas cuantas compañías pueden asumir.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Tal como hemos comentado antes, en una campaña de estas características todo es medible y pivotable. Aplicando los ajustes que sean necesarios en cada momento, algo que es posible si se realiza el seguimiento adecuado, verás que no es necesario gastar mucho dinero para alcanzar los resultados esperados.
5. Facilita la segmentación
¿Por qué la capacidad de segmentar es una ventaja?
Cualquier acción que forme parte de una estrategia puede ser segmentada a tu buyer persona. Solo hay que aplicar algunas de las categorías de segmentación: sexo, localización, edad, idioma, país, nivel cultural o hábitos de consumo, entre otras. Estas estrategias digitales te permiten realizar una segmentación mucho más personalizada, por ejemplo:
- En función de lo que el cliente haya hecho o no (recibir un producto, abrir un contenido o hacer clic en un email, entre otras acciones).
- En función de su estatus: cliente, cliente potencial, cliente antiguo, proveedor, colaborador, lead, lead cualificado, seguidor, suscriptor, etc.
- En función de un interés: los que tienen un interés en una temática, etc.
- En función de si han rellenado o no un formulario.
- En función de si han visto una página.
Acerca del buyer persona
Seguramente sepas la importancia de definir correctamente tu buyer persona, ya que este proceso constituye la piedra angular sobre la que plasmar tu plan de marketing. No obstante, queremos aclararte las siguientes cuestiones.
¿Qué es el buyer persona?
El buyer persona es la construcción o arquetipo de cliente que hacemos como empresa basándonos en el perfil de cliente ideal. Para esta construcción tenemos en cuenta sus datos sociodemográficos, sus intereses o preocupaciones, sus hábitos de compra, su conducta online, etc.
¿Por qué es tan importante?
Actualmente, es considerado uno de los pilares del inbound marketing y marketing de contenido. Al conocer en profundidad el tipo de personas hacia el que nos dirigimos, podemos desarrollar mejores estrategias, y sabemos cómo atraerlos y dirigirlos hacia nuestros objetivos.
¿Cómo aprovechar esta ventaja en tus campañas de marketing digital?
Este buyer persona lo identificamos en un determinado proceso de compra y, de esta forma, podemos establecer patrones de comportamiento. Es más, hay que desarrollar un tipo de contenido para cada momento del proceso de compra. De este modo, las campañas de marketing que pongamos en marcha están orientadas a las necesidades de los potenciales clientes, sabemos cómo segmentarlas y llegar hasta ellos.
De aquí la relevancia del marketing de contenido, que también tendrá un impacto positivo en la relevancia percibida por el buyer persona. No nos olvidemos de que el contenido debe estar centrado en los puntos de dolor e intereses de tu audiencia, no en tu producto o servicio.
Tips expertos para sacar partido a la segmentación en marketing digital
El valor y utilidad del contenido para tu público objetivo debe ser tu prioridad a la hora de definir tu estrategia de contenido.
Pese a que elabores un contenido muy bueno y tengas recursos para promocionarlo, si no has realizado una buena segmentación, tu buyer persona no te leerá y, por tanto, no podrás cumplir tus objetivos.
De hecho, una gran ventaja del inbound marketing es que podemos interactuar con nuestros potenciales clientes desde los inicios de su proceso de compra, mucho antes de que esté valorando qué producto comprar.
Acuérdate de segmentar desde el principio.
6. Contribuye al branding
¿Por qué el branding es una ventaja?
El tipo de mensaje que divulgues habla de tus valores, de tu cultura y de tu credibilidad. ¿Sabías que estar presente en la red usando técnicas de marketing digital tiene un impacto directo e indirecto en tu marca y branding? Se trata de un activo que hace que el usuario se acuerde de ella.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
El primer paso para disfrutar de este beneficio del marketing digital es asegurar tu presencia en línea. Sabes que, si no apareces en internet, mediante tu página web y redes sociales, tus futuros clientes no tendrán la oportunidad de generar expectativas y, sobre todo, no podrán confiar en tus productos y/o servicios.
Las acciones de marketing digital que creamos tienen un resultado inmediato y generan un activo de marca potente. ¡Tenlo presente!
Tip experto para el branding en marketing digital
Recuerda también que, al plantear tu estrategia de branding, no solo has de tener en cuenta tus objetivos de posicionamiento, sino también asegurar que los valores de tu marca quedan reflejados en cada mensaje. El branding te ayuda a crear conexiones efectivas con tus futuros compradores y de esta forma facilitarás que te encuentren y conseguirás su lealtad.
7. Crea comunidad
¿Por qué la comunidad es una ventaja del marketing digital?
Otro de los beneficios del marketing es que permite crear una audiencia. El punto común de los usuarios de dicha comunidad es que tienen un interés similar frente al contenido que divulgas. Tener una comunidad propia, además de crear branding, te permite conocer e interactuar de manera directa con tus clientes y potenciales consumidores. ¡Aprovéchalo!
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Para experimentar este beneficio del marketing digital puedes inspirarte por algunos ejemplos de marcas que tienen blogs comunitarios, como estos:
- Lego, con Ideas Lego
- Sephora, con el blog de comunidad Beauty Insider Community
- Loctite Teroson, con su Blog de los Profesionales del Taller
Sin duda, estas empresas saben cómo mejorar la experiencia del consumidor e incrementar la fidelización de sus clientes.
No tienen por qué verte como un aprovechado, sino una persona centrada en ayudar y en ofrecer una solución útil. Este aspecto está estrechamente vinculado con lo que conocemos como Inbound Customer Service, que constituye un proceso de atención al cliente y resolución de dudas. Este proceso no solo sirve de ayuda al cliente, sino que también construye una comunidad que todo aquel que se empiece a interesar por la marca valorará mucho.
Tip experto para crear comunidad en marketing digital
Clientes felices, clientes fidelizados, ¿no es cierto? La fidelización de clientes es otro beneficio claro del marketing digital. Interactuar con tus usuarios de una manera constante y efectiva hará que les aportes valor y personalización. A la vez, también estarás construyendo una relación de confianza que, a largo plazo, se puede convertir en lealtad.
Un cliente feliz no solo tiene más probabilidades de volver a comprar, sino también a recomendar. Cuando tus clientes se convierten en tu mejor vendedor, el esfuerzo vale la pena.
8. Impulsa la proyección
¿Por qué la proyección es una ventaja?
Todo el contenido que creamos es un activo para la compañía. Permite que la empresa sea encontrada por aquellos que buscan algo que puede ofrecer, la ayuda a posicionarse como autoridad en el sector y sirve de referencia a quienes desean ampliar información sobre alguno de los temas tratados.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Realizar una acción aislada no es suficiente. Hace falta ser constante, apoyarse en un calendario de publicación, ofrecer contenido de calidad y, si es posible, una variedad de formatos diferentes, como artículos, actualizaciones de estado en redes, infografías descargables o ebooks.
Tip experto para aprovechar la proyección en marketing digital
Es importante ser dinámico. Antes luchábamos por el espacio (y pagábamos por ello); ahora luchamos por la atención de los consumidores. Internet te permite estar en todos lados. Las fronteras se rompen, pero se lucha por captar la atención del usuario.
9. Permite generar demanda
¿Por qué generar demanda es una ventaja?
Con el uso de tácticas de marketing digital se genera demanda, y eso consigue que crezca el interés en los productos y servicios que ofrece la empresa. Dependiendo del alcance de estas iniciativas, la empresa puede encontrarse con que despierta la atención de nuevos segmentos de público, o que es capaz de llegar a nuevos mercados.
Esta ventaja se traduce en rentabilidad. En ocasiones, fruto de abrir nuevas vías de ingreso, otras de acciones orientadas al upselling y crosselling.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Al promover las cualidades de los productos, explicar qué los diferencia de otros similares y explicar cómo resuelven una necesidad se consiguen situar en el top of mind del consumidor.
Cuando las promesas se cumplen, las empresas se encuentran un paso más cerca de fidelizar a los clientes.
Tips expertos para generar demanda en marketing digital
Las empresas que se marcan como objetivo impulsar su capacidad de generación de demanda con el marketing digital pueden concentrar su esfuerzos en el contenido. Este componente de inbound marketing les ayudará a posicionarse como autoridad en la industria y ganar relevancia.
10. Ayuda a fidelizar a los clientes
¿Por qué fidelizar es una ventaja?
Fidelizar a un cliente implica obtener su lealtad. Cuando el cliente es fiel demuestra su compromiso con la marca de muchas formas distintas, como escogiéndola siempre por delante de la competencia o confiando en los nuevos productos que lanza al mercado.
¿Cómo aprovechar esta ventaja?
Para cumplir las expectativas de los consumidores, que es la manera más efectiva de conseguir su compromiso y lealtad, es clave tomar decisiones basadas en métricas. En este sentido, los esfuerzos de marketing digital son fáciles de monitorizar. El foco debe ponerse en elegir los KPI más adecuados para alcanzar las metas que se decida perseguir.
Tips expertos para fidelizar en marketing digital
Para fidelizar a los clientes es importante garantizar la alineación entre los departamentos de marketing y ventas. La colaboración de estas dos áreas contribuirá a enviar un mensaje más consistente que eleve la confianza de los consumidores.
¿Y si tu marketing digital no está funcionando? ¿Cuáles son las señales?
Ahora que conoces cuáles son los beneficios del marketing digital, es posible que te estés preguntando cuándo saber si necesitas implementar una estrategia digital potente.
Este checklist te puede dar una pista de objetivos que el marketing digital te ayudaría a cumplir, si lo aplicas y está bien enfocado:
- Interactuar directamente con clientes y usuarios, de manera auténtica y honesta.
- Proporcionar información confiable en internet.
- Hacer un seguimiento de las opiniones que se vierten online sobre la marca.
- Tener una página web actualizada y estar presente en los medios de elección del público objetivo.
- Aportar valor en las comunicaciones, a través de todos los canales.
- Asegurar que el tono y el mensaje están unificados y son consistentes.
¿Cumples todos estos requisitos?
Si la respuesta es negativa, ahí tienes la confirmación de que algo está fallando.
Te nombramos brevemente algunas señales que pueden indicar la necesidad de dar un giro a tu estrategia de generación de demanda.
- No estás consiguiendo objetivos de conversiones o ventas, o no maximizas el ROI.
- Tus cuentas en redes sociales no están funcionando, creando muy poco engagement con tu comunidad.
- Estás recibiendo tráfico a tu web, pero no conversión.
- No estás consiguiendo tráfico a tu web.
- Tus campañas de publicidad digital no están funcionando.
- No estás siguiendo una estrategia de contenido.
- No tienes una estrategia multicanal, centrando los esfuerzos en un único canal.
Si te encuentras en alguna de estas situaciones o no sabes por dónde empezar, una agencia de marketing puede ser tu mejor aliado. Sus expertos pueden darte ese pequeño empujón que necesitas.
Ahora que ya conoces los beneficios directos del marketing digital y algunas de sus principales características, es hora de ponerte manos a la obra y empezar a diseñar tu propia estrategia. ¡Ha llegado la hora de llevarlo a la práctica! ¿Te atreves?
Publicado originalmente el 20 de junio de 2016, actualizado el 24 de junio de 2022.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Marketing Manager en InboundCycle.