En este mundo tan competitivo, lleno de marcas, logos, productos, servicios y empresas, la diferenciación es clave. Es por ello que cada vez más las empresas buscan formas de llamar la atención de sus potenciales clientes, buscando y experimentando con un sinfín de técnicas de marketing para generar valor y lograr su objetivo. Hoy, en este post, te presento una de esas técnicas: el marketing sensorial, y te muestro si es compatible o no con los nuevos y disruptivos entornos digitales.
¿Qué es el marketing sensorial?
El marketing sensorial es una técnica que persigue la creación de valor basado en acciones emocionales y conductuales. Esta creación de valor suele ir ligada a favorecer la venta de productos o servicios.
El marketing sensorial apela a los 5 sentidos, creando emociones y sensaciones que contribuyen a la experiencia del consumidor y a una asociación positiva con nuestra marca, producto o servicio. Está, por tanto, directamente relacionado con el sistema límbico de las personas, lo que hace destacar con gran fuerza una serie de evocaciones y recuerdos.
Tipos de marketing sensorial
Se pueden distinguir 5 tipos de marketing sensorial según el sentido al que apela:
- Marketing visual: es aquel que se percibe a través de la vista.
- Marketing auditivo: es el que se percibe a través del oído.
- Marketing olfativo: se percibe mediante la nariz.
- Marketing gustativo: es aquel que se percibe a través de la boca.
- Marketing táctil: se percibe mediante el tacto.
Ventajas del marketing sensorial
Esta técnica, ejecutada correctamente, nos puede ofrecer ciertas ventajas:
- El marketing sensorial permite conectar con los consumidores a un mayor nivel: crea sensaciones, sentimientos y experiencias que se asocian con una marca o producto y favorece otorga valor añadido, aspecto clave para fidelizar.
- Favorece la diferenciación: el valor añadido hace destacar respecto a la competencia.
- Refuerza el branding y fortalece a la marca: se crea un reconocimiento y una asociación en la mente del consumidor con algún aspecto positivo.
Ejemplos de marketing sensorial
Imagino que te será fácil conseguir ejemplos físicos, pero ¿y si queremos combinarlo con el mundo digital. ¿Es compatible el marketing digital y el marketing sensorial? ¡La respuesta es sí! Te cuento algunos ejemplos a continuación:
Marketing visual
¿Te suena la frase todo entra por los ojos? De todos los sentidos a los que el marketing sensorial apela, este es el más utilizado y popular. Y es que la vista es el sentido más importante y el más usado en el día a día. Es el principal contribuyente a esa primera impresión que siempre queremos que sea cuanta más positiva, mejor.
En este aspecto, todas las marcas tienen –casi siempre– el mismo propósito: diferenciación y reconocimiento. Si no destacas, no existes.
InboundCycle
La empresa detrás del blog que estás leyendo, es más que consciente de la importancia de las primeras impresiones. Por ello, si exploras nuestra página web, verás que destaca por:
- Una armonía y coherencia en todos los sides: una imagen de marca consolidada y reconocible, con el logo presente en todo el side y una paleta de colores coherente.
- El uso de imágenes de calidad, personales y únicas.
- Una fácil navegación, poniendo de forma accesible lo que el usuario puede necesitar en cada momento (fíjate en los recuadros de color rosa rojizo, por ejemplo).
Con todos estos elementos visuales, un posible cliente puede apreciar el detallismo que podría esperar al contratar alguno de nuestros servicios.
Marketing olfativo
Si piensas en algún ejemplo de entrada, seguro que se te ocurren bastante ligados a estar en persona en algún local, restaurante o cafetería. Probablemente te viene a la cabeza el olor representativo de alguna tienda de ropa, como Massimo Dutti, o el fuerte olor a pan de algunas cadenas de panaderías.
Sin embargo, te preguntarás, dado que estás en un blog de marketing digital, ¿cómo aplico el marketing olfativo a través de una pantalla?
Con el Inbound Marketing acompañamos al usuario en su completo proceso de compra. Esto implica ofrecer al potencial cliente un contenido apropiado para poder acompañarlo amigablemente. La clave radica aquí: el contenido no tiene porqué ser siempre digital, sino que puede ser también algún incentivo para visitarte.
Pongamos un ejemplo concreto: tienes una empresa de perfumería y quieres promocionar un nuevo perfume. Pues bien, para poder vender este producto muy probablemente harás uso de alguna que otra muestra. Te propongo dos opciones:
- En el momento de la venta física, ofrece la muestra a cambio de un correo electrónico: captarás leads que corresponderán con tu Buyer persona y podrás fidelizar.
- Impacta a tu base de datos. Ofréceles la oportunidad de probar este nuevo perfume totalmente gratis mediante un correo informativo.
Evidentemente, esta técnica no es para todo el mundo, y dependerá de tu sector y producto. Pero, como veremos, las dos propuestas que te he comentado pueden aplicarse en muchos casos.
YvesRocher
La cadena francesa de cosméticos hace un gran uso del marketing olfativo y le gusta promocionar sus nuevos productos mediante su newsletter. No hay más que entrar en su web para suscribirte y estar al tanto de todas las novedades e increíbles combinaciones de olores que podrás encontrar en su tienda.
Dunkin' Donuts
En 2012 la empresa estadounidense lanzó una innovadora campaña en Corea del Sur: se instalaron pulverizadores con aroma de café en diferentes autobuses de Seúl. En el momento en que un anuncio de Dunkin’ Donuts sonaba por la radio, los pulverizadores rociaban un espléndido aroma a café.
¿Qué se perseguía? Asociar las ganas de café con Dunkin’ Donuts. Los resultados hablan por sí solos: más de 350.000 personas impactadas, un aumento del 16% en las visitas a sus locales y un aumento del 29% de las ventas. Sorprendente, ¿verdad?
Marketing auditivo
Si compras en Mercadona y piensas en algún sonido asociado, probablemente te vendrá rápidamente a la cabeza su jingle en donde repitan el nombre de la empresa. Pues bien, eso es que han hecho muy bien su trabajo.
A diferencia del marketing visual, uno puede experimentar con el marketing auditivo incluso mientras realiza otras actividades: como hacer deporte, pasear, ir en bicicleta...
Mucha gente escucha música, pero existe mucho contenido auditivo: un podcast, un audiolibro o un video:
- Podcast: ¿por qué no empezar siempre con el mismo audio, con el mismo sonido? Cabe la posibilidad de crear una asociación, destacar y diferenciarte.
- Vídeo: ¿alguien no recuerda la conocida melodía introductoria de 20th Century Fox al inicio de sus películas? ¿O la de Disney con el castillo?
Netflix
Uno de los reyes digitales actuales: ¿quién no conoce su famoso “ta-dum”? Un sonido tan simple se ha convertido en:
- Un factor de reconocimiento de la plataforma.
- Ha creado una asociación en la mente del consumidor: relacionando ese sonido con entretenimiento, ocio y disfrute.
Marketing gustativo
¿A quién no le han parado alguna vez por la calle y le han ofrecido algún producto a probar? Una nueva bebida, un dulce, un nuevo sabor… Ahora incluso es fácil encontrar máquinas en diferentes centros comerciales o locales ofreciendo productos gratis.
Existen muchas posibilidades, lo que está claro es la intención: llegar al consumidor a través del sentido del gusto.
Gelt
Esta app permite obtener diferentes productos con descuento o incluso “gratis”, devolviéndote el importe o parte del importe pagado en diferentes supermercados.
Gelt nace como contraposición a los clásicos cupones, y se ha convertido en una plataforma de gran éxito y con una rápida expansión, la cual, en muchos casos, apelará a tu sentido del gusto.
Es una oportunidad para que los consumidores conozcan tus productos, los prueben, los saboreen y, si les gusta, compren en un futuro. Quizá de otro modo nunca lleguen a probarlo: ¡no puedes saber que un alimento te encanta sin haberlo saboreado nunca!
Marketing táctil
Y por último pero no por ello menos importante encontramos el marketing táctil, crucial en algunas industrias como la de la moda; ¿qué diferencia una marca de lujo de una convencional? Sus distinguidos diseños y la calidad de los materiales. El tacto es indispensable para conocer esta diferenciación.
Apple
Si has tenido algún producto Apple te habrás dado cuenta de que todos sus productos cuentan con buenos materiales y un diseño cuidado y pulido.
Desde la caja del producto, limpia, sencilla y elegante, hasta las sensaciones en el momento de abrirlo o de extraer ese “plástico protector de pantalla”, todo es una experiencia cuidada en el más mínimo detalle.
On that ass
Esta novedosa empresa de bóxers, te ofrece una suscripción con un pago mensual con la que recibirás cada mes un bóxer personalizado exclusivo; el primero es gratis: quieren que pruebes el producto, que te guste su comodidad, su tacto, su sensación.
Es una metodología que parece les está funcionando, prueba de ello es su reciente expansión: ¡ahora también ofrecen calcetines!
Conclusiones: marketing sensorial
Como has visto, el marketing sensorial ayuda a la diferenciación, crea una experiencia única y destaca tu producto o servicio. Por ello es una buena técnica a considerar y explorar. Y, como has podido analizar, por supuesto tiene también cabida en el mundo digital: solo hay que saber cómo. En muchas ocasiones es necesario crear un mix entre acciones offline y online, ya que no puedes oler a través de tu pantalla, pero sí puedes invitar a alguien a tu tienda a que recoja su exclusiva muestra gratuita.
¿Conocías las marcas de ejemplo? O, mejor dicho, ¿eras consciente de las técnicas de marketing sensorial que usaban o han usado? ¿Has puesto en práctica alguna de estas prácticas en tu negocio? ¡Me encantaría leerte en los comentarios!
