<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500086133623123&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
logo de inboundcycle

Agencia de Inbound Marketing

Blog de Inbound Marketing

Técnicas y recursos para ayudarte a generar oportunidades comerciales y branding basados en las experiencias de todo un equipo de profesionales del marketing digital.


Mide tu estrategia en redes sociales con un cuadro de mandos [+Plantilla]

por Carlo Farucci  |  01/12/2016

ROI y análisis de resultados

Medir los resultados de tus acciones online es casi tan importante, o más, que pensar la estrategia en redes sociales. Aquí te enseñaré cómo medirlos a través de un cuadro de mandos o dashboard de social media, y podrás descargar la plantilla que he preparado.

cuadro-mandos-social-media-dashboard.jpg

Muchas veces te encuentras con que estás haciendo muchas cosas en redes sociales, publicando cada día o incluso organizando concursos, pero no sabes si está sirviendo realmente de algo.

Para medir los resultados de tu estrategia en redes sociales debes marcarte primero los objetivos que quieres conseguir y, después, los KPIs o indicadores que van a ayudarte a visualizar si vas por buen camino o no.

Para eso, puedes crear un cuadro de mandos o un dashboard de social media, en el que apuntar los KPIs y objetivos de tu proyecto, e ir anotando los avances cada semana, mes o año.

Durante el post pondremos ejemplos prácticos de objetivos que trabajamos en InboundCycle, y los KPIs que marcamos para ver su evolución. Para ayudarte con el trabajo, he creado plantilla de Cuadro de Mandos para medir tu estrategia en redes sociales para que puedas descargar adaptarlo a tu proyecto, además de hacer una previsión de cómo quedarán tus objetivos a final de año si todo continúa como hasta el momento.

 

Antes de medir, define tu estrategia en redes sociales

Antes de medir los resultados de tus acciones en redes sociales, debes haber hecho un plan estratégico de social mediaSi no lo has hecho todavía, aquí te resumo los pasos, aunque también puedes descargar esta plantilla personalizable para crear tu Plan de Social Media.

  1. Contextualizar el proyecto
  2. Análisis de la página web
  3. Estudio y elección de redes sociales
  4. Calendario de contenidos: si quieres, puedes descargar esta plantilla en Excel de un calendario de contenidos que he preparado para ti.
  5. Marcar KPIs y objetivos: este es el punto que voy a desarrollar en este post
  6. Plan de contingencia ante situaciones adversas

Puedes ampliar información en este post y, con todos estos datos claros, ya puedes entrar de lleno en las redes sociales. Ahora lo que haré es explicarte cómo medir el resultado de tu estrategia.

 

Marca unos objetivos generales para tu estrategia

Los objetivos que quieres conseguir con tu estrategia en redes sociales pueden ser muy distintos. Parte de la base de que cada objetivo debe cumplir con la regla SMART:

  • Específico (specific): no vale con que sea un objetivo muy genérico, sino que tienen que ser objetivos concretos. No digas “ser referente en el sector”, sino objetivos enfocados hacia acciones más definidas como “aumentar la interacción en redes sociales”
  • Medible (measurable): un objetivo que no puede medirse, no es útil. Por eso, escoge los que puedas medir de alguna forma, como “duplicar el número de fans en Facebook”
  • Alcanzable (attainable): si no escoges un objetivo que puedas cumplir, al final acabará superándote el proyecto. Es mejor ir poco a poco y consiguiendo objetivos más pequeños, que no te dé miedo que sean bajos al principio.
  • Relevante (relevant): no marques objetivos concretos que no tengan nada que ver con la estrategia del proyecto o sus objetivos generales. Tienen que ser guardar relación y tener concordancia entre ellos.
  • Definido en el tiempo (timely): establece una fecha de principio y fin para conseguir ese objetivo, porque si no será muy difícil de medir si lo estás logrando o no.

Es importante que no marques demasiados objetivos, casi es mejor centrarte en unos pocos e ir a por nuevos cuando ya hayas conseguido los anteriores.

Vamos a poner el ejemplo de estos dos objetivos para después desarrollar los KPIs que deberíamos marcar para medirlos:

  1. Aumentar el branding o el conocimiento de nuestra marca
  2. Generar más leads cualificados a través de redes sociales

 

Establece los KPIs que te servirán para medir tus objetivos

Con los objetivos ya claros, ahora llega el momento de saber qué indicadores debemos medir para saber si estamos teniendo éxito o no. De nuevo, lo mejor es que no pongamos demasiados KPIs para cada objetivo, ya que al final perderemos el punto de vista. Escoge alrededor de 3 KPIs para medir un objetivo concreto.

También debes establecer una meta en el tiempo para cada KPI. Es decir, marcar de forma medible qué es lo que debes haber conseguido en un año.

Para el primer objetivo, aumentar el branding o el conocimiento de nuestra marca, podríamos utilizar estos tres KPIs, que nos dirán si estamos mejorando el branding de nuestro proyecto con el trabajo en redes sociales:

  • Crecimiento de seguidores en redes sociales: 3.000 nuevos en un año
  • Aumento de interacción respecto al mismo período del año anterior: +200% en un año
  • Incremento de alcance de nuestras publicaciones respecto al mismo período del año anterior: +150% en un año

Con el segundo objetivo, generar más leads cualificados, los tres KPIs que podríamos medir son:

  • Crecimiento de visitas a la web a través de las redes sociales respecto al mismo período del año anterior: +150% en un año
  • Aumento de usuarios que nos dejan sus datos: 500 nuevos en un año
  • Incremento del número de leads cualificados desde social media respecto a los leads conseguidos: 40% cualificados del total de leads en un año

Ahora que ya sabemos qué KPIs medir y qué objetivo tenemos, podemos facilitar la tarea del análisis creando un cuadro de mandos o dashboard de social media.

 

Crea un cuadro de mandos para facilitar el análisis de tu estrategia

En este paso, lo único que tenemos que hacer, es poner en un cuadro de mandos los KPIs que hemos marcado, y la evolución (a poder ser, semanal) de las estadísticas.

Puedes hacerlo con el formato que prefieras: un Excel, un Powerpoint, Google Docs, o incluso hay herramientas (de pago y gratuitas) que se dedican a este tema en concreto.

Lo mejor sería que lo hicieras a un año y fueras apuntando la progresión en datos mes a mes. Al final, añade un sumatorio del total conseguido, y apunta también cuál es el objetivo que debes lograr a lo largo del año con cada KPI.

Algo un poco más avanzado es que añadas una gráfica de tendencia, por ejemplo con una fórmula de Excel, de cómo terminarás el año si sigues la tendencia actual de resultados conseguidos. Así, podrás ver más fácilmente si vas por encima de los objetivos o no.

En esta imagen puedes ver un ejemplo de cuadro de mandos:

cuadro de mandos social media

Para facilitarte la tarea, he creado esta plantilla de Cuadro de Mandos para medir tu estrategia en redes sociales y los KPIs de tu proyecto y empezar a medirlos desde ya mismo. Además, también podrás hacer una previsión de consecución de objetivos basada en el rendimiento de los meses anteriores.

 

Una de las ventajas del marketing online respecto al offline es que prácticamente todo es medible. Por eso, no debes olvidarte de medir lo que haces en redes sociales, ya que tendrá un resultado directo en los objetivos de tu proyecto y, como ves, un cuadro de mandos puede facilitar mucho tu tarea.

Espero que este post te haya resultado muy útil. Si tienes alguna duda, puedes dejarla en los comentarios y te responderé encantado.

Plantilla Cuadro de Mandos para medir tu estrategia en redes sociales

ROI y análisis de resultados

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!