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Cómo usar gamificación en tu plan de marketing de contenidos

por Autor Invitado  |  23/09/2015

Atracción de Tráfico

Hoy los consumidores han dejado de ser receptores pasivos y ya no están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias de los medios. Este cambio de actitud del consumidor aboga por un nuevo modelo de comunicación, una comunicación que no interrumpa y que sea más interactiva.

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La respuesta a estos cambios por parte de los anunciantes son nuevas formas de entender el marketing, donde los consumidores son los que encuentran las marcas e interactúan con ellas de forma consentida sin producirse interrupciones no deseadas. El público tiene ganas de hablar.

En este sentido entra en juego el marketing de contenidos, estrategia de marketing digital que consiste en crear y distribuir contenidos relevantes y útiles (no comerciales) para el usuario que generan una reacción positiva en sus usuarios, que les diviertan, aportando valor a la marca. 

De esta manera los usuarios encuentran contenido relevante por el que se sienten atraídos y por ello recurrirán de una forma más o menos constante a la marca, mientras que las marcas pueden potenciar la participación y generar engagement en los usuarios para que, en el futuro, estén preparados para convertirse en clientes.

Gamificación, técnica del marketing de contenidos

El verdadero potencial de todo este fenómeno data en la gamificación, técnica de la que se nutre el marketing de contenidos.

Una de las grandes bazas de la gamificación es su capacidad de modificar el comportamiento de las personas y de motivar buenos comportamientos a través de la diversión. Al utilizar la mecánica del juego y sus sistema de recompensas el individuo se siente atraído y motivado para participar y repetir en “el juego”. Así, se consigue que este genere un interés por el producto o por el servicio.

Por esto, el diseño de mecánicas de juego: retos, niveles, puntos, customización, clasificaciones e insignias va alimentando su engagement. convirtiéndose en una estrategia muy útil para hacer más divertido, estimulante o agradable el uso de un determinado producto, servicio o aplicación; 

Por otro lado, los juegos también permiten mejorar la experiencia de usuario y fidelizar a los usuarios existentes. El procedimiento es sencillo: basta con mezclar contextos no relacionados con el juego con valores que sí presentan una vertiente lúdica. De este modo, se consigue cambiar la percepción de la experiencia gamificada y crear emociones positivas ligadas a la experiencia en cuestión. El usuario siente que lo que está consumiendo le aporta valor. 

Mediante este recurso, los marketers consiguen establecer una conexión emocional con el público, o bien una relación con la marca que va más allá del branding ya que a través de las técnicas de juego estamos generando un engagement (compromiso) y una cercanía mucho más valiosa con el consumidor lo que puede servir para el lanzamiento de un producto y para una mejor fidelización de los clientes sostenida en el tiempo. Así, se genera un vínculo que acaba por traducirse en una relación duradera entre organización y usuarios.

Otra de las aplicaciones de la gamificación en el marketing de contenidos es el ámbito de los recursos humanos con el fin de mejorar la productividad o la motivación de los empleados. El engagement del empleado con la compañía, la relación, el compromiso y la participación del empleado con la organización. El objetivo es que el empleado incorpore la cultura corporativa en procesos que hoy por hoy sólo se aprenden a través de manuales difíciles de leer y que por ello acaban rechazando.

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Con esto, Internet, el marketing de contenidos y las redes sociales posibilitan que cualquier usuario de ese juego luchen, colaboren, compitan o incluso aprendan entre ellos, favoreciendo su exposición voluntaria ante la marca.

Gamificación en tu estrategia de marketing de contenidos

Para adaptar tus necesidades empresariales a las diferentes mecánicas de juego, no debes olvidar plantear una estrategia de contenidos, donde demos contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado:

  • Identificar la meta de tu estrategia o proyecto. Objetivos y KPIs
  • Definir el público objetivo y darle lo que necesita. El público siempre es el centro
    • Qué contenido quiere tu usuario?
    • ¿Qué tipo de contenido necesitas?
  • Definir las motivaciones intrínsecas y extrínsecas necesarias. Crearemos un contenido u otro en función de estas motivaciones.
  • Plantear contenidos para el usuario, acordes a esas motivaciones. Cada usuario es diferente y según el estado en el que se encuentre, necesita unas experiencias diferentes. De lo contrario no tendrá interés en el contenido. Si se mueve por motivaciones extrínsecas, la solución es desarrollar mecánicas de juego; si lo hace de modo intrínseco crea dinámicas de juego que le hagan formar parte de esa comunidad de marca.
  • Definir qué canales merecen la pena para promocionar y compartir los contenidos de los que dispones. No es lo mismo dinamizar una formación por PSP que por Internet pues en las oficinas es donde mayores ordenadores hay.
  • El feedback es importante. Crea tareas o actividades que desarrollen nuevas habilidades en el usuario que le den valor. No temas arriesgar, innova y diviértele, no le encasilles o se acabará cansando. Al usuario le gusta retroalimentarse asi que planteale nuevas mecánicas y dinámicas de juego que le hagan interactuar con tu marca continuamente.
  • Mide tus resultados para comprobar la eficacia de esta estrategia, qué funciona y qué no. Para ello cuenta con contenido único y de calidad, contenido que haga cumplir objetivos de negocio: que atraiga, fidelize y convierta a nuestro público objetivo.

Generalmente la información en formato audiovisual se asimila y retiene con mayor facilidad, además permite mejor adaptación de las mecánicas de juego por lo que se comparte y disfruta mejor.

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Todo esto puede resumirse en el caso Correos, gestionado por Wonnova. La compañía tenía como objetivo renovar su página web pero deseaba revisar todos los contenidos para hacer un volcado limpio del mismo. Por ello se les propuso usar como target a los propios trabajadores haciendo que fueran ellos mismos quienes, a través de un cambio de experiencia, aportasen mejoras a la nueva web durante 13 días. Los trabajadores en este caso eran quienes mejor podían conocer todo el potencial e información de Correos.

En función de estos objetivos Wonnova desarrolló un sitio donde los participantes interactuaban para reportar todas las mejoras que detectaban en la web y aparecían en un ranking en función del número de reportes que realizaban. Cada trabajador iba recibiendo puntos por asiduidad, por informarse de las reglas del juego, por enviar reportes y por proponer un gran volumen de mejoras; a cambio de una mejora en la página web. Los tres de mayores puntuaciones recibían incentivos, en este caso extrínsecos, que motivaban al empleado a estar en el top 3.

Al final este feedback reportó a la marca unas métricas positivas:Se consiguieron más de 50000 propuestas de mejora en 160000 páginas revisadas, de las cuales más del 30% fueron aplicables. Lo cual se materializó en un ahorro de costes del 70%. ¡Y todo esto en tan solo 13 días!”

Así, la gamificación y el marketing de contenidos son ya una combinación inseparable que las empresas no podrán evitar ignorar. De modo que la inversión en marketing de contenidos cada vez va ganando más terreno respecto a la efectuada en los medios tradicionales.


Para este artículo hemos contado con el expertise de Wonnova.

Wonnova es una compañía especializada en innovación digital que ha desarrollado una solución tecnológica de fácil implantación que hará posible que la gamification ayude a tu empresa a fidelizar, motivar y generar engagement con tus clientes y empleados.

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