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Cómo transmitir tus valores de marca en las redes sociales

por Autor Invitado  |  24/02/2016

Atracción de Tráfico

El entorno del actual marketing de contenidos en el que nos encontramos lleva a la comunicación unidireccional –aquella en la que se transmitía una información concreta para que luego los clientes adquiriesen esos servicios– a convertirse en una forma de comunicación obsoleta.

Esto denota que el perfil del consumidor es diferente. Ya no basta con que tenga información concreta de un producto para desear tenerlo, hay que humanizarlo, es decir, transmitirle valores de marca y confianza que conecten con sus necesidades y le hagan identificarse con el producto para desear adquirirlo. Esta fidelización puede conseguirse gracias, en su mayoría, a las redes sociales. ¿Quieres saber cómo? ¡Acompáñanos!

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¿Por qué son las redes sociales las más eficaces en la transmisión de los valores de marca?

Una de las mejores maneras de transmitir los valores de marca es creando una buena imagen de marca. Esto se consigue, entre otros, gracias a una adecuada gestión de las redes sociales, plataformas cuyo uso no hace más que crecer en los últimos años, ascendiendo a un 75% (manteniendo Facebook y Twitter su hegemonia), según datos de IAB Spain.

Las redes sociales son ideales para mostrar tu imagen de marca, pudiéndola defender ante el consumidor a través de la transmisión de estos valores, según asegura el 53,3% de los trabajadores entrevistados para un estudio sobre comunicación interna.

Esta posibilidad de defensa de imagen de marca nos lleva a hablar de las recomendaciones sociales, que según datos de McKinsey&Company, hasta en un 40% de las ocasiones se buscan opiniones sociales antes de comprar.

Estos datos demuestran cómo el factor social y la capacidad de convicción de las redes sociales facilitan el acercamiento del usuario a la marca, y con ello se convierten en las mayores aliadas de cualquier marca que quiera mejorar su imagen para obtener mejores resultados.

Employee advocacy y employer branding: la comunicación interna como pilar para el fomento de los valores de marca

No obstante, el factor social no garantiza que se hable bien de ti en las redes sociales. Esta conexión positiva se puede conseguir, por ejemplo, conectando con los líderes de influencia que se pueden encontrar en las redes sociales y animándoles a que interactúen con los consumidores, favoreciendo la interacción marca-público.

En este sentido, ¿qué mejor influencia que el propio empleado de la marca para transmitir adecuadamente los valores de ésta ante el consumidor y aumentar su confianza? No lo olvidemos, “el empleado es el principal activo de una compañía”. Con esto, podemos hablar del employee advocacy, o lo que es lo mismo, la proyección y el engagement de los valores de marca de una compañía a través de las propias redes de los empleados de la marca, principalmente redes sociales.

Con esto se genera una comunidad de empleados vinculados a una marca, donde se comparten una serie de experiencias hasta el punto de convertirse ellos mismos en los propios embajadores de la marca, recomendando y atrayendo indirectamente a nuevos clientes. Y es que cada vez son más las compañías que abogan por las comunidades de marca que se crean en torno a las redes sociales, según refleja el IV Estudio de marcas en medios sociales presentado recientemente por IAB Spain.

De hecho, tal y como aseguran datos de Cisco, los seguidores de los empleados son 10 veces más que los de las redes corporativas. A su vez, según datos de Nielsen, de esos usuarios que buscan recomendaciones sociales, el 90% de ellos confía más en las recomendaciones de gente que ellos conocen, generando 7 veces más leads que con la mera transmisión de información del producto.

Pero para ello es necesario apostar por una comunicación interna que abogue por la motivación, la persuasión, el desarrollo personal y profesional, y la participación del equipo, con el fin de involucrarle en la marca, que se la crea y quiera recomendarla en redes sociales. De lo contrario, esa defensa de la imagen de marca sonará más “forzada”. Usa para ello prácticas innovadoras como los rankings o los retos.

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Así, la transmisión de los valores de marca, además de que ayuda a que el usuario se sienta atraído por tu producto para que te acabe comprando, también ayuda a que tus empleados se sientan atraídos por su puesto de trabajo, se sientan representados por los valores que se les muestran y, con ello, quieran permanecer en la compañía. Esto se conoce como employer branding. Por lo tanto, no tenemos que pensar solo en las marcas sino en las personas que hay detrás de ellas.

Estos puntos reflejan la relevancia de estas herramientas en cualquier compañía, tanto a nivel interno como externo, pero ten en cuenta que no todas las redes sociales son para todas las empresas y todos los contenidos. Lo que funciona en Facebook puede no funcionar en LinkedIn; y lo que funciona en Twitter puede ser diferente de lo que funciona en Google+. Twitter, por ejemplo, es una red apta para alcanzar metas, ejercer poder y sentir que formas parte de una comunidad.

De este modo, para que esa proyección tenga más sentido y veracidad, es necesario hacer una segmentación adecuada de las redes que más te interesan según qué valores busques transmitir con tu marca y a quién te dirijas.

En definitiva, si desde dentro nadie es capaz de transmitir confianza hacia la marca, ¿qué sensaciones transmites hacia fuera? A fin de cuentas, una marca no es nada sin un equipo detrás que le dé un aire fresco, ¿no crees?


Para este artículo hemos contado con el expertise de Wonnova.

Wonnova es una compañía especializada en innovación digital que ha desarrollado una solución tecnológica de fácil implantación que hará posible que la gamification ayude a tu empresa a fidelizar, motivar y generar engagement con tus clientes y empleados.

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