¿Cuál ha sido la evolución del marketing tradicional al Social Media Marketing?

Las estrategias de marketing tradicionales tienen en cuenta cuatro variables, que se han denominado las 4P: product, price, promotion y place (producto, precio, promoción y distribución).

La llegada de internet ha supuesto una evolución que ha transformado la naturaleza de estos cuatro elementos. Por ejemplo, en ocasiones el place (distribución) es gratuito, ya que el producto es un intangible que se descarga directamente de internet. Es el caso de la música, los productos de entretenimiento audiovisual o los libros. En la mayoría de las ocasiones es el promotion (promoción) lo que varía, dado que la cantidad de medios que intervienen es mucho mayor y las audiencias se han segmentado y diversificado.

Por todo ello, ha aparecido una nueva corriente formulada por Robert F. Lauterborn que se dirige a las 4C:

• consumidor,
• coste,
• conveniencia
• comunicación.

Esta evolución significa un cambio de enfoque desde la visión empresa a la visión cliente. Ya no es tan importante el producto sino la necesidad que ese producto satisface en el consumidor. De la misma forma ahora la importancia no recae tanto en el precio sino en el coste que implica para el cliente o consumidor conseguir el producto y qué valor le aporta comparado con ese coste.

Por último, con la llegada del Inbound Marketing y por extensión del Social Media Marketing se produce una nueva evolución y las 4C orbitan alrededor del contenido:

• Contenido: la estrategia consiste ahora en generar contenido de valor. Detectar qué necesidades tiene la audiencia final y crear un contenido que pueda ayudar a resolver esas necesidades, si es posible a través de la oferta del producto o servicio de la empresa.
• Comunidad: no solo hay que hablar con los consumidores, sino que también hay que fidelizarlos, generando vínculos a largo plazo. Por ello la comunicación y la participación en redes no se debe planificar de forma única, en un solo momento, sino que debe prolongarse en el tiempo de forma continua.
• Conversación: no solo se trata de hablar, la clave está en escuchar. El objetivo es generar conversación y participación de la audiencia. Los usuarios piden mejoras y las empresas muchas veces no escuchan. Por ejemplo, empresas que por política interna evitan dar los precios para mantener esta información fuera del alcance de la competencia. Si los clientes demandan esa información como requerimiento para contratar el servicio, es necesario realizar un cambio de política y ofrecerla.
• Conexión: es importante obtener una gran masa de personas seguidoras, la calidad de los usuarios adquiere importancia sobre la cantidad. La masa no tiene valor si no es de calidad, porque no conducirá a la conversión buscada a través de la generación y difusión de los contenidos.

Fuente imagen: Flickr/ webtreats